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2025年4月1日より、WhatsApp（Meta）は、米国の電話番号（国番号+1および米国の市外局番）を使用する顧客へのマーケティング用テンプレートメッセージの配信を一時停止しています。詳細はこちら

WhatsAppキャンペーンとは

 前提条件 

1. WhatsApp Business APIを使用するには、WhatsApp Businessアカウントと専用の電話番号が必要です。Zoho Marketing Automation上で電話番号を認証するため、専用の電話番号に認証コードが送信されます。
   
2. WhatsAppキャンペーンを配信するには、Facebookの個人アカウント（組織用メールアドレスに関連付けたもの）を作成する必要があります。
   
3. 組織の有効なWebサイトが必要です。また、必要に応じてキャンペーンに表示できる組織の正式名称とアドレスも必要です。
   
4. WhatsApp BusinessアカウントをZoho Marketing Automationと連携し、電話番号を追加する必要があります。
   
5. WhatsAppテンプレートを事前に作成してください。Metaによる承認後にのみ、WhatsAppキャンペーンを配信できます。

 WhatsAppキャンペーンの作成

基本情報の追加

1. ナビゲーションツールバーから、［マーケティングキャンペーン］をクリックし、［WhatsApp］をクリックします。
   
   
2. ［作成する］をクリックします。
   
   
3. キャンペーンの［名前］を入力します。
   
4. ［保存して続ける］をクリックします。
   
   

受信者の追加

電話番号の有効性を判定する前に、［モバイル番号］項目から電話番号が取得されます。電話番号がこの項目に正しい形式（国コードを先頭に付けた電話番号）で入力されていることを確認してください。

1. ［配信先］欄の［設定する］をクリックします。
   
2. リスト、セグメント、タグから選択するか、独自の条件を設定します。
   
   
3. 前の手順で選択した内容に応じて、対象の項目を選択します。独自の条件を選択した場合は、条件を指定します。
   
4. ［保存する］をクリックします。
   
1. 選択した受信者から連絡先を除外し、WhatsAppキャンペーンが配信されないようにできます。除外するには、［連絡先の除外］切り替えスイッチを有効にします。
   
2. リスト、セグメント、または受信したキャンペーンに基づいて、除外する連絡先を選択します。
   
   
5. ［保存する］をクリックします。

配信元の詳細の設定

1. ［配信元］欄の［設定する］をクリックします。
   
   
2. 設定画面ですでに配信元の詳細を設定している場合は、［配信元の詳細を選択する］を選択します。設定していない場合は、［電話ラベルと電話番号を追加する］をクリックします。
   
3. 電話ラベルを追加し、WhatsApp Businessアカウントで設定した承認済みの組織用WhatsApp番号を選択します。
   
4. 登録済みのWhatsApp番号を1つ選択し、［保存する］をクリックします。
   
   

電話ラベルは、Zoho Marketing Automation内での識別に使用されます。登録済みの電話番号を簡単に識別できるように、表示名を電話ラベルとして使用できます。

コンテンツテンプレートの設定

既存のコンテンツテンプレートを使用した内容の追加

1. レビュー済みのWhatsAppテンプレートをすでに追加している場合は、［テンプレートを選択する］をクリックします。
   
   
2. 使用するテンプレートにカーソルを合わせ、［選択する］をクリックします。テンプレートを選択すると、［メッセージ作成ツール］欄で内容を変更できます。次の3つのケースがあります。
   
1. 承認済みのテンプレートを選択して変更しない場合、このキャンペーンは連絡先にすぐ配信できます。
   
2. 承認済みのテンプレートを選択して変更する場合は、テンプレートを複製し、複製したテンプレートを変更する必要があります。複製したキャンペーンのコンテンツテンプレートは、再度レビューに提出する必要があります。
   
3. 未レビューまたは未承認のテンプレートを選択した場合、キャンペーンのコンテンツテンプレートをレビューに提出する必要があります。
   
4. その場でテンプレートを作成する場合は、テンプレートの名前を入力し、言語を選択して、テンプレートを作成します。
   
   

