未対応の訪問者の履歴
未対応のチャットとは
未対応のチャットは、［チャット］タブのメニューで確認できます。訪問者が担当者とチャットを開始しようとしたが、担当者が対応できなかった場合に表示されます。［未対応のチャット］の一覧では、訪問者からのチャット申請に応答しなかった場合の訪問者やメッセージなどの情報を確認できます。
この一覧は、Zoho SalesIQで担当者がまだ対応していない未対応のチャットがある場合、いつでも画面左側のメニューの［チャット］タブから確認できます。他の一覧と同様に、［チャット］タブ内の一覧リンクの右側に、未対応のチャット数の合計が表示されます。未対応のチャットの一覧を表示するには、一覧で［未対応のチャット］をクリックします。
未対応のチャット申請の表示と割り当て
未対応の訪問者の名前、メールアドレス、訪問者の質問、チャット申請の送信日時といった情報をこちらで確認できます。チャット申請に対応するように割り当てられた担当者も確認できます。また、一覧から担当者を選択して割り当てることもできます。チャットを割り当てる担当者を検索し、クリックすると、割り当てを確定できます。
他のチャットの一覧と同様に、訪問者名をクリックするとメッセージの全文を表示できます。また、右上のアイコンから訪問者の詳細な情報とメモを確認できます。
未対応のチャットへの返信と完了
未対応のチャットに返信するには、右下にある［メールを送信する］ボタンをクリックして、表示されたメールの作成画面に返信内容を入力します。［送信する］ボタンをクリックして、メールを送信します。また、メールの宛先にメールアドレスを追加することもできます。［CC］欄に必要なメールアドレスを入力するだけです。顧客に関連する他の担当者や上司を追加することで、簡単に情報共有できます。
訪問者への返信
上記の未対応チャットへの返信と同様に、Zoho SalesIQから直接、返信メールを訪問者に送信することもできます。チャットがすでに終了していたり、他の担当者とチャットしていたりする訪問者にもメールを送信することが可能です。
メールによる連絡も組み合わせることで、未対応のチャットに抜け漏れなく対応し、より丁寧に顧客をフォローすることができます。また、メールの文章を編集する際、チャット内容を直接参照できるので、1つの画面で顧客の情報を把握でき、適切に回答できます。
メールの作成と下書きの保存
作成中のメールを下書きとして保存できます。メールの作成中も必要に応じて一旦中断して他のチャットや他のタスクに対応することが可能です。チャットや他のタスクへの対応が完了した後、返信ボタンをもう一度クリックするだけで、作成途中のメールに戻ることができます。
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