問い合わせに関する用語集
カテゴリー：「お問い合わせ」では、カテゴリーに基づいて質問を提出できます。標準では、「一般」カテゴリーが利用可能です。組織の要件に応じて、新しいカテゴリーを追加することもできます。
問い合わせ管理者：問い合わせの管理者は、Zoho Peopleのお問い合わせのすべての設定とデータにアクセスできます。また、別の従業員を問い合わせ管理者として割り当てることができます。
カテゴリー管理者：カテゴリー管理者は、割り当てられたカテゴリー内の任意の情報を編集／追加できます。また、担当のカテゴリーで提出された問い合わせに担当者を割り当てたり、割り当てを解除したりすることも可能です。
場所：組織の拠点です。
質問：人事に問い合わせる内容です。提出すると、質問は「申請」となり、追跡することが可能です。
サブカテゴリー：各カテゴリーを細分化したものです。たとえば、問い合わせのカテゴリーが「出張」の場合、サブカテゴリーとして「国内」や「海外」を設定できます
タスク：問い合わせに対してタスクを追加して、自分や部下に割り当てることができます。
担当者：個人、グループ、部門を担当者として割り当てることができます。
申請者：問い合わせを行ったメンバーです。
問い合わせの担当者：問い合わせに対応する担当者です。
よくある質問：問い合わせを行う前に、対象のカテゴリーの「よくある質問」をご参照ください。
参考情報：URLや文書など、カテゴリーに関連するコンテンツを指します。
ステータス：提出された問い合わせの状態です。ステータスには6つあります。
- 未完了：申請者が質問を送信し、問い合わせが作成された状態です。
- 完了済み：問い合わせが解決された状態です。
- 保留中：問い合わせへの対応が一時停止した状態です。
- 進行中：担当者が問い合わせへの対応に着手した状態です。
- キャンセル：申請者が問い合わせを削除し、担当者や管理者が対応できなくなった状態です。
- 待機中：問い合わせへの対応を進めるために、申請者から何らかの情報が必要な状態です。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
問い合わせメニュー
この機能を使用すると、従業員が問い合わせを提出したり、担当者が問い合わせを管理／解決したりできます。また、「よくある質問」では、問い合わせに関連する情報を見つけることが可能です。 問い合わせの詳細については、以下のショートカットをご参照ください。 問い合わせに関する用語集 問い合わせ（従業員） 問い合わせ（管理者） 問い合わせの注目リスト 問い合わせと「よくある質問」 問い合わせの担当者 問い合わせのレポート 関連情報： 問い合わせに関する用語集問い合わせの管理（概要）
問い合わせの管理とは Zoho Peopleの「お問い合わせ」機能は、組織内で質問、申請、問い合わせを迅速かつ体系的に処理できる従業員問い合わせ管理システムです。この機能を使用すると、人事部は社内の問い合わせを効果的に解決できます。これにより、従業員の満足度が大幅に向上します。 この機能を実行できるユーザーと実行可能な操作 ...