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2025年4月1日より、WhatsApp（Meta）は、米国の電話番号（+1の国番号および米国の市外局番）を持つ顧客へのマーケティングテンプレートメッセージの配信を一時的に停止することを決定しました。詳細はこちら

WhatsAppキャンペーンとは

 前提条件 

1. WhatsApp Business APIを使用するには、WhatsApp Businessアカウントと専用の電話番号が必要です。当社のプラットフォームで番号を認証するため、専用番号に認証コードが送信されます。
   
2. WhatsAppキャンペーンを送信するには、個人用Facebookアカウント（ビジネス用メールに関連付け済み）を作成しておく必要があります。
   
3. ビジネス用の有効なWebサイトが必要です。また、必要に応じてキャンペーンに表示できるビジネスの正式名称と住所が必要です。
   
4. WhatsApp BusinessアカウントをZoho Marketing Automationと連携し、番号を追加する必要があります。
   
5. WhatsAppテンプレートを事前に作成しておく必要があります。WhatsAppキャンペーンは、Metaによる承認後にのみ送信できます。

 WhatsAppキャンペーンの作成

基本情報の追加

1. ナビゲーションツールバーから、［マーケティングキャンペーン］をクリックし、次に［WhatsApp］をクリックします。
   
   
2. ［作成］をクリックします。
   
   
3. キャンペーンの［名前］を入力します。
   
4. ［保存して続行］をクリックします。
   
   

受信者の追加

適格性を確認する前に、携帯電話番号項目から電話番号を取得します。電話番号がこの項目に入力され、正しい形式（国番号から始まる電話番号）になっていることを確認してください。

1. ［設定］をクリックします（宛先セクション）。
   
2. リスト、セグメント、タグ、またはカスタム条件から選択します。
   
   
3. 前の手順で選択したオプションに応じて、該当する項目を選択します。カスタム条件を選択した場合は、条件を定義します。
   
4. ［保存］をクリックします。
   
1. 選択した受信者から連絡先を除外し、WhatsAppキャンペーンを受信しないようにできます。これを行うには、［連絡先を除外］の切り替えを有効にします。
   
2. リスト、セグメント、または受信したキャンペーンに基づいて除外する連絡先を選択します。
   
   
5. ［保存］をクリックします。

送信者情報の設定

1. ［設定］をクリックします（送信元セクション）。
   
   
2. ［送信者情報を選択］します（設定ですでに設定済みの場合）。送信者情報を設定していない場合は、［電話ラベルと番号を追加］をクリックします。
   
3. 電話ラベルを追加し、WhatsApp Businessアカウントで設定済みの承認済みビジネス用WhatsApp番号を選択します。
   
4. 登録済みのWhatsApp番号のいずれかを選択し、［保存］をクリックします。
   
   

電話ラベルは、Zoho Marketing Automation内で識別するために使用します。登録済み番号を簡単に識別できるように、電話ラベルには表示名の値を設定できます。

コンテンツテンプレートの設定

既存のコンテンツテンプレートを使用したコンテンツの追加

1. レビュー済みのWhatsAppテンプレートをすでに追加している場合は、［テンプレートを選択］をクリックします。
   
   
2. 選択するテンプレートにカーソルを合わせ、［選択］をクリックします。テンプレートを選択すると、メッセージビルダーセクションで変更を加えることができます。次の3つのシナリオがあります。
   
1. 承認済みテンプレートを選択し、変更を加えない場合。このキャンペーンは連絡先にすぐに送信できます。
   
2. 承認済みテンプレートを選択し、変更を加える場合。この場合、テンプレートを複製し、複製したバージョンに変更を加える必要があります。複製したキャンペーンコンテンツテンプレートは、再度レビューに送信する必要があります。
   
3. レビューまたは承認されていないテンプレートを選択した場合。キャンペーンコンテンツテンプレートをレビューに送信する必要があります。
   
4. その場でテンプレートを作成する場合は、テンプレートに名前を付け、言語を選択してからテンプレートを作成します。
   
   

