ナレッジベースの記事のインポート（新しい操作画面）
Zoho Deskのナレッジベース機能では、自社の製品やサービスに関するヘルプやよくある質問に関する記事を、ファイルからインポートすることができます。
コンピューターやクラウドサービス（クラウドストレージ）に保存されているファイルから記事をインポートすることで、記事の内容を編集画面に直接貼り付けるよりもスムーズに記事を作成することが可能です。記事をインポートすると、ファイル名が記事の件名として、ファイルの本文が記事の本文として追加されます。
インポートできるファイルの形式は以下のとおりです（doc、docx、docm、dot、dotx、dotm、rtf、odt、txt、tex、htm、html）。
コンピューター（ローカル）から記事をインポートするには：
- Zoho Deskのアカウントにサインインし、画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブを選択します。
- 画面右上に表示されている
（追加）アイコンをクリックします。
- 記事の追加画面で、
（インポート）アイコンをクリックし、［PCからインポートする］を選択します。
- 参照画面でアップロードしたいファイルを選択します。
アップロードが完了すると、編集画面にファイルの内容が追加されます。
クラウドサービス（クラウドストレージ）から記事をインポートするには：
- Zoho Deskのアカウントにサインインし、画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブを選択します。
- 画面右上に表示されている
- 記事の追加画面で、
- クラウドサービス（クラウドストレージ）の選択画面で記事が保存されているサービスを選択します。
なお、Zoho WorkDrive以外のサービスを選択する場合は、アカウントの認証を行う必要があります。 - インポートするファイルを選択したら、［添付する］をクリックします。
インポートが完了すると、編集画面にファイルの内容が追加されます。
- インポートファイルのサイズの上限は、5MBです。
- インポートした記事は、必要に応じて編集できます。記事を公開するには、［公開する］をクリックします。
- ファイルをインポートすると、記事の編集画面に入力されている既存の内容（件名、本文）は消去されます。
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