新しいコンテンツテンプレートを作成して内容を追加

1. 設定ページの［内容］欄で、［テンプレートを選択する］、［新しく作成する］の順にクリックします。
   
   
2. テンプレートの名前を入力し、言語と保存先のフォルダーを選択して、［続ける］をクリックします。
   
   

ヘッダー

ヘッダーの内容を作成する際の注意事項
動画：

1. 対応しているファイル形式は、mp4、3gppです。
   
2. H.264動画コーデックとAAC音声コーデックの形式に対応しています。
   
3. 動画に含めることができる音声ストリームは1つまでです。音声なしの動画も使用できます。
   
4. 最大サイズは15MBです。
   
5. 動画ファイルを1件アップロードできます。
   

画像：

1. 対応しているファイル形式は、jpg、jpeg、pngです。
   
2. 画像は8ビット、RGB、またはRGBA形式にする必要があります。
   
3. 最大サイズは15MBです。
   
4. 画像ファイルを1件アップロードできます。
   

テキスト：

1. 最大60文字（リンクを含む）
   
2. プレースホルダーは最大1件です。
   
3. プレースホルダーの前後にはスペースが必要です。
   
4. 内容に改行、書式設定用の文字、絵文字、アスタリスクを含めることはできません。

PDF：

1. 対応しているファイル形式は、pdfです。
   
2. 最大サイズは20MBです。
   
3. 文書は最大1件です。
   

本文

本文の内容を作成する際の注意事項

1. 最大1,024文字（差し込み項目の値を含む）
   
2. テキストとして入力できる内容は最大800文字
3. 差し込み項目は最大10件
   
4. 差し込み項目の間にはスペースを入れる必要があります。
   
5. 内容に「<」「>」「{」「}」などの文字は使用できません。
   
6. 内容に使用できる差し込み項目は10件までです。
   
7. 2つの差し込み項目の間にはスペースを入れる必要があります。
   

新しい内容のテンプレートを配信するには、事前にWhatsAppの承認が必要です。

 フッター

フッターの内容を作成する際の注意事項

1. 最大60文字（リンクを含む）
   
2. 差し込み項目や複数行の内容は使用できません。
   
3. 絵文字や特殊文字は使用できません。
   
4. WhatsAppメッセージの配信停止を希望する受信者には、英語で「STOP」と入力するよう案内してください。
   

 ボタン

テンプレートには、3件のかんたん返信、またはURLと通話発信の組み合わせを設定できます。

ボタンを作成する際の注意事項

通話発信：

1. 最大20文字
   
2. 差し込み項目は使用できません。
   

URL：

1. 最大20文字
   
2. 有効なURLを入力し、先頭をhttpまたはhttpsにする必要があります。
   
3. 差し込み項目は最大1件
   

 かんたん返信：

1. 最大20文字
   
2. 差し込み項目は使用できません。
   
3. 同じメッセージは繰り返し使用できません。

 キャンペーンの配信または予約

1. 配信元の詳細、受信者の詳細、内容を設定したら、［保存して確認］をクリックします。
   
   
2. 確認後、［開始する］をクリックします。
   
3. 次の2つの配信方法から選択できます。
   
1. すぐに配信する：［開始］ボタンをクリックすると、キャンペーンがすぐに配信されます。
   
2. 予約する：キャンペーンを開始する日時を予約します。受信者のタイムゾーンも設定できます。
   
4. ［保存する］をクリックします。
   
   

メモ：

1. WhatsAppのガイドラインにより、キャンペーンを配信できる連絡先数は利用中のティアに応じて制限されます。現在のティアの詳細は、［設定］→［マーケティング経路］→［WhatsApp］→該当する電話番号の詳細ビューで確認できます。
   

1. 現在、連絡先から受信した返信をZoho Marketing Automationで表示することはできません。ただし、WhatsAppの「クリックしてチャット」機能を使用すると、返信済みの連絡先と直接やり取りできます。詳細はこちら
   

関連するヘルプドキュメント

1. WhatsAppキャンペーンのベストプラクティス
   
2. WhatsAppの緑色の認証バッジを申請する方法