新しいコンテンツテンプレートの作成によるコンテンツの追加

1. 設定ページのコンテンツセクションで、［テンプレートを選択］、続いて［新規作成］をクリックします。
   
   
2. テンプレート名を入力し、言語を選択し、保存先のフォルダーを選択して、［続行］をクリックします。
   
   

ヘッダー

ヘッダーコンテンツ作成時の注意点
動画：

1. サポートされている形式はmp4と3gppです。
   
2. H.264動画コーデックとAAC音声コーデックの形式がサポートされています。
   
3. 動画には、音声ストリームを1つ含めるか、含めないことができます。
   
4. 最大サイズは15MBです。
   
5. アップロードできる動画ファイルは1つです。
   

画像：

1. サポートされている形式はjpg、jpeg、pngです。
   
2. 画像は8ビット、RGBまたはRGBA形式である必要があります。
   
3. 最大サイズは15MBです。
   
4. アップロードできる画像ファイルは1つです。
   

テキスト：

1. 最大60文字（リンクを含む）
   
2. 差し込み項目の最大数は1です
   
3. 差し込み項目の前後にはスペースを入れる必要があります。
   
4. コンテンツに改行、書式設定文字、絵文字、アスタリスクを含めることはできません。

PDF：

1. サポートされている形式はpdfです。
   
2. 最大サイズは20MBです
   
3. ドキュメントの最大数は1です
   

本文

本文コンテンツ作成時の注意点

1. 最大1,024文字（差し込み項目の値を含む）
   
2. テキストとして入力できるコンテンツは最大800文字です
3. 差し込み項目は最大10件までです
   
4. 差し込み項目同士はスペースで区切る必要があります。
   
5. コンテンツに「<、>」や「{、}」などの文字は使用できません。
   
6. コンテンツに含められる差し込み項目は10件までです。
   
7. 2つの差し込み項目の間にはスペースを追加する必要があります。
   

新しいコンテンツテンプレートは、送信前にWhatsAppの承認が必要です。

 フッター

フッターコンテンツ作成時の注意点：

1. 最大60文字（リンクを含む）
   
2. 差し込み項目や複数行のコンテンツは使用できません
   
3. 絵文字や特殊文字は使用できません
   
4. WhatsAppメッセージの配信停止を希望する場合は、英語でSTOPと入力するよう受信者に案内してください。
   

 ボタン

テンプレートには、3件のクイック返信、またはURLと電話番号アクションの組み合わせを設定できます。

ボタン作成時の注意点：

電話番号：

1. 最大20文字
   
2. 差し込み項目は使用できません
   

URL：

1. 最大20文字
   
2. URLは有効で、httpまたはhttpsで始まる必要があります
   
3. 差し込み項目は最大1件までです
   

 クイック返信：

1. 最大20文字
   
2. 差し込み項目は使用できません
   
3. メッセージを重複させることはできません

 キャンペーンの送信または予約

1. 送信者情報、受信者情報、コンテンツを設定した後、［保存して確認］をクリックします。
   
   
2. 確認後、［開始］をクリックします。
   
3. 次の2つの予約オプションから選択できます。
   
1. すぐに送信：［開始］ボタンをクリックすると、キャンペーンがすぐに送信されます。
   
2. 予約：キャンペーンを開始する日時を予約します。受信者のタイムゾーンも設定できます。
   
4. ［保存］をクリックします。
   
   

メモ：

1. WhatsAppのガイドラインにより、ティアに応じて限られた数の連絡先にのみキャンペーンを送信できます。現在のティアの詳細は、［設定］→［マーケティングチャネル］→［WhatsApp］→該当する電話番号の詳細画面で確認できます。
   

1. 現時点では、連絡先から送信された返信をZoho Marketing Automation上で表示することはできません。ただし、WhatsAppのクリックトゥチャット機能を使用して、返信した連絡先と直接やり取りできます。詳細はこちら
   

関連ヘルプドキュメント

1. WhatsAppキャンペーンのベストプラクティス
   
2. WhatsAppのグリーンチェック認証を申請する方法