連絡先へのアウトバウンド形式でのメール送信

Zoho Deskでは、顧客に対してアウトバウンド形式でメールを送信できます。つまり、顧客からの受信メールに返信できるだけでなく、組織側からの送信メールによって顧客とのやりとりを開始することが可能です。

アウトバウンド形式のメールは、問い合わせの作成画面から送信できます。メールを送信すると、関連する問い合わせが自動で作成されます。その後、［問い合わせ］タブでは、送信メールに関する情報を参照、管理することが可能です。

たとえば、電話やチャットを通じてすでに解決した問い合わせについて、メールで確認したい事柄がある場合、組織側から顧客に対してメールを送信することで、新たなやりとりを開始できます。メールを送信すると、送信メールに関連する問い合わせが新たに作成されます。

また、アウトバウンド形式のメールは、組織から顧客に対して積極的に情報発信や働きかけを行いたい場合にも送信できます。たとえば、季節の挨拶メール、販促メール、フォローアップメール、ニュースレターなどを送信することが可能です。

利用条件

必要な権限
・［サポートの経路］の管理者権限を持つユーザーは、部門ごとにメールの送信機能を有効にすることが可能です。
・［メールの送信］と［問い合わせの作成］の権限を持つユーザーは、連絡先に対してメールを送信できます。
各プランの機能と制限を確認する

メール送信の権限の有効化

管理者は、特定の部門の担当者に対して、連絡先へのアウトバウンド形式でのメール送信の権限を有効できます。一方、組織側からのメール送信によって顧客とのやりとりを開始できないようにしたい場合、管理者は、該当の部門に対してアウトバウンド形式でのメール送信の権限を無効にすることが可能です。

メール送信機能を有効化にするには

画面右上の（設定）アイコンをクリックし、［カスタマイズ］の欄にある［一般設定］をクリックします。
［メールで送信する］設定の切り替えボタンをクリックして有効にします。
対象の部門を選択して、［保存する］をクリックします。

メール送信と問い合わせの作成

アウトバウンド形式のメールの送信手順は、問い合わせを手動で作成する手順と途中までは同じです。既存の連絡先を宛先とする場合、問い合わせの作成画面で連絡先を選択すると連絡先情報（メールアドレス）が該当のデータから取得されます。新規の連絡先を宛先とする場合、問い合わせの作成画面で連絡先名とメールアドレスを入力することで［連絡先］タブに新しいデータを作成できます。