顧客からの問い合わせ履歴（新しい操作方法）
顧客からの問い合わせ履歴を表示すると、対象の問い合わせの送信者が、過去にどのような問い合わせを送信したかを時系列で確認できます。
顧客からの問い合わせ履歴を表示するメリット
- 問い合わせの送信者が新規顧客であるか、リピーターであるかを把握できる
- 過去に対象の顧客に対応した担当者を、再び担当者として割り当てることで、顧客との関係を深めることができる
- 過去の問い合わせに対する顧客の評価を確認することで、顧客が自社の商品やサービスに対してどのように感じているかを推測できる
- 過去の問い合わせに対する解決策を踏まえて対応することができる
- 顧客からの問い合わせの中に、関連性の高い問い合わせがあれば、1つの問い合わせに統合できる
顧客からの問い合わせ履歴を表示するには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブをクリックし、対象の問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
- 問い合わせの詳細ページで画面左側にあるメニューから
（履歴）アイコンをクリックします。
- 問い合わせ履歴の画面では、同じ顧客からの過去の問い合わせに関する情報を確認できます（問い合わせの件名、担当者、ステータスなど）。なお、過去の問い合わせがない場合は、表示中の問い合わせの情報のみが表示されます。
問い合わせ履歴の画面で問い合わせを統合するには：
- 画面上部のメニューで［問い合わせ］タブをクリックし、対象の問い合わせをクリックして、詳細ページを開きます。
- 問い合わせの詳細ページで画面左側にあるアイコンメニューから
（履歴）アイコンをクリックします。
- 問い合わせ履歴の画面で、統合する問い合わせを選択します。
- 画面下部にある、［統合する］をクリックします。
- 問い合わせの各項目について、統合後の問い合わせに引き継ぎたいデータを選択します。
選択したデータが統合後の問い合わせに引き継がれます。 - ［統合する］をクリックします。
問い合わせの統合に関する留意事項
- 一度に統合できる問い合わせは、最大5件です。
- 統合にあたっては、統合する問い合わせの中で、作成日時の最も古い問い合わせが基準データとして使用されます。また、別の問い合わせを基準データとして選択することもできます。
- 問い合わせの作成日時については、基準データの値が適用されます。また、その他の表示専用項目や隠し項目の値も同様に基準データから引き継がれます。
- 問い合わせの各項目については、引き継ぎ対象として選択された値が、統合後の問い合わせに反映されます。
- また、統合対象の問い合わせの添付ファイル、活動データ、商品データなどは、すべて統合後の問い合わせに引き継がれます。
- 問い合わせを統合した後に元に戻すことはできません。
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