今日のすべての成功しているビジネスをよく見ると、その背景には独自のマーケティング戦略と顧客との関係性があることがわかります。成功しているビジネスの業種、モデル、規模はさまざまですが、共通して持っている属性があります。それは、忠実な顧客基盤です。テクノロジーを活用して多様なマーケティングチャネルやツールを駆使しても、ビジネスを動かすのは顧客自身です。

ここで「忠実な顧客基盤を作るにはどれくらい時間がかかるのか？」という疑問が生まれます。一晩で築けるものではなく、正しい戦略をとったとしても時間がかかります。早期の成果を求める一部のマーケターは、顧客基盤をすぐに増やすためにメーリングリストを購入することを選ぶかもしれません。しかし、この行動は広範囲にわたる悪影響をもたらします。

購入したメーリングリストは、送信者ドメインやIPアドレスの評判を損なうため、ビジネスにとって有害です。また、受信トレイへの到達率にも深刻な影響を与え、コンバージョン目標の達成を妨げます。なぜ購入したメーリングリストの使用が悪い選択なのか、さらに詳しく見ていきましょう。

GDPRやCAN-SPAMなどの法律や規制は、商用や取引のあるメール活動を監視するために導入されています。また、カリフォルニア消費者プライバシー法（CCPA）やその他の類似法により、消費者は自分の個人情報がビジネスによってどのように収集・利用・共有されているかを知る権利を持っています。マーケターがメーリングリストを購入し、同意を得ずにメールを送信すると、これらの法令に違反することになります。法令違反はビジネスの評判を損なうだけでなく、法的な問題にも発展しかねません。

購入したメーリングリストには、無効なメールアドレスやスパムトラップ、ビジネスが提供する商品・サービスを必要としていない人のメールアドレスが含まれています。これらのリストにメールを送信すると、メールが跳ね返されたり、スパム判定や苦情を受ける可能性が高くなります。

Zoho Marketing自動化では、スパムおよびバウンス単価にしきい値を設けており、利用条件に記載しています。キャンペーンのスパムまたはバウンス単価がしきい値を超えた場合、ユーザーのキャンペーン送信を一時的に停止します。また、キャンペーンで大量の配信停止が発生した場合も、一時的にキャンペーン送信を停止します。

購入したメーリングリストにメールを送信すると、一部の受信者がSpamhausやSpamCopなどのアンチスパムサービスに通報することがあります。これらのサービスは、メールが送信されたメールマーケティングサービスプロバイダーに通報します。Zoho Marketing自動化では、迷惑メールに関する苦情を真剣に受け止め、ユーザーに対して厳正な対応を行っています。

先述の通り、販売されているメーリングリストには多数の無効なメールアドレスが含まれています。これらのリストにメールを送信すると、確実に跳ね返されます。メールのバウンスが多いと、送信者ドメインやIPアドレスの評価が下がります。また、高いバウンス率は、メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスから悪いリストに入れられる原因となります。メールキャンペーンのバウンス単価が高い場合、今後のキャンペーンで受信トレイへの配信が制限される可能性があります。

購入したリストには無効なメールアドレスだけでなく、あなたのメールを受け取ることに同意していない、またはビジネスやサービスを利用する予定のない人のメールアドレスも含まれています。これらのリストにメールを送信すると、受信者があなたのメールをスパムとして設定する可能性があります。キャンペーンで多数のスパム判定を受けると、送信者ドメインやIPアドレスの評価が著しく損なわれます。

メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスは、不適切なメール送信を行うマーケターを特定するためにスパムトラップを使用しています。スパムトラップとは、実在するように見えて実際には通信に利用されていないメールアドレスです。スパムトラップには3つの種類があります。

メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスは、メールアドレスを作成し、それらを公開されているウェブサイトに埋め込むことがあります。これらのメールアドレスは、メールの送信や受信には一切使用されません。特別に設計されたこれらのメールアドレスは、スパマーやリスト構築の手法が不適切なマーケターを特定するために活用されます。

メールボックスプロバイダーは、ユーザーの期限切れメールアドレスをスパムトラップとして使用することがあります。

'john@gmali.com' や 'Patricia@yaho.com' のようなタイプミスがあるメールアドレスもスパムトラップとして使用される場合があります。これらのスパムトラップは、完全な新規やリサイクル型ほど厳しくはありませんが、長期間にわたりこのようなメールアドレスにメールを送信し続けると、メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスから送信者としての評価が下がる可能性があります。

購入したメーリングリストにはこのようなスパムトラップが多数含まれていることがあります。マーケターが購入したリストにメールを送信すると、メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスからの評価が大きく下がります。送信者のドメインやIPアドレスはマイナス評価を受け、最悪の場合ブラックリストに登録されることもあります。

メールボックスプロバイダーやアンチスパムサービスは、スパムトラップへのヒット、高いバウンス率、スパムとしてのマークをネガティブなシグナルとみなします。キャンペーンでスパムトラップへのヒットやスパムマーク、高いバウンス率が一定期間続くと、送信者ドメインやIPアドレスがブラックリストに登録される可能性があります。

メールキャンペーンが成功と見なされるのは、受信者がメールを開封し、リンクをクリックし、商品やサービスを購入した場合のみです。マーケターが最も避けたいのは、送信したメールが開封されずに放置されることです。購入したメーリングリストにメールを送信すると、多くのメールが未開封のままとなる可能性が高くなります。受信者がメールを開封しなければ、コンバージョン目標を達成することはできません。購入したメーリングリストを使用すると、苦労して作成したキャンペーンが無駄になってしまいます。

では、メーリングリストを購入せずにどのようにリストの規模を拡大できるのでしょうか？ダブルオプトイン手法を活用することで、メーリングリストを自然に成長させることができます。ダブルオプトイン手法は2ステップのプロセスで、まず見込み客のメールアドレスを収集し、メールで受信を希望するかどうかを確認します。これにより、本当に興味を持っている連絡先だけがリストに登録されることが保証されます。サインアップフォームの利用やイベントの開催、SNSキャンペーンの実施も効果的にメーリングリストを成長させる方法です。

マーケターは、メーリングリストの規模よりも「質」がキャンペーンの成果を左右することを理解しなければなりません。一見小規模でも、自然に成長した顧客基盤の方が、購入リストで構築された大規模な顧客基盤よりもはるかに効果的です。忠実な顧客基盤を築く唯一の方法は、メーリングリストを自然に成長させることです。多少時間はかかりますが、自然に構築された顧客基盤は驚くような成果をもたらし、購入リストはコンバージョン目標達成の妨げとなるだけです。