音声通話

音声通話

音声通話

Zoho SalesIQの音声通話機能を使うと、従来の電話を使うのと同じように、音声通話を発着信できます。必要なのは、コンピューターのスピーカーとマイク、またはヘッドセットだけです。

音声通話のメリット

  1. チャットのやりとりが長くなって困っている場合、音声通話が有効です。音声通話で効率的にやりとりすることで、担当者は問題を迅速に解決できます。これにより、問題解決率が向上し、担当者の時間と労力を節約できます。
  2. 音声通話を使用すると、訪問者は担当者からの返信を、何時間も待つ必要がありません。その場で担当者から質問についての回答を聞くことができます。

担当者のチャットウィンドウでの音声通話

訪問者と同様に、担当者もチャットウィンドウから通話を開始することができます。訪問者が通話に応答すると、両者が音声通話で接続されます。通話が切断された場合、担当者は再通話機能を使用して、訪問者に再接続できます。



これは、担当者が音声通話を発信したときのWebサイトの表示です。



注：
音声通話の有効化にあたっては、以下の注意点をご確認ください：
  1. 音声通話機能は、Zoho SalesIQのベーシックプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプラン、Zoho Oneのプラン、Zoho CRM Plusのプランでのみ利用できます。
  2. 発信可能な通話数に制限はありません。
  3. 音声通話機能は、Zoho SalesIQのモバイルアプリでも利用できます。
  4. また、音声通話機能は新しいバージョンの埋め込みコードでのみ利用できます。古いバージョンの埋め込みコードを使用している場合は、コードを変更する必要があります。
  5. 音声通話は、以下のブラウザーのバージョンでのみサポートされています：
    1. Chrome（バージョン23以上）
    2. Firefox（バージョン22以上）
    3. Opera（バージョン18以上）
    4. Safari（バージョン11以上）
  6. Webサイト訪問者は、https://の接続プロトコルを使用する必要があります。
  7. 進行中の通話は、別の担当者には転送できません。
  8. 通話中に新しい担当者が進行中のチャットに参加しても、進行中の通話には参加できません。また、担当者がチャットに参加した後に通話が切断された場合、それ以降の通話は開始できず、音声通話機能は無効になります（現在、グループ通話機能はありません）。
  9. 他の担当者のチャットのモニタリング中は、通話を発信したり通話に応答したりすることはできません。 
  10. 担当者が応答できるのは一度に1件の通話のみです。新しい通話に応答すると、進行中の通話は自動的に切断されます。
  11. 通話の統計情報は、［レポート］タブの［訪問者の統計］、［上位の担当者］、［担当者の活動］、［部門別の対応状況］、［訪問者の詳細］、［担当者］のセクションで確認できます。
  12. 呼び出し時間と再接続時間は変更できません。初期設定では、呼び出し時間は「50秒」、再接続時間は「30秒」に設定されています。
  13. 通話中にZoho SalesIQのページを再読み込みすると、音声通話は切断されます。
  14. 進行中のチャットを終了すると、音声通話も終了します。