以下のいずれかのデバイスを利用している場合、こちらでトラブルシューティングの手順を確認できます：

1. Samsung
   
2. OnePlus
   
3. Xiaomi
   
4. Oppo
   
5. Vivo
   

上記の一覧にないデバイスを利用している場合、以下の一般的なトラブルシューティングの手順を実行できます：

一般的なトラブルシューティング

• Zoho SalesIQアプリ
  
  1. Zoho SalesIQアプリで、［設定］ > ［通知］の順に移動します。
     
  2. ［新規訪問者］、［再訪問者］、［訪問者からの新しいチャット申請］の通知を有効にします。
     
• Android バージョン7以降
  
  1. 利用中のデバイスで、［設定］ > ［アプリ］の順に移動します。
     
  2. ［Zoho SalesIQ］を検索して、タップします。
     
  3. ［電池］ > ［電池の最適化］を選択します。
     
  4. こちらで、最適化されていないアプリを ［すべてのアプリ］に変更します。
     
  5. ［Zoho SalesIQ］を探して、［最適化しない］に設定します。
     
• Android バージョン9
  
  1. 利用中のデバイスで、［設定］を開きます。 
     
  2. ［電池］ > ［自動調整バッテリー］を選択します。 
     
  3. ［制限されたアプリ］をタップして、［Zoho SalesIQ］が一覧に追加されていないことを確認します。
     

Samsung

バッテリーの最適化からのZoho SalesIQの除外

1. ［設定］ > ［アプリ］を開きます。右上のメニューボタンをタップして［特別なアクセス］を選択します。
   

   
   

2. ［バッテリー使用量を最適化］をタップします。
   
   
   
3. 下にスクロールして［Zoho SalesIQ］を探し、スライダーをオフに切り替えます。
   

   
   

   
   

モバイル設定でZoho SalesIQの通知を有効にするには：

1. デバイスで［設定］ > ［アプリ］を開きます。
   

   
   

   
   

   
   

2. アプリの一覧から［Zoho SalesIQ］を選択します。
   

   
   

   
   

3. ［アプリ情報］セクションで［通知］をクリックします。
   

   
   

   
   

4. ［通知の表示］を有効にします。
   

   
   

OnePlus

バッテリーの最適化からのZoho SalesIQの除外

1. ［Settings（設定）］ > ［Battery（バッテリー）］を開きます。
   
   
   
2. ［Battery Optimization（バッテリーの最適化）］を選択します。
   

   
   

3. アプリ一覧から、［Zoho SalesIQ］を選択します。
   

   
   

4. ［最適化しない］を選択します。
   

   
   

モバイル設定でZoho SalesIQの通知を有効にするには：

1. デバイスで［Settings（設定）］ > ［Apps & Notifications（アプリと通知）］を開きます。
   

   
   

2. アプリ一覧から［Zoho SalesIQ］を選択します。
   

   
   

3. ［App info（アプリ情報）］ セクションで、［Notifications（通知）］をクリックします。
   

4. ［Show Notifications（通知の表示）］を有効にします。
   

   
   

Xiaomi

Zoho SalesIQの自動起動を有効にするには：

1. 利用中の携帯電話から、［Security（セキュリティ）］を開きます。
   

   
   

2. ［Manage apps（アプリを管理）］から［Zoho SalesIQ］を探してタップします。
   

   
   

3. ［Autostart（自動起動）］を有効にします。
   

   
   

通知を有効にし、バッテリー最適化からZoho SalesIQを除外するには：

1. ［Manage apps（アプリを管理）］ > ［Zoho SalesIQ］で、 ［Other Permissions（その他の権限）］をタップします。
   

   
   

2. ［Show on Lock screen（ロック画面で表示）］、［Display pop-up windows while running in the background（バックグラウンド実行時にポップアップ画面を表示）］、［Display pop-up window（ポップアップ画面を表示）］、［Permanent notification（永続的な通知）］を有効にします。
   

   
   

3. バッテリーの最適化からZoho SalesIQを除外するには、［Manage apps（アプリを管理）］ > ［Zoho SalesIQ］を開き、［Battery saver（バッテリーセーバー）］をタップして、［No restrictions（制限なし）］を選択します。
   

   
   

   
   

   
   

Oppo

バックグラウンドでのZoho SalesIQの実行の許可

1. ［Settings（設定）］ > ［App management（アプリ管理）］を開きます。
   

   
   

2. アプリの一覧から［Zoho SalesIQ］を探して、タップします。 
   

   
   

3. ［Power Saver（省エネ）］を開きます。 
   

   
   

4. ［Allow Background Running（バックグラウンド実行を許可する）］を選択します。
   

   
   

Zoho SalesIQの通知の許可

1. ［Settings（設定）］ > ［App management（アプリ管理）］ > ［Zoho SalesIQ］で、［Manage Notification（通知の管理）］をタップします。 
   

   
   

2. ［Allow Notifications（通知を許可する）］、［Display on Lockscreen（ロック画面で表示）］、［Show Badge on Homescreen Icons（ホームスクリーンアイコンにバッジを表示）］、［Display on the Top of the Screen（スクリーン上部で表示）］ オプションを有効にします。
   

Zoho SalesIQの自動起動の有効化

1.  ［Settings（設定）］ > ［App management（アプリ管理）］ > ［Zoho SalesIQ］を開き、［Allow Auto Startup（自動起動の許可する）］を有効にします。
   

   
   

1. ［Phone Manager app（電話管理アプリ）］を開き、［Privacy Permissions（プライバシー権限）］をタップします。 
   

   
   

3. ［Startup Manager（起動マネージャー）］をタップします。
   

   
   

4. アプリ一覧で［Zoho SalesIQ］まで下にスクロールし、切り替えボタンを有効にします。
   

   
   

Vivo

バックグラウンド電力消費の許可

1. ［Settings（設定）］ > ［Battery（バッテリー）］を開きます。 
   

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2. ［High Background Power Consumption（バックグラウンド電力消費の上位）］をタップします。
   

   ​​
   

3. ［Zoho SalesIQ］アプリを有効にして、通知を受け取ります。
   

   ​​

モバイルデバイスでの通知と自動起動の有効化

1. ［Settings（設定）］ > ［More Settings（詳細設定）］の順に移動します。 
   

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2. ［App manager（アプリ管理）］を選択します。
   

   ​​
   

3. アプリの一覧から［Zoho SalesIQ］をタップします。
   

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4. ［Notification（通知）］を選択します。
   

   ​​
   

5. ［Allow notifications（通知を許可する）］、［Top preview（上位プレビュー）］、 ［Show on lock screen（ロック画面で表示する）］を有効にします。
   

   ​​
   

6. 次に、［Settings（設定）］ > ［More Settings（詳細設定）］に移動して、［Permission Management（権限管理）］を選択します。
   

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7. ［Autostart（自動起動）］をタップします。
   

   ​​
   

8. アプリの一覧から［Zoho SalesIQ］の切り替えボタンを有効にします。
   

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