Zia
生成AIのサービス（Ziaの生成AI／ChatGPT）の比較
Zoho Deskで生成AI機能を利用すると、問い合わせに関する重要な情報をすばやく確認できます。状況を理解しやすくなることにより、より質の高い返信を作成することが可能です。利用可能な主な機能は以下のとおりです。問い合わせの感情分析問い合わせの要約返信アシスタント Zoho Deskの生成AI機能では、2種類の生成AIによるサービスを提供しています。組織の要件に応じていずれかのサービスを選択して利用できます。 ...
ZiaをAIモデルとした生成AI機能の利用
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Ziaのダッシュボードを使用したデータ分析
業務のパフォーマンスの測定や業務の効率化を図るにあたって、組織ではさまざまな種類のデータの分析が行われます。分析対象となるデータは組織や目的によって異なりますが、分析対象となるデータの例は以下のとおりです。顧客情報：年齢、性別、職業、購入履歴、顧客満足度、過去の問い合わせ内容など。問い合わせ対応の指標：問い合わせの件数、一時解決率、返信時間、解決時間など。コミュニティやナレッジベースの指標：アクセス状況、反応数、フィードバック内容など。 ...
案内ボット
顧客サポートの方法は、時代とともに大きく変化してきました。かつては、メールや電話などを通じてサポート担当者が問い合わせを受け付ける方法が主流でした。しかし、この場合、対応可能なサポート担当者の人数には限りがあるため、混雑状況によっては顧客を長時間待たせてしまうなどの問題点がありました。そのような問題点を踏まえ、現在の顧客サポートは、顧客による自己解決を促すサポート方法（セルフサービス型）へとシフトしています。 ...
Ziaによる問い合わせのスレッドに関するキーワードの生成
サポートの問い合わせ対応などでは、顧客の問題が解決するまでに長い時間がかかり、何度もやりとりが行われる場合がよくあります。その間、サポートの担当者だけでなく、他の部署の担当者がやりとりを行う場合もあります。また、顧客側に関しても、取引先内の人事異動などによって、問い合わせの担当が別の人に引き継がれる場合などもあります。このような場合に、新しい担当者が問い合わせに関するすべてのやりとりを確認して、内容を把握するのは困難です。重要な情報を見落としたり、誤解したりする可能性もあります。 ...
Ziaによる問い合わせの自動タグ付け
問い合わせに対して「タグ」と呼ばれるテキスト形式のラベルを関連付けることで、問い合わせデータをさまざまなグループに分類できます。タグ付けは、問い合わせの優先度付けや多角的な分析に役立ちます。 ...
項目値の予測（Zia）
顧客サポートの質の向上は、事業を長期的に成長させるうえで欠かせない要素の1つです。顧客サポートというと、受け取った問い合わせに対して一定時間内に返信して対応を完了すれば良いだけというイメージがあるかもしれません。しかしそれは、言うは易し行うは難しです。サポート担当者のもとに対応に必要な情報が揃っていなかったり、自分1人だけでは解決できなかったりすることも少なくありません。以下のようなこともあるでしょう。返信をする前に上司に承認を得なければならない関連情報を他部署に聞かなければ分からない ...
ZiaとChatGPTの連携による生成AI機能の利用
利用条件：生成AI機能は、Zoho Deskのスタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランでのみ利用可能です。また、現在、米国、オーストラリア、ヨーロッパ、インドのデータセンターに登録されているアカウントにおいてのみ利用できます（この制限は、EU一般データ保護規則（GDPR）に準拠する目的で設けられています）。上記のデータセンター以外の国や地域に拠点を置く利用者でも、上記のデータセンターにアカウントが登録されていれば、生成AI機能を利用可能です。 ...
Ziaの概要
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