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WhatsAppは、企業と見込み客や顧客とのコミュニケーション方法を大きく変えました。マーケティング担当者は、WhatsAppチャネルで効果的なキャンペーンを実施することで、プロモーション、商品の最新情報、販売、購入後のサポートサービスについて連絡先とやり取りできます。Zoho Marketing Automation 2.0では、ジャーニー内のプロセス全体を自動化し、WhatsAppメッセージを一から作成して配信できます。

この記事では、WhatsAppメッセージを配信するための効果的なジャーニーを作成する方法について説明します。WhatsAppキャンペーンを配信する前に、前提条件の詳細をご確認ください。

WhatsAppの活動を含むジャーニーは、次のように表示されます

 WhatsAppメッセージの操作 

このトリガーでは、受信者が配信済みのWhatsAppメッセージに対して操作を行うと、ジャーニーが開始されます。

設定するには。

1. 次の［WhatsAppメッセージの操作］のトリガーをジャーニーの編集画面にドラッグ＆ドロップします。

2. ［編集］アイコンをクリックします。

3. 連絡先が受信した［いずれかのメッセージ］、［特定のメッセージ］、または［ジャーニーメッセージ］を選択します。

4. 連絡先がジャーニーに追加されるために実行している必要がある操作を選択します。

5. 対象となるWhatsAppメッセージの操作は次のとおりです。

• ［送信済み］ - メッセージが送信元から正常に送信されました

• ［到達済み］ - メッセージが受信者の電話に正常に到達しました

• ［失敗］ - メッセージが受信者の電話に到達しませんでした

• ［既読］ - 受信者がメッセージを読みました

• ［いずれかのリンクのクリック］ - 受信者がWhatsAppメッセージで共有されたリンクのいずれかをクリックしました

• ［特定のリンクのクリック］ - 受信者がWhatsAppメッセージで共有された特定のリンクをクリックしました

• ［返信済み］ - 受信者がメッセージに返信しました

• ［クイック返信済み］ - 受信者がメニューから定義済みのテンプレートメッセージを選び、すぐに返信しました

• ［キーワードと一致］ - メッセージがキーワードと一致すると、新しいメッセージが配信されます。

6. このジャーニーの条件をすでに満たした既存の連絡先が、再度ジャーニーに追加されることを許可するかどうかを選択します。

7. ［保存］をクリックします。

メモ：

［キーワードと一致］ - WhatsAppメッセージへの返信に、追加したキーワードが含まれている場合に有効になります。たとえば、キーワードとして特典を追加すると、WhatsAppメッセージ内の「特典」という語との一致を確認し、一致した場合は新しいメッセージの配信が実行されます。

1. ［完全一致］ - 連絡先が指定した語句と完全に一致するフレーズを入力すると実行されます
2. ［次の値を含む］ - 連絡先のメッセージ全体に指定した語が含まれている場合に実行されます。 
   

WhatsAppの活動を確認  

設定するには。

1. 次の［WhatsAppの活動を確認する］プロセスを編集画面にドラッグ＆ドロップします。

2. ［編集］アイコンをクリックします。

3. この要素に追加される連絡先がすでに受信している、特定のWhatsAppメッセージまたはジャーニーメッセージを選択します。

4. 異なる分岐を追加するため、連絡先が実行している必要があるメッセージの操作を選択します。

5. ［保存］をクリックします。

 WhatsAppキャンペーンの配信

1. 編集画面にWhatsAppメッセージの配信処理をドラッグ＆ドロップします。

2. ノードをクリックして、WhatsAppキャンペーンを作成します。

3. ［キャンペーン名］を入力し、［次へ］をクリックします。

4. 配信元の詳細情報を追加します。

5. ［本文の追加］をクリックし、テンプレートを選択して、［テンプレートを使用する］をクリックします。

6. ［保存して終了する］をクリックします。