問い合わせのスパム設定
Zoho Deskでは、自動でスパム（不適切／不正な問い合わせ）が識別されます。一方、Zoho Deskで受信した問い合わせのうち、自動ではスパムとして識別されなかったものを、個別に手動でスパムとして設定することも可能です。スパムとして設定した問い合わせは、［スパムの問い合わせ］の一覧に移動します。この記事では、問い合わせのスパム設定や設定解除の手順などについてご紹介します。
問い合わせを手動でスパムに設定するには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］をクリックし、一覧から対象の問い合わせをクリックして開きます。
- 問い合わせの詳細ページで右上に表示されている、その他（…）アイコンをクリックします。
- 表示されたメニューで［スパムに設定する］をクリックします。
表示された確認画面で、［スパムに設定する］をクリックします。
今後、該当の連絡先から受け取った問い合わせを自動的にスパムとして設定する場合は、［関連する連絡先もスパムとして設定する］を選択します。
スパムとして設定された問い合わせは、［スパムの問い合わせ］に移動します。なお、問い合わせの一覧ページでは、複数の問い合わせを選択して、一括でスパムに設定することも可能です。また、適切な問い合わせが誤ってスパムとして設定されてしまった場合などには、問い合わせのスパム設定を解除できます。
問い合わせのスパム設定を解除するには：
- ［問い合わせ］タブを選択します。
- 画面左側メニューで、［一覧］の中から［スパムの問い合わせ］を選択します。
- スパム設定を解除したい問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
- 問い合わせの詳細ページで下部にある［スパム設定を解除する］をクリックします。
- 表示された確認画面で［OK］をクリックします。
該当の連絡先から受け取った問い合わせのスパム設定を解除したい場合は、［この連絡先の既存の問い合わせについて、スパム設定を解除する］を選択します。 - 問い合わせが［スパムの問い合わせ］の一覧から、該当する一覧に移動します。
スパムの誤判定に関する報告
適切な問い合わせがスパムとして誤って自動判定されてしまう場合、スパムとして設定されてしまった問い合わせのメールのヘッダー全文をコピーして、support@zohodesk.com宛てにご送信ください。担当チームにおいてヘッダーを分析し、適切な送信者であることが確認できた場合は、スパム判定の除外対象として設定します。
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