問い合わせのステータス
保留中のステータスの活用
Zoho ...
問い合わせのアーカイブ機能
Zoho Deskには、サポート業務の効率化を図り、日々の問い合わせへの対応業務をすばやく行えるようにするための機能が数多く用意されています。自動アーカイブ機能では、ステータスが「完了」に該当する問い合わせで、かつ120日間更新のない問い合わせがシステムによって自動でアーカイブされます。Zoho ...
問い合わせの「保留中」ステータスについて
問い合わせのステータスは、顧客と担当者が進捗状況を追跡し、問い合わせのライフサイクルを管理するのに役立ちます。たとえば、次に行動すべきなのは顧客なのか担当者なのかがわかります。Zoho Deskのすべての問い合わせは、次の3つの状態（ステータスグループとも呼ばれます）のいずれかになります。未完了保留中完了「未完了」と「完了」は、読んで字のとおりです。サポートのやりとりの開始と終了を表します。しかし、「保留中」はどうでしょうか？「保留中」ステータスを使用するメリット ...
問い合わせステータスのカスタマイズ
顧客がサポートやカスタマーサクセスの窓口に問い合わせを送信すると、Zoho Deskで設定されたステータスが問い合わせに割り当てられます。解決した問い合わせの件数と未完了の問い合わせの件数を知るのに役立ちます。あらかじめ、次の4つのステータスが提供されています。未対応保留中エスカレーション中完了部門の各問い合わせには、上記のうちのいずれかのステータスが割り当てられます。また、部門専用のステータス ...