Ziaの生成AIブロック

Ziaの生成AIブロック

自動ガイドボットでZiaの生成AIブロックを使用すると、ZohoのAIアシスタント機能のZiaを通じて、ボットの利用者の問い合わせ内容に対して回答をすばやく出力できます。従来のように複雑な条件分岐を設定しなくても、自然なやりとりを実現することが可能です。ボットの利用者は、自然の会話の形式でボットに質問し、ボットからの回答を確認できます。

Ziaの生成AIブロックを使用するメリット

Ziaの生成AIブロックを使用することで、従来のチャットボットにおける問題点に対処することが可能です。

従来のチャットボットにおける主な問題点 

  1. 複雑な問い合わせの内容を正確に把握し、返信を出力できない
  2. 過去のやりとりの情報が保存されないため、ボットによって同じ情報の入力が何度も促される
  3. 人間の担当者への転送時に情報が引き継がれず、担当者によってあらためて情報確認が行われる

 
主なメリット   

  1. 自動ガイドボットのフローにおいて、利用者とのやりとりをスムーズに行うことができる
  2. WhatsAppなどのさまざまなサービスと連携して使用できる
  3. 技術的な知識がなくてもかんたんに設定できる

Ziaの生成AIブロックの設定要素

  1. 入力変数の関連付け：入力変数の関連付けを設定することで、ボットの利用者によって入力されたデータをZiaに送信できます。送信されたデータをもとに、Ziaによって回答が生成されます。設定するにあたって、以下の内容を関連付けます。
    1. プロンプト項目：プロンプトが保存されている変数を関連付けます。なお、プロンプト（依頼や質問）は、テキスト形式の質問ブロックなどを通じて利用者からあらかじめ受信し、変数に保存しておく必要があります。
    2. コンテキスト項目：Ziaが関連性の高い回答を生成できるようにするため、背景情報が保存されている変数を関連付けます。
  2. 出力変数の関連付け：
    1. 出力変数の関連付けを設定すると、Ziaの回答を変数に保存し、表示ブロックなどに表示させることができます。

Ziaの生成AIブロックと案内ボットの違い

自動ガイドボットのフローに設定するZiaの生成AIブロックでは、一般に公開されているデータを学習させた独自の大規模言語モデルが使用されます。この生成AIでは、組織のナレッジベースではなく、フローに設定されているプロンプトとコンテキストに基づいて回答が生成されます。

この点が、Ziaの案内ボットと異なります。案内ボットは、組織のヘルプセンターにある記事やよくある質問から情報を直接抽出することを目的とするAIです。

メモ
Ziaの案内ボットは、自社のナレッジベースから情報を抽出して質問に回答する場合に適しています。
Ziaの生成AIブロックは、顧客の入力とその顧客の状況に基づいてAIに柔軟に回答を生成させる場合に適しています。

Ziaの生成AIブロックの作成   

Ziaの生成AIブロックを作成する前に、プロンプト（質問や依頼）を収集するためのブロックを作成します。その後、Ziaの生成AIブロックを作成します。作成するにあたって、入力変数の設定で、プロンプトとコンテキストが保存されている変数を関連付けます。続けて、出力変数の設定でZiaの回答の出力先となる変数を関連付けます。作成するには、以下の手順を実行します。
  1. 自動ガイドボットのフローの設計画面で、ボットの利用者からのプロンプトを収集するためのブロックを追加します。
  2. Ziaの生成AIブロックを追加します。
  3. ブロック名を入力します。
  4. 入力変数の関連付けを設定します。
    1. コンテキスト項目を関連付けます。
    2. プロンプト項目を関連付けます。これにより、Ziaの回答の精度を高めることが可能です。
  5. 出力変数の関連付けを設定します。
    1. 回答内容を保存するためのする変数を作成します。
    2. 作成した変数を表示ブロックなどで使用すると、Ziaの回答を表示できます。
                                                                                                                        
   

プロンプト項目の設定 

プロンプト項目を設定することで、ボットの利用者による問い合わせの内容がZiaに送信されます。ボットの利用者によって入力された問い合わせの内容に基づいて、Ziaの回答が生成されます。プロンプト項目には、テキストや変数を含む内容が保存された変数を関連付けることが可能です。
 

プロンプトに関するヒント

  1. 内容を明確にする：明確で詳細な指示文（質問や依頼）にすることで、曖昧さを回避できます。
  2. 変数を使用する：変数を使用することで、ボットの利用者に応じた回答を動的に出力できます。
  3. オープンエンド型の質問を避ける：「はい」または「いいえ」で回答できる質問や、選択形式の質問を使用することで、Ziaの回答の精度を高めることができます。
指示文の例  
  1. 商品の問い合わせ：〇〇（商品名）の機能を教えてください。
  2. トラブルシューティング：アカウントにアクセスしたときに404エラーが表示されます。解決方法を教えてください。
  3. 注文のステータス：注文番号XXXXXXX番の注文のステータスは？

コンテキスト項目の設定 

コンテキスト項目を設定することで、Ziaが回答を生成する際の背景情報を指定できます。ボットの利用者から問い合わせが行われると、こちらで指定した背景情報がZiaによって参照され、回答が生成されます。

コンテキスト項目の設定に関するヒント

  1. 関連する変数を関連付ける：過去のやりとりのデータ、利用者の属性、APIを通じて取得したデータを追加します。
  2. 重要な情報のみに制限する：コンテキストとして重要な情報のみを送信することで、生成AIによる回答を簡潔で明確にできます。
コンテキストの例    
  1. 組織の情報：30日間の返金ポリシーを提供しています。
  2. 注文の履歴：この顧客からの最後の注文は、XXXX年X月X日の〇〇（商品名）の購入です。

Ziaの生成AIブロックを使用した自動ガイドボットの設定の流れ 

利用者からのプロンプトの収集
  1. 質問ブロックを追加し、ボットの利用者からプロンプトを収集します。
Ziaの生成AIブロックの設定
  1. 質問ブロックで収集したプロンプトを入力変数に関連付けます。また、コンテキスト項目と変数の関連付けも行います。
Ziaの回答の表示
  1. 表示ブロックを使用して、Ziaによって生成された回答をボットの利用者に対して表示します。
ユーザーのフィードバック
  1. フィードバック用のブロックを設定してZiaの回答に対するボットの利用者のフィードバックを収集し、回答の精度を確認します。
 

回答を再生成するためのループの設定

  1. 移動ブロックを追加することで、ボットの利用者は、Ziaの回答が要件を満たさなかった際に回答を再生成できます。
  2. 回答の出力後に要件を満たさなかった場合、移動ブロックを通じてプロンプト入力欄（質問ブロック）に移動することが可能です。ボットの利用者によって新たに入力されたプロンプトの内容をもとに、Ziaによって回答が再生成されます。

Ziaの生成AIブロックの使用に関するヒント  

  1. 精度の高い回答を出力できるように、関連性のある変数を使用してください。
  2. コンテキスト項目には、必要な情報のみを設定してください。
  3. コンテキスト項目に長文または複数の変数を関連付けるには、結合ブロックを使用してください。