データのセキュリティ
ヘルプセンターの多要素認証
ヘルプセンターで多要素認証を有効にすると、ヘルプセンターのセキュリティを強化できます。ヘルプセンターで多要素認証が有効になっている場合、ヘルプセンター利用者はヘルプセンターへのサインイン時にメールアドレスとパスワードを入力した後、2段階目の認証手続きを完了する必要があります。2段階目の認証手続きでは、通常、認証用アプリ（例：Zoho OneAuth、Google Authenticator、Microsoft Authenticatorなど）に表示されたワンタイムパスワードを入力します。 ...
データの保管
休眠ユーザーアカウントに関するポリシー ...
ヘルプセンターでJWTによるユーザー認証（外部サービスを通じた認証）を有効にするための設定
この機能は、現在、一部のアカウントでのみ利用できます。今後、段階的に利用可能になります。なお、先行アクセスを希望する場合は、 こちらのフォームからご申請ください。 さまざまなクラウドサービスを連携して利用する際、ユーザー認証を適切に行うことが重要です。サービス間でユーザー情報をやりとりして認証を適切に行うためには、安全性の高い仕組みが必要になります。 ...
ヘルプセンターにおける連携サインインの有効化
Zoho Deskのヘルプセンターで連携サインインの機能を有効にすると、他サービスのアカウント情報を使用したサインイン（フェデレーションログイン）が可能になります。ヘルプセンターの利用者はZoho、Google、Facebook、LinkedInなどの各サービスのアカウント情報を利用してヘルプセンターにサインインできるようになります。これにより、利用者（顧客）は、ヘルプセンター用のアカウントをわざわざ作成しなくても、ヘルプセンターの利用を開始することが可能です。 Zoho ...
Zoho Deskでの暗号化
暗号化は、メッセージやデータの内容を保護して、意図された受信者のみがメッセージやデータを読めるようにするために使用されます。暗号化は、内容を認識できないデータに置き換えることで実行されます。意図された受信者のみ、内容を理解できるように処理されます。このようにして、暗号化を行うことで、データを盗もうとする可能性のある人からデータを保護できます。 暗号化は、次の2つの場面で行われます： 転送中の暗号化 保存時の暗号化（EAR：Encryption at Rest） 転送中の暗号化 ...
担当者のActive Directoryシングルサインオン機能の設定
MicrosoftのActive Directory（AD）は、ユーザーデータ、セキュリティ、分散リソースのネットワーク管理を自動化する、集約型標準化システムです。Active Directoryでは情報を管理、保存することができ、認証、承認メカニズムを利用することができます。組織のメンバーに関する情報を保存したり、認証情報を確認したり、メンバーのアクセス権を定義したりすることができます。 Zoho DeskでActive ...
SAMLを使用したZoho DeskのADFS設定
Zoho Deskは、SAML 2.0（Security Assertion Markup Language 2.0）に対応しています。これにより、Active Directoryなどの企業のID情報を基に、シングルサインオン（SSO）機能を使用することができます。SAML 2.0を通じたシングルサインオン機能を有効にすると、ユーザー認証の処理はZoho Deskの外部で行われます。 ADFSは、Microsoftが提供するWindows Serverサービス機能の1つです。既存のActive ...
ヘルプセンター用のSAMLシングルサインオンの設定
SAML（セキュリティ・アサーション・マークアップ・ランゲージ）は、アプリケーション間で認証および承認データを交換するために使用されるメカニズムです。特に、OneLogin、Okta、PingIdentityなどのIDプロバイダー（IdP）と、Zoho Deskなどのサービスプロバイダー間で使用されます。 ...
Zoho Deskのセキュリティ管理
どのような企業にとっても、セキュリティ管理は重要です。ECサイトを運営している組織や、規模の大きい組織であればなおさらです。セキュリティは、企業のあらゆる部分に影響するためです。セキュリティ管理の基本は、必要な人員にのみデータへのアクセスを許可する、役職基準のアクセス制限モデルです。このモデルに基づくことで、セキュリティシステムを適切に動作させ、権限を管理できます。 Zoho ...