公開ドメインの送信者アドレスがメール到達率に与える影響

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キャンペーンを配信すると、各メールボックスプロバイダーの受信サーバーに到達します。受信サーバーはメールを慎重に検査したうえで、受信トレイに振り分けます。メールボックスプロバイダーが認識していない、または不審と判断した配信元からのメールは、受信サーバーによって拒否される場合があります。

メールボックスプロバイダーは、受信トレイへの振り分けを決定する際に、さまざまな要素を考慮します。配信元メールアドレスはその要素の1つであり、キャンペーンが受信トレイに振り分けられるかどうかを大きく左右します。メールの配信元となるドメインには、次の2種類があります。

パブリックドメイン：Gmail、Yahoo!、AOL、Outlookなどの無料メールサービスから提供されるメールアドレスです。

ビジネスドメイン：企業がマーケティングメール、ニュースレター、トランザクションメールを配信するために使用するメールアドレスです。例：Zylker Financialという会社では、firstname@zylker.comのようなアドレスを使用できます。

Zoho Marketing Automationでは、メールの到達率に問題が生じるため、マーケティングメールの配信にパブリックドメインの配信元メールアドレスを使用しないことを強く推奨しています。パブリックドメインの配信元メールアドレスを使用するデメリットと、それがメールの到達率に与える影響について詳しく見ていきましょう。

メールボックスサービスプロバイダーによるDMARCの導入

DMARC（ドメインベースのメッセージ認証、レポート、適合）は、迷惑メール送信者が配信元ドメインを使用してフィッシングやなりすましを行うのを防ぐために導入できるセキュリティ機能です。ほとんどのメールボックスプロバイダーは、配信元ドメインを保護するためにDMARCの導入を開始しています。

DMARCを導入できるのはビジネスドメインの配信元メールアドレスのみで、パブリックドメインの配信元メールアドレスには導入できません。DMARCを導入すると、詐欺師が企業の配信元ドメインを使用してフィッシングやなりすましを行う可能性を排除できます。メールボックスプロバイダーは、受信トレイへの振り分けを決定する際、DMARCを導入している企業からのメールをより信頼性の高いものとして扱います。

パブリックドメインを使用して配信されたメールに対するGmailの対応：

Gmailは、パブリックドメインのアドレスから配信されたメールを迷惑メールフォルダーに振り分け、配信元ドメインを認証できなかったことを知らせるメッセージを受信者に表示します。

認知と信頼

メールを受信した人が最初に確認するのは、配信元メールアドレスです。配信元を認識できれば、メールを開く可能性が高まります。一方、パブリックドメインの配信元メールアドレスからマーケティングメールを受信すると、開くのをためらう可能性があります。また、そのメールを迷惑メールとして報告することもあります。

たとえば、受信者がpatricia.b@gmail.comからメールを受信すると、どこから送られてきたメールなのか疑問に思う可能性があります。一方、配信元メールアドレスがpatricia.b@zylker.comであれば、Zylkerという会社からのメールだとすぐに認識できます。この親近感が、ドメインへの信頼につながります。そのため、キャンペーンの配信には常にビジネスドメインの配信元メールアドレスを使用することを推奨しています。

パブリックドメインの配信元メールアドレスを使用してマーケティングメールを配信すると、連絡先がメールを未開封のままにする可能性が高まります。現在、メールボックスサービスプロバイダーは、受信トレイへの振り分けを決定する際にメールへの反応を考慮しています。メールが未開封のままだと、そのユーザーはメールの受信に関心がないと判断され、今後のメールが受信トレイに振り分けられなくなる可能性があります。期待するコンバージョンを達成するには、ビジネスドメインの配信元メールアドレスを使用して認証する必要があります。

配信元の認知について詳しくは、こちらをクリックしてください。

Zoho Marketing Automationでのパブリックドメインの配信元メールアドレスの処理

Zoho Marketing Automationでパブリックドメインの配信元アドレスを追加しようとすると、システムから警告が表示されます。以下はその例です。

新しい配信元メールアドレスの追加

通知アイコンの横にある［設定］アイコンをクリックします。
マーケティングチャネルの下にある［メール］をクリックします。
［配信元と認証］タブを選択し、［配信元を追加する］をクリックします。
メールアドレスpatricia.b@yahoo.comを入力します。
以下の画像に示す警告メッセージが表示されます。YahooまたはAOLの配信元メールアドレスは使用せず、独自ドメインのメールアドレスを使用してください。

メモ：

Yahoo!とAOLでは、すでに他のサーバーからのメール配信に自社ドメインを使用することが制限されています。その他のパブリックメールサービスも、今後同様の対応を取る可能性があります。そのため、パブリックドメインのメールアドレスは使用しないことを推奨します。

ベストプラクティス

独自のビジネスドメインを使用すると、ドメインの信頼性、ひいてはメールの到達率は、パブリックドメインの信頼性ではなく、自社の配信方法だけに左右されます。独自のビジネスドメインを使用することで、見込み客からの信頼や親近感が高まり、認識されやすくなります。また、メールの到達率を改善、管理し、ビジネスの成長につなげることができます。

まとめ

パブリックドメインの配信元メールアドレスを使用すると、次の問題が発生する可能性があります。

主要なメールボックスサービスプロバイダーがDMARCを導入しているため、メールが不達になる可能性があります
迷惑メール送信者がパブリックドメインの配信元メールアドレスを使用して迷惑メールを配信しているため、メールが迷惑メールと見なされる可能性があります
受信者に自社を認識してもらえない可能性があります
メールが未開封のままになり、期待するコンバージョンを達成できない可能性があります
メールが迷惑メールとして報告される場合があります。これにより、今後のメールの到達率に影響が生じます