フォーム離脱率を下げる方法
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フォーム放棄とは、ユーザーがフォームの入力と送信を完了する前にフォームから離脱してしまうことを指します。フォーム放棄は、フォームを通じてデータを収集するユーザー体験と自社の両方に影響を与える重大な課題です。ユーザーがフォームを途中で離脱すると、本来入力されるはずだった情報が未入力または欠落した状態となり、見込み客の取りこぼしや機会損失につながる可能性があります。
ユーザーがフォーム入力を完了する前に離脱してしまう理由はさまざまです。ここでは、コンバージョンを最大化するためにフォームに加えられる主な改善点を見ていきましょう。
フォームの長さ
項目数が多く長いフォームは、負担が大きく時間がかかる印象を与え、ユーザーが送信前に離脱してしまう原因になります。
どうしても長いフォームが避けられない場合は、論理的に整理されたセクションごとに複数ページに分割し、認知的負荷を軽減することを検討してください。こうすることで、回答者はフォームを移動しながら、1つのセクションに集中しつつ進捗を実感できます。
フォーム項目
フォーム内のすべての項目が、すべてのユーザーにとって重要とは限りません。どの顧客も重要であり、そのフォーム回答も同様に重要です。フォームに不要な項目が含まれていると、フォームが長く複雑になり、ユーザー体験を損ねて途中離脱の原因になります。たとえば、回答者の食事の好みを尋ねるフォームがあり、ベジタリアンかノンベジタリアンかによって異なる質問を用意しているとします。このような場合は、項目ルールで条件付きロジックを使用して、回答者の選択に応じて関連する項目だけを表示できます。複数ページのフォームの場合は、ページルールを使用して不要なページをスキップし、回答者ごとにパーソナライズされた導線を作成できます。
フォームデザイン
フォームの見た目や使い心地は、その効果やユーザーの操作性に直接影響します。見た目が美しく、整理されていて、視覚的に魅力のあるフォームは、ユーザー体験を向上させ、フォームの入力完了率を高めることができます。視覚的に魅力的なフォームを作成するためのヒントは、こちらをご覧ください。
項目ラベルや説明を明確にし、シンプルで使いやすく、直感的に操作できるフォームを設計しましょう。
ブランディング
フォームはブランドアイデンティティの重要な一部であり、そのデザインにはブランドの価値観が反映されている必要があります。配色、フォント、イラストを一貫して使用することで、ブランドイメージの構築とシームレスなユーザー体験の提供に役立ちます。
Google タグマネージャーでフォーム項目のクリックをトラッキングする
フォームに対する回答者の行動を把握するには、Google Tag Manager（GTM）を使用して、フォーム上の分析・計測タグを追加および管理し、回答者がフォームを表示、フォーム項目をクリック、確認、保存、送信した際のアクションを Google アナリティクスでトラッキングできます。回答者がフォーム内の特定の項目をクリックしたときに、Google タグマネージャーへイベントを送信することも可能です。これにより、多くのユーザーがどのフォーム項目で離脱しているかを把握でき、必要に応じてフォームを改善するのに役立ちます。
まとめると、オンラインフォームの放棄にはさまざまな要因が関係しているため、離脱率を下げるには、直感的で効率的かつインタラクティブなフォームを設計することが重要です。