• 画面左側のメニューの［資料］から、［記事］または［よくある質問］に移動します。カテゴリーの管理アイコンをクリックします。
  

Zoho SalesIQには、2種類のカテゴリーがあります。

1. 親カテゴリー：階層の最上位のカテゴリーです。このカテゴリーの下には、サブカテゴリー（子カテゴリー）を追加することができます。
2. サブカテゴリー 

1. 枝カテゴリー：親カテゴリーの直下のカテゴリーです。この下にさらにサブカテゴリーを設定することもできます。
2. 葉カテゴリー：階層の最下位のカテゴリーです。この下にさらにサブカテゴリーを設定することはできません。

親カテゴリー：

親カテゴリーを追加するには

1. 画面の右上にある［追加する］ボタンをクリックします。

2. 親カテゴリーの名前を入力して、［Enter］（↩️）キーを押します。

サブカテゴリー：

サブカテゴリーを追加するには

1. サブカテゴリーを追加する親カテゴリーにカーソルを合わせて、［+］アイコンをクリックします。
2. サブカテゴリーの名前を入力して、［Enter］（↩️）キーを押します。

メモ：

1. 1つのカテゴリーの下には、サブカテゴリーを3段階まで作成できます（カテゴリー → サブカテゴリー → サブカテゴリー → サブカテゴリー）。 
2. カテゴリーの階層の設定は、部門ごとです（ある部門で行った設定は他の部門には反映されません）。

カテゴリーの移動と並べ替え

部門内のカテゴリーは、必要に応じて移動したり並べ替えたりできます。カテゴリーを移動するには、2つの方法があります。

1) カテゴリーの一覧からドラッグ＆ドロップで並べ替える 

1つ目は、［カテゴリーの管理］ページで、カテゴリーの左側にカーソルを合わせてから、ドラッグ＆ドロップして並べ替える方法です。並べ替えた順番は、訪問者に対して記事やよくある質問が表示される際に反映されます。

メモ：サブカテゴリー（子カテゴリー）を別の親カテゴリーの下に移動することはできません。

2) 他の部門に移動するメニューを使用する：2つ目は、カテゴリーを別の部門に移動するためのメニューを使用する方法です。

1. 移動するカテゴリーにカーソルを合わせて、移動アイコン（矢印）をクリックします。
2. 移動先の部門とカテゴリーを選択します。

カテゴリーの削除

カテゴリーを削除するには、対象のカテゴリーにカーソルを合わせてごみ箱アイコンをクリックします。カテゴリーを削除する際、以下の点にご注意ください。

• カテゴリーを削除すると、そのカテゴリーの下のすべてのサブカテゴリーも削除されます。
• 削除するカテゴリーに関連付けられている資料（記事とよくある質問）もすべて削除されます。
• サブカテゴリーに関連付けられている資料（記事とよくある質問）もすべて削除されます。

上記のような機能を活用することで、ヘルプ記事やよくある質問などの資料をカテゴリーに分けて整理できます。サポート担当者とWebサイト訪問者（顧客）の両方にとって、目的の資料が見つけやすくなります。