開封率とクリック率の向上
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開封率とクリック率は、メールキャンペーンの成果とリーチを測る指標です。マーケティング手法が適切であれば、キャンペーンの開封率とクリック率は良好になります。
開封率とクリック率の目安は約15%です。この数値を下回ると、メールの到達率に影響が出始める可能性があります。開封率とクリック率をさらに高めるためのポイントをいくつか紹介します。
HTMLで作成したメールの本文の使用
開封率とクリック率を改善するには、まずキャンペーンからできるだけ多くの情報を取得することが重要です。テキストのみのメールでは開封率やクリック率を追跡できません。そのため、各数値を追跡し、効果の有無を確認できるように、HTMLで作成したメールの本文のみを使用することをおすすめします。
仕組みは次のとおりです。メールキャンペーンが配信されるたびに、非表示の1ピクセル画像がメールの本文に配置されます。これは、Webビーコンまたは追跡ピクセルと呼ばれます。受信者がキャンペーンメールを開き、メールの本文内のリンクをクリックすると、クリックスルーとして記録されます。メールの本文をHTMLで作成すると、この画像ピクセルは初期設定で埋め込まれます。
件名
開封率は、主に件名の付け方によって決まります。件名は一目見ただけで、メールの本文よりも送信者の意図や組織について多くのことを伝えます。メールキャンペーンの成果を高めるには、思わずクリックしたくなる魅力的な件名を付けることが重要です。
件名を作成する際は、次のようなよくある間違いを避けることをおすすめします。
- 句読点や記号の多用（例：ようこそ!!!!!）
- 件名をすべて大文字にする
- 迷惑メールでよく使われる語句の使用（例：出会い、完全無料、独身者向けなど）
- 長すぎる、または誤解を招く内容
CTAボタン
目標とするWebページに正しく移動できる、目立つCTAボタンをメールの本文に設置します。ハイパーリンクではなく、できれば簡単なクリックアニメーション付きのボタンを使用してください。受信者がスクロールせずに確認できる位置（ファーストビュー）にボタンを配置し、簡単にクリックできるようにします。CTAボタンをより魅力的にするには、ありきたりな［こちらをクリック］ではなく、［購入する］、［詳細を見る］、［入手する］、［送信する］など、受信者に実行してほしい処理を表す動詞を使用します。
受信者のタイムゾーンへの配慮
その地域のユーザーがメールを開く可能性の高い日時を判断できるように、連絡先の地理的なタイムゾーンを把握することが重要です。受信者が実際にメールを確認している時間帯にメッセージを配信すると、開封率が高くなります。メッセージの配信先によって、受信者がメールを開いたり受信トレイを確認したりする可能性は異なります。たとえば、アジア諸国では、通常、夜遅い時間帯にメールが確認されます。［配信］ボタンをクリックする前に、地域ごとの属性を考慮してください。
属性要因
当然ながら、性別、職業、年齢、所得レベルなどの属性要因によって、キャンペーンの内容は変わります。これらの要因を分析し、対応する対象グループごとに具体的な内容を作成すると、より高い反応率が期待できます。たとえば、高価格帯の商品に関するキャンペーンを実施する場合は、プレミアムレベルの顧客を対象にします。
セグメント化
セグメント化とは、さまざまな属性要因に基づいて配信リストを分割することです。これにより、最も関連性の高い対象にキャンペーンを配信でき、売上の向上につながります。
言語の重要性
対象者リストが世界各地に及ぶ場合は、地域ごとの母国語にメッセージを翻訳すると非常に効果的です。言語別のメールキャンペーンを連絡先に配信すると、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる可能性が低くなります。
非アクティブな連絡先の削除
関心のない連絡先や非アクティブな連絡先は、開封率やクリック率が低下する最大の原因です。該当する連絡先を特定し、再度関心を引くか、配信リストから削除してください。
配信頻度
連続する2つのメールキャンペーンの配信間隔は、開封率とクリック率に大きく影響します。配信頻度が高すぎると、連絡先に不快感を与える可能性があります。一方、配信間隔が長すぎると、送信者が誰なのか忘れられてしまう可能性があります。市場や対象者に応じて、メッセージに最適な頻度を見極めることが重要です。目安となる頻度は、週に2通です。
配信前のテスト
幅広い対象にキャンペーンを配信する前にテストを行い、効果のある要素とない要素について詳しい分析情報を得ることをおすすめします。A/Bテストは、メールの本文の成果を判断する優れた方法です。
パーソナライズ
メールに個人的な要素を加えます。連絡先を名前で呼びかけたり、誕生日に特典を配信したりすると、相手の関心を引きやすくなります。
モバイル対応メール
ほとんどの人はモバイル端末でメールを確認します。そのため、メールキャンペーンはすべての携帯デバイスに対応している必要があります。モバイルデバイスでは表示スペースが限られているため、件名とプリヘッダーの内容は簡潔にします。オンラインサービス（下の画像を参照）を使用すると、受信者のデバイスでどのように表示されるかを確認できます。
一貫したレイアウトの維持
読者が一貫性と親しみを感じられるように、内容のレイアウトを統一します。ホームページに似たデザインにし、ロゴを含めることをおすすめします。
未開封メールの再配信
メールが未開封の場合は、件名とプリヘッダーのテキストを変更して再配信できます。ただし、メッセージをすでに開封した受信者には再配信しないでください。
リンク切れの解消
CTAやメール内のすべてのリンクが正しく機能し、受信者が目的のページに移動できることを確認してください。