ナレッジベース（自社の商品やサービスに関するヘルプやよくある質問）の記事に有効期限を設定すると、特定の日時になったら記事の公開を自動的に中止できます。これにより、たとえば、商品の仕様やサービスの利用方法が大きく変わる場合に、変更以後は古い情報が記載されたヘルプ記事を非公開にできます。この機能は他にも、サービスなどの終了予告や、イベントの開催予定に関するページを特定の日時以降は非公開としたい場合にも役立ちます。このように、記事に有効期限を設定しておくと、古くなった情報が顧客の目に触れることをあらかじめ回避し、混乱を防止できます。

 

各記事の有効期限は、記事の編集画面から設定できます。有効期限を迎えた記事は、非公開となり、ヘルプセンターの利用者からはアクセスできなくなります。

 

また、有効期限切れの記事は、Zoho Deskのサポート担当者向けの画面に表示される［ナレッジベース］タブで、［すべての期限切れ］／［自分の期限切れ］の一覧に移動します。［期限切れ］の一覧では、サポート担当者が期限切れの記事を表示し、必要に応じて編集したり、あらためて公開したりできます。以下では、ナレッジベースの記事に有効期限を設定する方法についてご紹介します。