フィードバック
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Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版で、ご要望に応じて提供されています。ご関心のあるZoho Partnersは、quartz-support@zohocorp.com宛てにメールを送信することで、早期アクセスをリクエストできます。EU DCをご利用の場合は、quartz-support@eu.zohocorp.comまでお問い合わせください。
概要
フィードバックの送信内容は、顧客または社内の従業員から提供され、発生している問題を記録した画面録画と、重要なパフォーマンス指標を含みます。Zoho Quartzの［フィードバック］タブでは、パートナーがフィードバックを効率的に表示、管理、分析できます。問題報告のプロセスを効率化し、パートナーが顧客のニーズに迅速かつ効果的に対応しながら、全体的なサービス品質を向上させるのに役立ちます。
利用可能範囲
この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用できます。
全体概要
［フィードバック］タブは、パートナーが送信された問題を表示し、適切な操作を行うための一元的なハブとして機能するように設計されています。管理と優先順位付けを容易にするため、フィードバックは［顧客フィードバック］と［内部バグ］に分類されます。
ビジネスでの利用例
大規模で多様な顧客基盤を扱うパートナーにとって、Zoho Quartzの［フィードバック］タブは、顧客からの送信内容をプロジェクト別に分類して管理する効率的な方法を提供します。たとえば、さまざまな業種の複数の顧客に対応しているパートナーは、顧客または業種ごとにプロジェクトを作成できます。フィードバックはこれらのプロジェクト別に自動分類されるため、パートナーは大量の送信内容にも無理なく対応できます。
フィードバックの操作
フィードバックセクションへのアクセス
このセクションには、ダッシュボードで［フィードバック］オプションをクリックしてアクセスできます。また、quartz.zoho.comにアクセスするたびに、標準でフィードバックページに移動します。
フィードバックカテゴリー
フィードバックページは、［顧客フィードバック］と［内部バグ］の2つの主要カテゴリーに分かれています。これらのカテゴリーを切り替えて、関連するフィードバック送信内容を表示できます。
フィードバック一覧
各フィードバック項目には、件名、プロジェクト名、メールアドレス、報告日時、実行できる操作などの主要な詳細が表示されます。
実行できる操作は次のとおりです。
- ［固定リンクのコピー］：フィードバック項目へのリンクを取得し、簡単に共有したり後で参照したりできます。メモ：このリンクを使用して情報にアクセスできるのは、権限を持つユーザーのみです。
- ［共有］：さらなる確認と対応のため、フィードバックを他のプロジェクトに転送します。
- ［Zohoへの転送］：問題解決に関する専門的な支援を受けるため、Zohoのパートナーサポートチームにフィードバックを送信します。メモ：共有後は、デバッグの目的で必要となるため、当社チームが顧客の情報と送信内容にアクセスできるようになります。
- ［フィードバックの削除］：不要になった場合は、フィードバックページからフィードバック項目を削除します。フィードバックは一定期間ごみ箱に保存され、誤って削除した場合はそこから復元できます。
任意のフィードバック項目をクリックすると、フィードバック詳細ページに移動します。こちらで、顧客が送信した画面録画に加えて、問題のデバッグに役立つ詳細なログとパフォーマンス指標を確認できます。詳細については、フィードバック詳細セクションを参照してください。
プロジェクトによる絞り込み
［プロジェクト］ドロップダウンを使用して、フィードバック項目を絞り込めます。ドロップダウンから特定のプロジェクトを選択すると、それらに関連するフィードバックのみを表示できます。
［プロジェクト］ドロップダウンを使用して、フィードバック項目を絞り込めます。ドロップダウンから特定のプロジェクトを選択すると、それらに関連するフィードバックのみを表示できます。
タイムゾーンのカスタマイズ
Zoho Quartzでは、利便性を高めるためにタイムゾーンを変更できます。［UTC］、［太平洋］、［アラビア］、［インド］、［中国］、［日本］、［中央ヨーロッパ］、［オーストラリア東部］、［東部］の9つのタイムゾーンオプションから選択できます。これは、異なる地域のチームや顧客と連携する場合に特に役立ちます。
Zoho Quartzでは、利便性を高めるためにタイムゾーンを変更できます。［UTC］、［太平洋］、［アラビア］、［インド］、［中国］、［日本］、［中央ヨーロッパ］、［オーストラリア東部］、［東部］の9つのタイムゾーンオプションから選択できます。これは、異なる地域のチームや顧客と連携する場合に特に役立ちます。
日付による絞り込み
さまざまな期間に基づいてフィードバック項目を絞り込めます。利用可能なオプションには、［すべての期間］、［今日］、［昨日］、［過去30日間］、［特定の日付］、［カスタム範囲］があります。選択内容に基づいて、関連するフィードバック項目が表示されます。
さまざまな期間に基づいてフィードバック項目を絞り込めます。利用可能なオプションには、［すべての期間］、［今日］、［昨日］、［過去30日間］、［特定の日付］、［カスタム範囲］があります。選択内容に基づいて、関連するフィードバック項目が表示されます。
詳細検索
件名または顧客のメールアドレスを使用して、特定のフィードバックを検索できます。これにより、特定の問い合わせや顧客に関連するフィードバック項目をすばやく見つけることができます。
件名または顧客のメールアドレスを使用して、特定のフィードバックを検索できます。これにより、特定の問い合わせや顧客に関連するフィードバック項目をすばやく見つけることができます。
フィードバック詳細
特定のフィードバックをクリックするだけで、そのフィードバックのフィードバック詳細ページにアクセスできます。
フィードバック詳細ページには、ユーザーが送信した画面録画が表示され、埋め込み動画プレイヤーで再生できます。このページは、再生とデバッグの2つの主要セクションに分かれています。
再生
このセクションでは、問題の概要と重要な事前情報を確認できます。
含まれる詳細は次のとおりです。
問題の詳細。
- 件名
- 説明
- 報告日時
ユーザー情報。
- メール
- ユーザーID
- プロジェクト
- 国
- 市区町村
- タイムゾーン
技術仕様。
- オペレーティングシステム（OS）
- ブラウザー
- レンダリングエンジン
- 画面解像度
- ネットワーク速度
さらに、文字起こしでは、画面録画の要約を文章で確認できるため、内容をより明確に把握できます。
デバッグ
このセクションでは、詳細なコンソールログとネットワーク情報とともに、画面録画を確認できます。動画の再生中、操作中に処理されている特定のリクエストが強調表示され、各リクエストに関する詳細な分析情報が提供されます。
ネットワークセクションの任意のリクエストをクリックすると、リクエストヘッダー、レスポンスヘッダー、渡されたパラメーターなどの詳細情報を確認できます。
所要時間やファイルサイズなどのクライアント側の指標も確認できるため、問題がクライアント側の遅延によるものか、サーバー側の遅延によるものかを特定するのに役立ちます。
顧客側でのみ問題を再現でき、自社の環境では再現できない場合、デバッグセクションのコンソールログは問題の診断に非常に役立ちます。