担当者とチーム
Zoho DeskのAIエージェント（サポートスペシャリストと解決エキスパート）
Zoho DeskのAIエージェント機能は、米国（US）、インド（IN）のデータセンターを利用している一部のユーザーに対してのみ公開されています。他のデータセンターのユーザーに対しては、今後段階的に公開される予定です。機能の利用を希望する場合は、Zoho Deskの操作画面内から申請できます。申請するには、［設定］→［ユーザー管理］→［Zia Agents］の順に移動してください。 ...
チームの追加と管理
Zoho Deskのチームとは Zoho Deskでは、部署やプロジェクトごとにチームを作成し、チームに対して問い合わせや活動（タスク、予定、通話）を割り当てることができます。チームには、ユーザーだけでなく、役職、役職とその部下、別のチームを指定することも可能です。 チームを作成し、問い合わせや活動をチームに対して割り当てると、チーム内での情報共有や作業分担をスムーズに行えるようになります。 ...
チームの概要
経営目標を効率的に達成する上で、組織構造は重要な役割を担っています。組織構造とは、企業内の業務の管轄や意思決定権の所在などを規定するものです。組織内での業務がスムーズに進むかどうかは、組織構造次第で変わってきます。 組織構造としてよくあるものの1つにチーム制があります。チーム制の組織では、チームに意思決定権が委ねられているため、柔軟さとスピード感のある対応が可能です。この記事では、組織内にチームを作成する意義やメリットなどを紹介します。 チームの重要性と意義 ...
ユーザー（担当者）の追加と管理
Zoho Deskでは、Zoho Deskを利用するユーザーのことを「担当者」と呼びます。サポート業務の担当者は、Zoho Deskを活用することで、顧客をさまざまな角度からサポートできます。たとえば以下のようなことが可能です。 問い合わせへの返信、問い合わせの管理 チャットやソーシャルメディア（SNS）を通じた顧客サポート 商品やサービスに関するヘルプやよくある質問などの資料（ナレッジベース）の提供 サポート業務の担当者がZoho ...