今日成功している企業を詳しく見てみると、独自のマーケティング戦略と顧客との関係が成功を支えていることが分かります。成功している企業は、媒体、ビジネスモデル、規模こそ異なりますが、共通する特徴があります。それは、ロイヤルカスタマーの基盤です。テクノロジーを活用して高度なマーケティング経路やツールを構築しても、ビジネスを動かすのは顧客です。

そこで、「ロイヤルカスタマーの基盤を築くには、どれくらいの時間がかかるのか」という質問が生じます。適切な戦略に従っても、一夜にして築けるものではなく、ある程度の時間が必要です。すぐに成果を得ようとして、顧客基盤を短期間で拡大するために配信リストを購入するマーケティング担当者もいるかもしれません。しかし、この方法は広範囲に悪影響を及ぼします。

購入した配信リストは、配信元ドメインやIPアドレスの信頼性を損なうため、ビジネスに悪影響を与えます。また、受信トレイへの到達率にも深刻な影響を及ぼし、コンバージョン目標の達成を妨げます。購入した配信リストを使用すべきでない理由を詳しく見ていきましょう。

GDPRやCAN-SPAMなどの法律や規制は、商用メールやトランザクションメールの活動を監視するために施行されています。また、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）やその他の類似する法律により、消費者には、企業が収集する個人情報と、その情報がどのように使用、共有されるかを知る権利が認められています。マーケティング担当者が配信リストを購入し、同意を得ずにメールを配信すると、これらの法律に違反します。法律への違反は、企業の評判を損ない、法的問題につながる可能性があります。

購入した配信リストには、無効なメールアドレス、使用されていないメールアドレス、スパムトラップのほか、自社が提供する商品やサービスを必要としていない可能性のある人のメールアドレスが内包されています。このような配信リストにメールを配信すると、メールが不達になり、迷惑メールとして判定されたり、苦情が寄せられたりする可能性があります。

Zoho Marketing Automationでは、迷惑メール率と不達率にしきい値を設定し、利用規約に記載しています。キャンペーンの迷惑メール率または不達率がしきい値を超えると、そのユーザーによるキャンペーンの配信を一時的に停止します。また、キャンペーンで多数の配信停止が発生した場合も、そのユーザーによるキャンペーンの配信を一時的に停止します。

購入した配信リストにメールを配信すると、一部の受信者がSpamhaussやSpamCopなどの迷惑メール対策サービスに報告する可能性があります。これらの迷惑メール対策サービスは、メールの配信に使用されたメールマーケティングサービスの提供事業者に通知します。Zoho Marketing Automationでは、迷惑メールに関する苦情を深刻に受け止め、該当するユーザーに厳格な措置を講じます。

前述のとおり、販売されている配信リストには、無効なメールアドレスが多数内包されています。このような配信リストにメールを配信すると、確実に不達が発生します。多数のメールが不達になると、配信元ドメインとIPアドレスの信頼性が損なわれます。また、不達率が高いと、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスからの評価も低下します。メールキャンペーンの不達率が高い場合、今後のキャンペーンが受信トレイに届かなくなる可能性があります。

購入したリストには、無効なメールアドレスだけでなく、メールの受信にオプトイン（同意）しておらず、自社の商品やサービスを使用する予定もない人のメールアドレスが含まれています。このような配信リストにメールを配信すると、受信者がメールを迷惑メールとして報告する可能性があります。キャンペーンで多数の迷惑メール判定が発生すると、配信元ドメインとIPアドレスの信頼性が損なわれます。

メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスは、不適切な配信方法を使用するマーケティング担当者を特定するために、スパムトラップを使用します。スパムトラップは実在するように見えますが、いかなる通信にも使用されないメールアドレスです。スパムトラップには3つの種類があります。

メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスは、メールアドレスを作成して公開Webサイトに埋め込みます。これらのメールアドレスがメールの配信や受信に使用されることはありません。このように特別に設計されたメールアドレスは、スパム配信者や、配信リストの作成方法に問題があるマーケティング担当者を特定するために使用されます。

メールボックスプロバイダーは、ユーザーの期限切れのメールアドレスをスパムトラップとして使用することがあります。

「john@gmali.com」や「Patricia@yaho.com」など、入力ミスのあるメールアドレスもスパムトラップとして使用されることがあります。このようなスパムトラップは、プリスティンスパムトラップや再利用されたスパムトラップほど深刻ではありませんが、一定期間にわたってこのようなメールアドレスにメールを配信すると、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスからの評価が低下する可能性があります。

購入した配信リストには、このようなスパムトラップが多数含まれています。マーケティング担当者が購入した配信リストにメールを配信すると、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスからの評価が低下します。配信元ドメインとIPアドレスの信頼性が損なわれ、ブラックリストに登録される可能性もあります。

メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスは、スパムトラップへの到達、不達率の高さ、迷惑メール判定を否定的なシグナルと見なします。一定期間にわたり、キャンペーンでスパムトラップへの到達や迷惑メール判定が発生し、不達率も高い場合、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスによって配信元ドメインとIPアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

メールキャンペーンが成功したと見なされるのは、受信者がメールを開封し、メール内のリンクをクリックして、商品やサービスを購入した場合のみです。マーケティング担当者にとって最も避けたいのは、メールが未開封のままになることです。購入した配信リストにメールを配信すると、ほとんどのメールが未開封のままになる可能性があります。受信者がメールを開封しなければ、コンバージョン目標を達成できません。購入した配信リストを使用すると、キャンペーンの作成に費やした労力が無駄になります。

では、配信リストを購入せずに、その規模を拡大するにはどうすればよいでしょうか。ダブルオプトイン（同意）方式を使用すると、配信リストを自然に拡大できます。ダブルオプトイン（同意）は2段階のプロセスです。まず、見込み客のメールアドレスを収集し、メールの受信を希望するかどうかを確認するメールを配信します。これにより、関心のある連絡先だけを配信リストに登録できます。登録フォームの使用、イベントの開催、ソーシャルメディアキャンペーンの実施も、配信リストの効果的な拡大に役立ちます。

マーケティング担当者は、キャンペーンの成果を左右するのは配信リストの規模ではなく、質であることを理解する必要があります。規模が小さく見えても、自然に拡大した顧客基盤は、配信リストの購入によって構築された大規模な顧客基盤よりも効果的です。ロイヤルカスタマーの基盤を築く唯一の方法は、配信リストを自然に拡大することです。時間はかかりますが、自然に構築した顧客基盤は大きな成果をもたらします。一方、購入した配信リストは、コンバージョン目標を達成できる可能性を低下させるだけです。