Zia
Ziaによる問い合わせの会話からの記事の生成
問い合わせを受け付けてから解決方法を提示するまで、担当者は顧客とやりとりを行います。しかし、顧客とのやりとりの回数が増えてしまうことは多々あります。少ないやりとりで問い合わせに関する関連情報をすべて収集して、解決方法を提示することは簡単ではありません。問い合わせの原因を判明するにあたって、やりとりを重ねることが重要な場合もあります。 ...
Ziaの機能の概要
Ziaとは、Zohoが提供するAIアシスタント機能です。Zoho Deskでは、Ziaの機能を使用して業務を自動化したり、分析情報を出力したりできます。問い合わせの対応業務の効率化を図り、担当者の生産性を高めることが可能です。このページでは、Ziaの機能の概要について説明します。以下の表は、Zoho Deskの各プラン、各データセンター、各対応言語において利用できるZiaの機能の一覧です。分析機能生成AIによる分析 ...
Zoho SalesIQのチャット機能でのZoho Deskの案内ボットの利用
問い合わせを簡単にすばやく送信できるため、チャットは問い合わせの送信経路として人気があり、広く使用されています。最近では、チャットボットや案内ボットを通じて、顧客による問い合わせの自己解決を促す流れが普及しています。顧客がチャットを通じて問い合わせを送信すると、これらのボットによって問い合わせ内容が分析されます。問題の原因が特定され、組織に保存されているデータをもとに解決方法が出力されます。問い合わせの対応時間や解決時間を大幅に短縮でき、顧客満足度の向上につなげることができます。 ...
Ziaの各種機能を活用した問い合わせ対応の効率化
顧客サポート業務を行うにあたって、担当者は日々多くの問い合わせに対応しなければなりません。それぞれの問い合わせにおいて、内容を詳細に確認して問題を特定し、顧客に適した解決方法を提示する必要があります。 ZohoのAIアシスタント機能のZiaには、顧客サポート業務に役立つ機能がたくさん用意されています。Ziaの各種機能を活用することで、問い合わせの対応業務の効率化を図ることができます。以下では、問い合わせの対応業務に役立つZiaの主な機能について説明します。利用条件必要な権限 ...
生成AIのサービス（Ziaの生成AI／ChatGPT）の比較
Zoho Deskで生成AI機能を利用すると、問い合わせに関する重要な情報をすばやく確認できます。状況を理解しやすくなることにより、より質の高い返信を作成することが可能です。利用可能な主な機能は以下のとおりです。問い合わせの感情分析問い合わせの要約返信アシスタント Zoho Deskの生成AI機能では、2種類の生成AIによるサービスを提供しています。組織の要件に応じていずれかのサービスを選択して利用できます。 ...
生成AI機能の設定（Ziaの生成AI／ChatGPT）
生成AIサービスと案内ボットの機能は、複数の言語に対応しています。対応言語に関する詳細については、こちらをご参照ください。未対応の言語については、現在、対応に向けて積極的に取り組みを進めています。 ...
Ziaのダッシュボードを使用したデータ分析
業務のパフォーマンスの測定や業務の効率化を図るにあたって、組織ではさまざまな種類のデータの分析が行われます。分析対象となるデータは組織や目的によって異なりますが、分析対象となるデータの例は以下のとおりです。顧客情報：年齢、性別、職業、購入履歴、顧客満足度、過去の問い合わせ内容など。問い合わせ対応の指標：問い合わせの件数、一時解決率、返信時間、解決時間など。コミュニティやナレッジベースの指標：アクセス状況、反応数、フィードバック内容など。 ...
案内ボット
現在、生成AI機能は33種類の言語に対応しています。このうち、案内ボットが対応している言語は29種類です。案内ボットと他の生成AI機能の対応言語に関する詳細については、こちらをご参照ください。非対応の言語については、現在、対応に向けて積極的に取り組みを進めています。 ...
Ziaによる問い合わせのスレッドに関するキーワードの生成
サポートの問い合わせ対応などでは、顧客の問題が解決するまでに長い時間がかかり、何度もやりとりが行われる場合がよくあります。その間、サポートの担当者だけでなく、他の部署の担当者がやりとりを行う場合もあります。また、顧客側に関しても、取引先内の人事異動などによって、問い合わせの担当が別の人に引き継がれる場合などもあります。このような場合に、新しい担当者が問い合わせに関するすべてのやりとりを確認して、内容を把握するのは困難です。重要な情報を見落としたり、誤解したりする可能性もあります。 ...
Ziaによる問い合わせの自動タグ付け
問い合わせに対して「タグ」と呼ばれるテキスト形式のラベルを関連付けることで、問い合わせデータをさまざまなグループに分類できます。タグ付けは、問い合わせの優先度付けや多角的な分析に役立ちます。 ...
項目値の予測（Zia）
顧客サポートの質の向上は、事業を長期的に成長させるうえで欠かせない要素の1つです。顧客サポートというと、受け取った問い合わせに対して一定時間内に返信して対応を完了すれば良いだけというイメージがあるかもしれません。しかしそれは、言うは易し行うは難しです。サポート担当者のもとに対応に必要な情報が揃っていなかったり、自分1人だけでは解決できなかったりすることも少なくありません。以下のようなこともあるでしょう。返信をする前に上司に承認を得なければならない関連情報を他部署に聞かなければ分からない ...
ZiaとChatGPTの連携による生成AI機能の利用
利用条件：生成AI機能は、Zoho ...