オンラインでの存在感を確立することは非常に重要です。評判の構築に役立ち、見込み客がオンラインでブランドや提供している商品・サービスを見つけやすくなります。理想的には、見込み客が検索エンジンで提供している商品やサービスを検索した際に、自社サイトを見つけられる状態にします。

 

たとえば、ジルカー Fashionは、さまざまな都市に店舗を展開する衣料品小売店です。また、顧客が配送を指定して注文できるオンラインストアも運営しています。

 

JamesはTシャツを購入したいと考えています。そこで、検索エンジンに「販売中のTシャツ」と入力し、ジルカー Fashionの商品ページへのリンクを見つけます。そのページには、商品詳細、サイズ、配送方法、オファー、顧客レビューなど、Tシャツに関するすべての情報が掲載されています。

必要な情報を1つのページですべて確認できたため、Jamesはジルカー Fashionに好印象を持ち、そのWebサイトでさらに商品を探し続けます。この一連の体験が、Jamesの購入者ジャーニーです。

 

この体験は、オンラインでの行動に基づいて見込み客の種類ごとにパーソナライズでき、コンバージョンの向上につなげられます。

 

CRM PlusのPageSenseでは、Webサイト訪問者の追跡、訪問者行動の分析、コンバージョンの最適化、体験のパーソナライズ、効果的なエンゲージメントを行えます。

PageSenseでは、Webページ訪問者に関するさまざまな重要指標を追跡するための目標とファネル分析を利用できます。目標では、複数のページやプラットフォームにまたがるビジネス目標を追跡できます。Webサイトのパフォーマンス、成果の高いWebページ、デバイスや国によるパフォーマンスの違い、コンバージョン率を把握できます。ファネル分析では、離脱が最も多いページを確認し、ボトルネックに対処して、コンバージョン率を高めることができます。ファネル率はセグメント化でき、オーディエンスの特定の層がWebサイトのファネルをどのように進んでいるかを把握できます。

ヒートマップ、セッション録画、フォーム分析を使用して、訪問者の行動を把握し、導線を最適化できます。ヒートマップ、スクロールマップ、アテンションマップでは、活動の多い箇所、訪問者がWebページをどのようにスクロールしているか、最も長く滞在している場所を分析できます。これらの指標は、さまざまなデバイス別にも追跡できます。セッション録画では、訪問者によるWebページ上の操作を動画で再生できるため、ページ内での移動方法や達成した目標を確認できます。また、データとして記録したくないWebサイト上の各種要素をマスクし、訪問者のプライバシーを保護できます。

 

フォーム分析では、訪問者がWebページ上のフォームにどのように入力しているか、入力した項目やスキップした項目を分析し、さまざまな条件に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

A/BテストやスプリットURLテストを実施して、Webページへの変更が全体的なパフォーマンスにどのような影響を与えるかを分析できます。A/Bテストでは、Webページの2つのバージョンを作成し、訪問者の反応の違いを追跡できます。これにより、訪問者が好むWebサイトデザインを特定できます。

 

スプリットURLテストでは、異なるURLで公開されているWebページの複数バージョンをテストし、コンバージョン率が最も高いものを特定できます。エンゲージメント、登録、Webページでの滞在時間に関する詳細なレポートを確認し、全体的なパフォーマンスを評価できます。レポートはセグメント化することもでき、特定の訪問者グループの行動を分析できます。

Webサイトのコンテンツは、訪問者のさまざまな属性、閲覧パターン、特定地域の天候などの要因に基づいてパーソナライズできます。たとえば、雪が降っている場合は暖かい冬用ジャケットを、猛暑の場合は水着を表示できます。ヒートマップとWebサイトのクリック追跡を活用して、訪問者をWebページへ誘導するWebサイト体験を特定できます。また、リーチ、コンバージョン率、ROIの改善など、各Webサイト体験のパフォーマンスを比較することもできます。

投票、プッシュ通知、ポップアップを作成して、Webサイト訪問者とのエンゲージメントを促進できます。投票は、Webサイト訪問者からフィードバックを収集し、実行可能なインサイトに変換するために使用できます。また、ページの読み込みから10秒後、訪問者がページの半分までスクロールした後、訪問者がページを離脱しようとしたときなど、特定の条件が満たされた場合にWebページ上で投票を表示するよう設定できます。すべての回答をまとめて分析できる詳細レポートも取得できます。

 

プッシュ通知は、Webサイト訪問者にとって役立つ関連情報、商品のオファー、商品アップデートなどを配信してエンゲージメントを高めるよう設定できます。訪問者の所在地、天候、ブランドとの過去のエンゲージメントに基づいてパーソナライズでき、訪問者のコンバージョン可能性を高めるよう最適化できます。

ポップアップは、ニュースレター登録、ホリデーオファーの利用、クリアランスセールページへの誘導、今後のイベント情報を表示するバナーなどの情報を表示し、訪問者エンゲージメントを高めるためにも使用できます。さまざまなポップアップテンプレートから選択できるほか、シンプルなドラッグ＆ドロップエディターを使用して最初から作成することもできます。

モバイルアプリをZoho Marketing PlusのPageSenseと連携すると、ユーザーの行動に関する分析情報を得られます。よく使われている機能、アプリ内での滞在時間、OSのバージョン、さらにはユーザーが最初にアプリを知った経路まで把握できます。