訪問者からのフィードバック

訪問者からのフィードバック

訪問者からフィードバックをもらうことで、訪問者がWebサイトやサポートについてどのように感じているかを理解できます。チャットが終了すると、フィードバック用のWebフォームが訪問者に表示されます。訪問者は、担当者に対する評価(不満/普通/満足)を選択し、コメントを残すことができます。

訪問者からのフィードバックを分析することで、担当者のチャット対応の改善や、顧客サポートの強化に活かすことができます。Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある[フィードバック]をクリックすると、訪問者からのフィードバックの一覧を表示できます。 

フィードバックの詳細表示

  1. Zoho SalesIQの画面左側のメニューから、[フィードバック]に移動します。



  2. Zoho SalesIQの画面左側のメニューにある[フィードバック]をクリックすると、すべてのフィードバックが新しい順で一覧表示されます。
  3. 特定のフィードバックを選択すると、確認用のチャットウィンドウが開きます。
  4. チャットウィンドウの右側に表示される項目は、次のとおりです:
    1. コメントの全文(コメントがある場合)
    2. 関連付けられている部門
    3. チャット時間
    4. チャット時に担当者が作成したメモ
    5. 訪問者に対する返信メールの送信機能(設定されている場合):フォローアップや評価のお礼のために、訪問者にメールを送信できます


フィードバックの抽出

フィードバックの一覧の上部にあるフィルターアイコンをクリックすると、さまざまなフィルター条件を設定して、対象のフィードバックに簡単に抽出できます。

フィルター条件:
  1. 担当者名:特定の担当者に対するフィードバックが表示されます
  2. 部門名:特定の部門に関連付けられているすべてのフィードバックが表示されます。 
  3. 評価:評価(満足/普通/不満)ごとにフィードバックが表示されます
  4. 日付:チャットの日時に基づいて、フィードバックが表示されます。
  5. ブランド名:特定のブランド (Webサイト) の訪問者からのフィードバックが表示されます。


訪問者からのフィードバックのエクスポート

訪問者からのフィードバックデータをエクスポートし、詳細に分析して顧客サポートの改善に役立てたり、担当者に送信したりできます。訪問者のデータは、.csv形式または.xlsx形式のファイルでダウンロードできます。





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