フィードバック
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ段階で、オンデマンドでご利用いただけます。ご興味のあるZohoパートナーの方は、早期アクセスを希望される場合、quartz-サポート@zohocorp.comまでメールでご連絡ください。
概要
フィードバックは、顧客または社内従業員から送信され、発生している問題の画面録画および重要なパフォーマンス指標が含まれています。Zoho Quartzのフィードバックタブでは、パートナーがフィードバックを効率的に表示、管理、分析できます。これにより課題報告のプロセスが簡素化され、顧客のニーズに迅速かつ効果的に対応し、全体的なサービス品質の向上に役立ちます。
提供状況
この機能はすべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用可能です。
概要
フィードバックタブは、パートナーが送信済みの課題を確認し、適切な処理を行えるよう中央管理ハブとして設計されています。フィードバックは「顧客フィードバック」と「内部課題」に分類されており、管理や優先順位付けが容易になります。
法人利用ケース
多数かつ多様な顧客基盤を管理するパートナーにとって、Zoho Quartzのフィードバックタブは、顧客からの提出物をプロジェクトごとに分類・管理する効率的な方法を提供します。例えば、複数の業界にまたがる顧客と取引しているパートナーは、各顧客や業界ごとにプロジェクトを作成できます。フィードバックはこれらのプロジェクトごとに自動的に分類されるため、大量の提出物も無理なく対応可能です。
フィードバックの操作
フィードバックセクションへのアクセス
このセクションには、ダッシュボードのフィードバックオプションをクリックすることでアクセスできます。また、quartz.Zoho.comにアクセスするたびに、初期設定でフィードバックページが表示されます。
フィードバックのカテゴリ
フィードバックページは、「顧客フィードバック」と「内部課題」の2つの主要カテゴリに分かれています。これらのカテゴリを切り替えて、該当するフィードバック提出物を表示できます。
フィードバック一覧
各フィードバックエントリーには、件名、プロジェクト名、メールアドレス、報告日時、実行可能な処理などの主要な詳細が表示されます。
利用可能な処理には以下が含まれます：
- パーマリンクをコピー：フィードバックエントリーのリンクを取得し、簡単に共有または今後の参照ができます。このリンクは権限のあるユーザーのみが情報へアクセス可能です。
- 共有：フィードバックを他のプロジェクトへ転送し、さらに確認・操作を行えます。
- Zohoへ転送：フィードバックをZohoのパートナーサポートチームへ送信し、課題解決の専門的なサポートを受けられます。共有後は、お客様の情報や提出内容に当社チームがアクセスし、デバッグのために必要となりますのでご注意ください。
- フィードバックを削除：不要になったフィードバックエントリーをフィードバックページから削除します。削除されたフィードバックは一定期間ごみ箱に保管され、誤って削除した場合でもそこから復元できます。
任意のフィードバックエントリーをクリックすると、フィードバック詳細ページが表示されます。ここでは、顧客が送信した画面録画に加え、デバッグに役立つ詳細なログやパフォーマンス指標もご覧いただけます。詳細はフィードバック詳細セクションをご参照ください。
プロジェクトによるフィルタリング
プロジェクトのドロップダウンを利用して、フィードバックエントリーをフィルターできます。ドロップダウンから特定のプロジェクトを選択すると、それらに関連するフィードバックのみを表示します。
プロジェクトのドロップダウンを利用して、フィードバックエントリーをフィルターできます。ドロップダウンから特定のプロジェクトを選択すると、それらに関連するフィードバックのみを表示します。
Timezone カスタマイズ
Zoho Quartz では利便性向上のため、タイムゾーンを変更できます。9つのタイムゾーン設定（UTC、Pacific、Arabian、Indian、Chinese、Japan、Central European、Australian Eastern、Eastern）から選択可能です。チームや顧客が異なる地域にいる場合の調整にも役立ちます。
Zoho Quartz では利便性向上のため、タイムゾーンを変更できます。9つのタイムゾーン設定（UTC、Pacific、Arabian、Indian、Chinese、Japan、Central European、Australian Eastern、Eastern）から選択可能です。チームや顧客が異なる地域にいる場合の調整にも役立ちます。
日付でフィルターを適用する
フィードバックのエントリーを異なる期間でフィルターできます。利用可能な設定は、「すべての時間」「今日」「昨日」「過去30日」「特定の日付」「カスタム範囲」が含まれます。選択内容に応じて、該当するフィードバックエントリーが表示されます。
フィードバックのエントリーを異なる期間でフィルターできます。利用可能な設定は、「すべての時間」「今日」「昨日」「過去30日」「特定の日付」「カスタム範囲」が含まれます。選択内容に応じて、該当するフィードバックエントリーが表示されます。
詳細検索
件名や顧客のメールアドレスを使用して、特定のフィードバックを検索できます。これにより、特定の問い合わせや顧客に関連するフィードバックエントリーを迅速に見つけることができます。
件名や顧客のメールアドレスを使用して、特定のフィードバックを検索できます。これにより、特定の問い合わせや顧客に関連するフィードバックエントリーを迅速に見つけることができます。
フィードバック 詳細
特定のフィードバックの詳細ページには、クリックするだけでアクセスできます。
フィードバック 詳細ページでは、ユーザーが送信した画面録画を埋め込みビデオプレーヤーで再生できます。このページはPlaybackとDebugの2つの主要セクションに分かれています。
Playback
このセクションでは、問題の概要と重要な基本情報が提供されます。
以下の詳細が含まれます：
問題の詳細：
- 件名
- 説明
- 報告日時
ユーザー情報：
- メール
- ユーザーID
- プロジェクト
- 国
- 市区町村
- Timezone
技術仕様：
- オペレーティングシステム（OS）
- ブラウザ
- レンダリングエンジン
- 画面解像度
- ネットワーク速度
また、Transcriptでは画面録画の内容をテキストで要約し、さらに分かりやすく表示します。
Debug
このセクションでは、画面録画と共にコンソールログやネットワーク情報の詳細も確認できます。ビデオ再生中には、やり取り中に処理された特定のリクエストがハイライト表示され、各リクエストの詳細なインサイトが得られます。
Networkセクション内のいずれかのリクエストをクリックすると、Requestヘッダー、Responseヘッダー、渡されたパラメーターなどの詳細情報が表示されます。
クライアント側の処理時間やファイルサイズなどのメトリクスも取得できるため、問題がクライアント側の遅延によるものか、サーバー側の遅延によるものかを特定するのに役立ちます。
問題が自社のシステムでは再現できず、顧客側のみで発生する場合、デバッグセクションのコンソールログが問題の特定に非常に役立ちます。
関連トピック
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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