個人プロフィールの設定

個人プロフィールの設定

担当者の情報をより多く入力しておくことで、訪問者はより安心してサポートを受けることができます。担当者のプロフィール情報が充実している場合、担当者に対して訪問者が親近感や専門性を感じやすくなり、連絡してみようという気持ちが起きやすくなります。 

プロフィール画像の設定:

訪問者が担当者とチャットする際、まず目につくのがプロフィール写真です。必ずプロフィール写真を追加しておきましょう。

  • 画面右上のプロフィール画像のアイコンをクリックすると、ダッシュボードが表示されます。
  • 名前をクリックすると、[プロフィール情報]ページが開きます。プロフィール画像アイコンをクリックして、プロフィール写真をドラッグ&ドロップするか、コンピューターから画像を選択します。
  • 画像を切り抜きツールで調整して、[アップロードする]をクリックします。



必須情報の追加:

  • [プロフィール情報]ページで、右側にある設定アイコンをクリックします。



  • できるだけすべての情報を入力します。
  • 必要な情報を入力後、上部にポップアップが表示されますので[保存する]をクリックします。

対応可否ステータスの設定:

訪問者や顧客への割り当ては、担当者の対応可否ステータスに基づいて行われます。他の訪問者に対応しているときや、休憩中には、自分の対応可否ステータスを変更することができます。 

  • 担当者の画面の右上には、対応ステータスを設定するためのメニューが表示されます。
  • 通常は、[対応可]と表示されており、対応可能であることを表しています。対応できなくなった場合、該当のスイッチをクリックします。ステータスが[取り込み中]に切り替わります。 

メモ:ステータスが「取り込み中」に設定されている場合、チャットはあなたに割り当てられません。ですが、新しいチャットを確認し、参加することはできます。

チャットへの対応の完全な無効化:

  • [プロフィール情報]ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、[チャットの対応可否]までスクロールします。
  • スイッチをクリックし、無効にします。無効にすると、訪問者追跡タブへのアクセス、[対応可]ステータスの変更、チャットへのアクセスができなくなります。



部門への関連付け: 

  • [プロフィール情報]ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、[部門への関連付け]までスクロールします。一覧から関連付けたい部門を選択します。
  • [選択中の部門]に自分が関連付けられているすべての部門が表示されます。部門を削除するには、部門名の横の[×]をクリックし、[保存する]をクリックします。



同時チャット数の上限の設定:

同時に対応可能なチャットの件数を設定できます。設定した件数に達すると、ステータスが「対応中」に変更されます。進行中のチャットが終了するまで、新しいチャットはあなたに割り当てられません。 

  • [プロフィール情報]ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、[同時チャット数の上限]までスクロールします。同時に対応可能なチャット数を目盛りで設定し、[保存する]をクリックします。


通知管理:

  • モバイル通知:[プロフィール情報]ページで、右側にある設定アイコンをクリックし、[モバイル通知]までスクロールします。スイッチを有効にすると、新規または再訪問者がWebサイトにアクセスすると、あなたのモバイルに通知されます。
    • 新しい訪問者:スイッチを有効にすると、新しい訪問者があなたのWebサイトにアクセスしたときに通知されます。 
    • 再訪問者:スイッチを有効にすると、再訪問者があなたのWebサイトにアクセスしたときに通知されます。
  • デスクトップ通知:スイッチを有効にすると、訪問者がチャットを開始したときにコンピューターに通知されます。



言語とタイムゾーンの設定:

  • [プロフィール情報]ページで、[地域情報]までスクロールします。[言語]と[タイムゾーン]を一覧から選択して、[保存する]をクリックします。



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