Gmailが送信者ドメインをスパムと宣言した場合の対処法
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送信者ドメインのレピュテーションは、受信トレイへの正常な配信において非常に重要です。メール件名やコンテンツ、送信者ドメインの評価、メーリングリストの品質など、さまざまな要素がドメイン評価の構築に大きく関わります。ESPやISPは、送信者ドメインの送信方法にもとづいてその評価を判断します。メール送信の運用が必須基準を満たしていない場合、ドメイン評価は低下します。評価が一定の基準を下回ると、送信者ドメインが要注意リストに登録されることがあります。
Gmailが送信者ドメインの一部の運用を疑わしいと判断した場合、または送信者ドメインの評価が特定の基準を下回った場合、送信者ドメインから送信されたすべてのメールは迷惑メールフォルダに振り分けられ、ユーザーには以下のメッセージが表示されます。
「yourdomain.com からの多数のメッセージが過去に迷惑メールと判定されました」
上記の通知が表示される可能性のある状況例は以下のとおりです。今後、以下の運用は避けてください。
- セカンダリドメイン（公式Webサイトのドメイン以外）を使ってメールを送信すること。連絡先は2つの異なるドメイン間の関係性を認識できない場合があります。どうしてもセカンダリドメインを使用する場合は、メールのフッターにサインアップURLを記載し、連絡先がドメイン間の関連を確認できるようにしてください。
- メール件名が、実際に連絡先へ伝えたいメッセージを正しく表現していない場合、連絡先は誤解し、迷惑メールとして設定する可能性があります。件名とコンテンツの関連性が高いことを必ず確認してください。
- Zoho Marketing 自動化では、オプトイン型メールマーケティングの実施を強く推奨しています。すべての連絡先がオプトインであること、ニュースレターを送信する前に必ず同意を得ていることを確認してください。
- メーリングリストに、長期間やりとりのない修正前やアクティブでない連絡先が含まれている場合、長い期間が空いた後にメールを送信すると、連絡先は送信者を認識できず、迷惑メールに設定されることがあります。再エンゲージメントメールを送信し、無効な連絡先をオプトイン連絡先へ切り替え、興味のない連絡先をリストから削除してください。
- 短期間に複数回メールを送信し、連絡先の受信トレイを埋め尽くすことは避けてください。このような運用はGmailに迷惑メールと認識される可能性が高くなります。キャンペーン間には必ず適度な間隔を設けてください。
- メール本文またはURL先のランディングページで機微な情報を要求することは、迷惑メールと判定される要因です。連絡先が不審に思う可能性があります。機微な情報が必要な場合は、ユーザー登録時にオプションの手順として詳細を尋ねる方法を検討してください。
- コンテンツや件名に「buy」「順番」「割引」「clearance」「dear friend」「as seen オン」「please ヘルプ」「無料」「offer」「desperate」「additional 売上」などの特定ワードを使用すると、迷惑メール判定されることがあります。これらのワードは、連絡先またはGmailの疑念を招く可能性があるため、件名・本文の両方でスパム判定されやすい表現の使用は避けてください。
上記のいずれかの状況により、ドメインの評価が低下している可能性があります。以下は配信最適化チームからの提案です。今後のドメイン評価のさらなる低下を防ぐためにご活用ください。
- 連絡先に対し、送信者アドレスをアドレス帳やセーフリストへ登録するようやんわりと案内してください。
- Postmaster Toolを活用し、メールのパフォーマンスや評価、その他の重要な要素を分析することで、Gmail上でのドメイン評価を確認してください。これにより、ドメイン評価の現在のステータスを把握し、適切な対応ができます。
- 出力メールキャンペーンを送信する際、特にGmailユーザー宛てには、以下の内容をフッターデータとして含めてください。
- このメールが迷惑メールフォルダに入っている場合は、当社をアドレス帳に追加していただくと、通常通りご連絡できます。
- 今後メールの受信を希望されない場合は、登録を解除することができます。
- このメールがプロモーションタブに入っている場合は、メインタブにドラッグ＆ドロップしていただくと、今後のメールが受信トレイに届きます。
- このメールは「ユーザー登録する URL」でご登録いただいたため、お送りしています。