問い合わせのスパム設定（新しい操作画面）
Zoho Deskでは、自動でスパム（不適切／不正な問い合わせ）が識別されます。一方、Zoho Deskで受信した問い合わせのうち、自動ではスパムとして識別されなかったものを、個別に手動でスパムとして設定することも可能です。スパムとして設定した問い合わせは、［スパムの問い合わせ］の一覧に移動します。この記事では、問い合わせのスパム設定や設定解除の手順などについてご紹介します。
問い合わせを手動でスパムに設定するには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］をクリックし、一覧から対象の問い合わせをクリックして開きます。
- 問い合わせの詳細ページで右上に表示されている、その他（…）アイコンをクリックします。
- 表示されたメニューで［スパムに設定する］をクリックします。
表示された確認画面で、［スパムに設定する］をクリックします。
今後、該当の連絡先から受け取った問い合わせを自動的にスパムとして設定する場合は、［関連する連絡先もスパムとして設定する］を選択します。
スパムとして設定された問い合わせは、［スパムの問い合わせ］に移動します。なお、問い合わせの一覧ページでは、複数の問い合わせを選択して、一括でスパムに設定することも可能です。また、適切な問い合わせが誤ってスパムとして設定されてしまった場合などには、問い合わせのスパム設定を解除できます。
問い合わせのスパム設定を解除するには：
- ［問い合わせ］タブを選択します。
- 画面左側メニューで、［一覧］の中から［スパムの問い合わせ］を選択します。
- スパム設定を解除したい問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
- 問い合わせの詳細ページで下部にある［スパム設定を解除する］をクリックします。
- 表示された確認画面で［OK］をクリックします。
該当の連絡先から受け取った問い合わせのスパム設定を解除したい場合は、［この連絡先の既存の問い合わせについて、スパム設定を解除する］を選択します。 - 問い合わせが［スパムの問い合わせ］の一覧から、該当する一覧に移動します。
スパムの誤判定に関する報告
適切な問い合わせがスパムとして誤って自動判定されてしまう場合、スパムとして設定されてしまった問い合わせのメールのヘッダー全文をコピーして、support@zohodesk.com宛てにご送信ください。担当チームにおいてヘッダーを分析し、適切な送信者であることが確認できた場合は、スパム判定の除外対象として設定します。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
タグの編集と削除（新しい操作画面）
Zoho Deskの［問い合わせ］タブでは、問い合わせにタグを設定できます（タグとは、キーワードによって問い合わせをグループ化するための機能です）。たとえば、サービスの解約に関する問い合わせに、「解約」というタグを追加すると、このタグが設定されている問い合わせのみをまとめて表示したり、処理したりできるようになります。タグは、必要に応じて、編集や削除が可能です。これにより、似たようなタグを統合して1つにまとめたり、不要なタグを削除したりすることが可能です。 タグの編集 ...スパムの連絡先の管理（新しい操作画面）
［問い合わせ］タブにおいて、本来確認する必要のない不適切な内容が表示されると、重要な問い合わせを見過ごしてしまいやすくなるだけでなく、情報漏えいなどのセキュリティ上のリスクが高まります。この記事では、このように不適切な内容を送信する連絡先をスパム（不適切／不正な送信者）として設定する機能についてご紹介します。 スパムの連絡先 Zoho ...ナレッジベースの記事の追加、編集、複製、公開中止、削除（新しい操作画面）
Zoho Deskのナレッジベース機能では、商品やサービスに関する概要や使い方の説明、問題に対する解決策、FAQ（よくある質問）などの情報を記事として投稿できます（ヘルプやガイドとしての利用が一般的ですが他の用途にも利用可能です）。これにより、サポート担当者や顧客が、疑問や問題が生じた際に、ナレッジベースを参照して解決策を見つけることが可能です。また、作成した記事は、セクションと呼ばれるグループに分けて整理することができます。 ナレッジベース活用のヒント： Zoho ...コミュニティの設定（新しい操作画面）
Zoho Deskのコミュニティとは、自社が提供する商品やサービスの利用者（顧客）が、他の利用者やサポート担当者と交流できる場（掲示板）です。利用者が商品やサービスに関する質問をしたり、他の利用者の投稿に対する回答、意見、アドバイスなどを投稿したりできます。サポート担当者も、質問への回答、問題の解決策、トラブルシューティングの方法などを投稿できます。 ...活動データの一覧（新しい操作画面）
Zoho Deskの［活動］タブでは、活動データ（タスク、予定、通話）を登録して、管理できます。活動の担当者、開始日時、期限、リマインダーなどを設定することで、各活動を適切に管理することが可能です。活動データには、データ一覧からアクセスできます。 ...