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WhatsAppは、企業が見込み客や顧客とやり取りする方法を革新しました。マーケターにとって、WhatsAppチャネルでの成功したキャンペーンは、プロモーション、商品アップデート、営業、そして購入後のサポートサービスのために連絡先と接続することを可能にします。ユーザージャーニー全体を自動化するために、Zoho Marketing Automation 2.0は、スクラッチから差出人を作成することでWhatsAppメッセージを送信する機能を提供します。

この記事では、WhatsAppメッセージを送信するための効果的なジャーニー作成のポイントについて解説します。WhatsAppキャンペーンを送信する前の条件についての詳細はこちら。

WhatsApp活動を含むジャーニーはこのようになります

 WhatsApp 操作 

このトリガーは、受信者が送信済みのWhatsAppメッセージに対して操作を行った際にジャーニーを開始します。 

設定方法：

1. WhatsApp操作トリガーをジャーニービルダーにドラッグ＆ドロップします。

2. 「編集」アイコンをクリックします。

3. 連絡先が受領済みのいずれかのメッセージ、特定のメッセージ、またはジャーニーメッセージを選択します。

4. 連絡先がジャーニーに入るために実行する必要がある操作を選択します。

5. 実行すべきWhatsApp処理は以下のとおりです。

• 送信済み- メッセージが正常に送信されました

• 納品済み- メッセージが受信者の電話番号に正常に納品されました

• 失敗- メッセージが受信者の電話番号に届きませんでした

• Read- 受信者がメッセージを読みました

• Any リンク clicked- 受信者がWhatsAppメッセージに含まれるいずれかのリンクをクリックした場合

• Specific リンク clicked- 受信者がWhatsAppメッセージに含まれる特定のリンクをクリックした場合

• Replied- 受信者がメッセージに返信した場合

• Quick Replied- 受信者がメニューからあらかじめ設定されたテンプレートメッセージで即座に返信した場合

• Matches keyword- メッセージがキーワードと一致した場合に実行されます。

6. 選択すると、すでにこのジャーニーの条件を満たしている既存の連絡先が再度入力できるようになります。

7. クリック 保存。

メモ:

キーワード一致- WhatsApp メッセージの返信内に追加したキーワードが見つかった場合に有効化されます。例として、キーワードoffersを追加すると、WhatsApp メッセージ内で「offers」という語句と一致するか確認し、新規メッセージのトリガーを試みます。

1. 完全一致- 連絡先が特定の語句と完全に一致するフレーズを入力した場合に実行されます。
2. 含む- 連絡先のメッセージ全体にその語句が含まれている場合に実行されます。 
   

WhatsApp活動の確認  

これを設定するには:

1. 「Check WhatsApp活動」プロセスをビルダーへドラッグ＆ドロップします。

2. 「編集」アイコンをクリックします。

3. 特定のWhatsApp メッセージまたは、該当コンポーネントに入力する連絡先が既に受領済みのジャーニーメッセージを選択します。

4. 連絡先が異なる分岐へ追加されるために実行すべきメッセージ処理を選択します。

5. 「保存」をクリックします。

 送信する  WhatsAppキャンペーン

1. 「送信する」WhatsApp操作をビルダーにドラッグ＆ドロップします。

2. ノードをクリックしてWhatsAppキャンペーンを作成します。

3. キャンペーン名前を入力し、次へをクリックします。

4. 送信者の詳細を追加します。

5. 「追加するContent」をクリックし、テンプレートを選択して「使用するテンプレート」をクリックします。

6. 「保存して終了」をクリックします。