［問い合わせ］タブでは、分割機能を利用することで、既存の問い合わせのやりとりをもとに新しい問い合わせを作成できます。この機能は、顧客とやりとりを行ううちに、当初の問い合わせ内容から派生して、別の依頼や質問が発生した場合などに役立ちます。たとえば、商品の価格について問い合わせてきた顧客とのやりとりの中で、機能の詳細についての質問を受けたとします。この場合、元々の問い合わせを分割して、機能に関する新しい問い合わせを作成できます。これにより、元々の問い合わせでは、営業部門が価格についてのやりとりを続け、分割機能により新しく作成した問い合わせは、技術部門が技術的な内容についてやりとりを行うといった形で分担して対応することが可能です。 

メモ：分割後、新しく作成された問い合わせには、元の問い合わせにおけるやりとりが引き継がれます。

問い合わせの分割のメリット

1. 問い合わせの作成時間の節減
   
2. 問い合わせへの対応スピードの向上
   
3. 顧客への対応の質の向上
   

1. 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブに移動し、対象の問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
   
2. 分割したいメッセージ欄の右上に表示されている［…］（その他）アイコンをクリックします。
   
3. 表示されたメニューから、［新しい問い合わせとして分割する］をクリックします。
   
4. 表示された画面で［はい］を選択し、操作を確定します。
   メッセージから、別の問い合わせ番号を持つ、新しい問い合わせが作成されます。
   

分割により作成した問い合わせの部門と担当者を設定するには：

1. 分割により新しく作成した問い合わせを開きます。
   
2. 問い合わせの詳細ページで右上に表示されている編集アイコンをクリックします。
   
3. 問い合わせの編集画面で、問い合わせの部門と担当者を選択します。
   また、必要に応じて、その他の項目を編集します。
4. ［保存する］をクリックします。