開封率およびクリック率は、メールキャンペーンの成果とリーチを測る指標です。マーケティングの手法が正しい場合、キャンペーンの開封率やクリック率も良好な数値となります。

開封率やクリック率の良い目安は約15％です。この水準を下回ると、メールの到達率が低下し始める可能性があります。開封率やクリック率を向上させるためのヒントをいくつかご紹介します。

開封率やクリック率の向上に取り組む前に、キャンペーンについてできるだけ多くの情報を取得することが重要です。テキストのみのメールでは開封率やクリック率の追跡ができないため、HTML作成済みメールコンテンツのみを使用して、各種率を追跡し、効果的かどうかを判断することをおすすめします。

仕組みは次の通りです。メールキャンペーンが送信されるたびに、メール本文に非表示の1ピクセル画像が挿入されます。これはウェブビーコンまたはトラッキングピクセルと呼ばれます。受信者がキャンペーンメールを開封し、本文内のリンクをクリックすると、クリックスルーとして記録されます。画像ピクセルは、メールコンテンツをHTMLで作成した場合にデフォルトで埋め込まれます。

開封率は、主に件名の作り方に左右されます。件名は一目で意図や組織について本文以上に伝えるものです。メールキャンペーンの成果を高めるには、思わず開封したくなるような魅力的な件名を設定することが最も重要です。

件名を作成する際によくある下記のミスは避けるようにしましょう。

メール本文には、明確に目立つコールトゥアクションボタンを設置し、確実に見込み顧客をターゲットのウェブページへ誘導しましょう。ハイパーリンクではなく、できればクリック時にアニメーションのあるボタンを使用するのが効果的です。ボタンはスクロールせずに見える位置（ファーストビュー）に配置し、受信者がすぐにクリックできるようにしましょう。ボタンには、「Shop」「参照」「取得する」「送信する」など、受信者に取ってほしい具体的な行動を示す動詞を使い、従来の「クリックはこちら」のような表現は避けて、より魅力的なコールトゥアクションボタンにしましょう。

連絡先の地理的なタイムゾーンを把握し、その場所のユーザーがメールを開封しやすい時間を選ぶことが重要です。受信者が実際にメールを確認している時間帯にメッセージを送信すると、開封率が高まります。送信先によっては、受信者がメールを開いたり受信箱を確認したりする時間帯が異なります。たとえば、アジア諸国ではメールを確認する主な時間帯は夜遅くです。送信ボタンをクリックする前に、地域ごとの特性を考慮しましょう。

もちろん、性別・職業・年齢・収入レベルなどのデモグラフィック要因は、キャンペーンの内容を大きく左右します。これらの要因を分析し、それぞれのターゲットグループに合わせた具体的なコンテンツを作成することで、より高い反応率を得ることができます。たとえば、高価格商品をキャンペーンする際は、プレミアムレベルの顧客をターゲットにしましょう。

セグメンテーションとは、メールリストをさまざまなデモグラフィック要因で細分化することです。これにより、最も関連性の高いターゲットにキャンペーンを配信でき、営業成績の向上に繋がります。

海外のオーディエンスがいる場合、各地域の母国語に翻訳したメッセージを用意することが非常に有効です。ただし、言語別のメールキャンペーンを送信すると、受信側のシステムによってはスパムフォルダに振り分けられることがあります。

関心のない連絡先や無効な連絡先は、開封率・クリック率を低下させる主な原因です。これらを特定し、再アプローチするか、リストから削除しましょう。

2つの連続したメールキャンペーン間の時間は、開封率やクリック率に大きな影響を与えます。あまり頻繁に送信すると連絡先を不快にさせることがあり、間隔が長すぎるとあなたの存在を忘れられる可能性があります。市場やターゲットに合わせて、最適な配信頻度を見極めることが重要です。基準としては、週に2通のメール配信が効果的です。

広範囲にわたるキャンペーンを送信する前に、何が効果的で何がそうでないかを把握するためにテストを行うことをおすすめします。A/Bテストは、メールコンテンツの完成度を確認する優れた方法です。

メールにパーソナルな要素を追加しましょう。連絡先をファーストネームで呼びかけたり、誕生日に特別なオファーを送信したりすることで、興味を引きやすくなります。

多くの人がモバイル端末でメールを確認しています。メールキャンペーンは、すべての携帯端末で問題なく表示できるよう対応させましょう。件名やプレヘッダーは簡潔にまとめることが重要です。モバイル端末では表示スペースが限られているためです。オンラインサービス（下記画像参照）を活用して、受信者の端末でどのように表示されるか確認できます。

コンテンツのレイアウトを標準化し、読者にとって一貫性があり親しみやすい印象を与えましょう。自社のホームページに近いデザインにし、ロゴも含めることをおすすめします。

メールが開封されなかった場合は、件名やプレヘッダーを変更して再送信を試みることができます。ただし、すでに開封した受信者には再送信しないよう注意しましょう。

メール内のCTAや各リンクが正しく機能し、受信者を意図したページへ確実に誘導できているかを確認してください。