問い合わせの詳細ページの3列表示（新しい操作画面）
Zoho Deskの問い合わせの詳細ページは、通常、ページが以下のように2列で表示されます（画面が左右に分割されます）。
- 画面左側：問い合わせに関する基本情報（送信者、担当者、ステータス、期限、優先度など）
- 画面右側：問い合わせに関する詳細情報（やりとりしたメッセージ、コメント、添付ファイル、タスク、履歴など）
このような2列（2分割）表示のメリットは、問い合わせの基本情報と詳細情報を同時に表示しつつ、詳細情報を広めの欄で見やすく表示できる点です。一方で、別の問い合わせに移動するには手順が多くなるというデメリットがあります。2列表示においては、特定の問い合わせの情報のみが表示されるため、別の問い合わせに移動するには、ページを切り替える必要があります。これに対して、この記事でご紹介する3列（3分割）表示では、画面左側に問い合わせの一覧の表示欄を追加できます。これにより、問い合わせの詳細ページから別の問い合わせにすばやく移動することが可能です。
3列表示の特徴：
- 画面左側：問い合わせの一覧
- 画面中央：問い合わせに関する基本情報（送信者、担当者、ステータス、期限、優先度など）
- 画面右側：問い合わせに関する詳細情報（メッセージのやりとり、コメント、添付ファイル、タスク、履歴など）
3列表示では、画面左側の表示欄に問い合わせの一覧が固定表示されるため、別の問い合わせの情報をすばやく参照できます。
3列表示に切り替えるには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブに移動し、対象の問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
- 問い合わせの詳細ページで、画面左端の中央にある
（つまみ）アイコンにカーソルを重ねます。
- 問い合わせの一覧が表示されたら、一覧の表示欄の右上にある
（固定）アイコンをクリックします。
問い合わせの一覧の表示欄が固定され、画面が3列で表示されます。
2列表示に戻すには、画面左側（問い合わせの一覧）の表示欄で右上にある
（固定解除）アイコンをクリックします。
メモ：
3列表示は、ディスプレイのサイズが12インチ以下の場合、利用できません。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
タグの編集と削除（新しい操作画面）
Zoho Deskの［問い合わせ］タブでは、問い合わせにタグを設定できます（タグとは、キーワードによって問い合わせをグループ化するための機能です）。たとえば、サービスの解約に関する問い合わせに、「解約」というタグを追加すると、このタグが設定されている問い合わせのみをまとめて表示したり、処理したりできるようになります。タグは、必要に応じて、編集や削除が可能です。これにより、似たようなタグを統合して1つにまとめたり、不要なタグを削除したりすることが可能です。 タグの編集 ...問い合わせのプレビュー表示（新しい操作画面）
問い合わせの一覧ページで、プレビューアイコンをクリックすると、一覧ページを表示したまま、画面の一部に問い合わせの詳細ページのプレビューを表示できます。プレビュー画面では、問い合わせに関する詳細情報の確認だけでなく、返信やコメントなどの操作を実行可能です。 また、問い合わせへの重複対応の防止機能にも対応しているため、問い合わせを表示したり、問い合わせに返信したりした担当者が他にいるかどうかをすばやく確認できます。 ...問い合わせに関するメールの開封確認（新しい操作画面）
開封確認の機能を有効にすると、問い合わせに関して顧客にメールを送信した際、顧客側でメールが開封されたかどうかをZoho ...問い合わせへの重複対応の防止（新しい操作画面）
...問い合わせに関する操作 - フォロー、コメント、ヘッダー情報の表示（新しい操作画面）
問い合わせのフォロー 問い合わせをフォローすると、問い合わせに関して操作が行われたときに、通知を受信し、最新情報を確認できます。通知は、メールのやりとり、コメントの追加、ステータスの変更など、問い合わせに関する操作が実行された際に送信されます。フォローした問い合わせに関する通知は、通知センター（画面右上の通知アイコン）から確認できます。 問い合わせをフォローするには： 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブを選択します。 フォローしたい問い合わせをクリックし、詳細ページを開きます。 ...