担当者の情報をより多く入力しておくことで、訪問者はより安心してサポートを受けることができます。担当者のプロフィール情報が充実している場合、担当者に対して訪問者が親近感や専門性を感じやすくなり、連絡してみようという気持ちが起きやすくなります。 

プロフィール画像の設定：

訪問者が担当者とチャットする際、まず目につくのがプロフィール写真です。必ずプロフィール写真を追加しておきましょう。

• 画面右上のプロフィール画像のアイコンをクリックすると、ダッシュボードが表示されます。
  
• 名前をクリックすると、［プロフィール情報］ページが開きます。プロフィール画像アイコンをクリックして、プロフィール写真をドラッグ＆ドロップするか、コンピューターから画像を選択します。
  
• 画像を切り抜きツールで調整して、［アップロードする］をクリックします。
  
  
  
  

必須情報の追加：

• ［プロフィール情報］ページで、右側にある設定アイコンをクリックします。
  
  
  
  
• できるだけすべての情報を入力します。
  
• 必要な情報を入力後、上部にポップアップが表示されますので［保存する］をクリックします。
  
  

対応可否ステータスの設定：

訪問者や顧客への割り当ては、担当者の対応可否ステータスに基づいて行われます。他の訪問者に対応しているときや、休憩中には、自分の対応可否ステータスを変更することができます。 

• 担当者の画面の右上には、対応ステータスを設定するためのメニューが表示されます。
  
• 通常は、［対応可］と表示されており、対応可能であることを表しています。対応できなくなった場合、該当のスイッチをクリックします。ステータスが［取り込み中］に切り替わります。 
  
  

チャットへの対応の完全な無効化：

• ［プロフィール情報］ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、［チャットの対応可否］までスクロールします。
  
• スイッチをクリックし、無効にします。無効にすると、訪問者追跡タブへのアクセス、［対応可］ステータスの変更、チャットへのアクセスができなくなります。
  
  
  
  

部門への関連付け： 

• ［プロフィール情報］ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、［部門への関連付け］までスクロールします。一覧から関連付けたい部門を選択します。
  
• ［選択中の部門］に自分が関連付けられているすべての部門が表示されます。部門を削除するには、部門名の横の［×］をクリックし、［保存する］をクリックします。
  
  
  
  

同時チャット数の上限の設定：

同時に対応可能なチャットの件数を設定できます。設定した件数に達すると、ステータスが「対応中」に変更されます。進行中のチャットが終了するまで、新しいチャットはあなたに割り当てられません。 

• ［プロフィール情報］ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、［同時チャット数の上限］までスクロールします。同時に対応可能なチャット数を目盛りで設定し、［保存する］をクリックします。
  
  

通知管理：

• モバイル通知：［プロフィール情報］ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、［モバイル通知］までスクロールします。スイッチを有効にすると、新規または再訪問者がWebサイトにアクセスすると、あなたのモバイルに通知されます。
  
• 新しい訪問者：スイッチを有効にすると、新しい訪問者があなたのWebサイトにアクセスしたときに通知されます。 
  
• 再訪問者：スイッチを有効にすると、再訪問者があなたのWebサイトにアクセスしたときに通知されます。
  
  
• デスクトップ通知：スイッチを有効にすると、訪問者がチャットを開始したときにコンピューターに通知されます。
  
  
  
  

言語とタイムゾーンの設定：

• ［プロフィール情報］ページで、［地域情報］までスクロールします。［言語］と［タイムゾーン］を一覧から選択して、［保存する］をクリックします。