Zoho SalesIQとGoogle AIの連携
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SalesIQにおけるGoogle AI
Google AIをSalesIQと連携すると、日々の顧客対応にインテリジェントなAI支援を導入できます。Google検索に基づく最新かつ正確な情報と、優れた多言語対応力で知られるGeminiモデルを活用し、Google AIは多様な顧客からの問い合わせに対して、関連性が高く信頼できる返信の生成を支援します。
オペレーターがより迅速に返信できるよう支援し、SalesIQのZobot内で自動化を可能にすることで、サポートのスピードと品質の両方を向上させます。また、インテリジェントなセルフサービスを有効にするためにも使用でき、オペレーターの関与の必要性を減らしながら、訪問者は必要な回答をすぐに見つけられます。全体として、この連携によりオペレーターの生産性とボットの効率が向上し、より迅速で有意義な顧客体験の提供に役立ちます。
Google AIアカウントとZoho SalesIQアカウントの連携
Google AIアカウントをSalesIQと連携するには、以下の手順に従ってください。
- Zoho SalesIQのダッシュボードにログインします。
- ［設定］→［開発者］→［連携］→［人工知能］に移動し、［Google AI］をクリックします。
- 右上の［追加］をクリックして、Google AIアカウントをZoho SalesIQアカウントにリンクします。
- Google AIに接続するには、［組織名］、［組織ID］、［APIキー］を入力します。
メモ：Google AIの組織名、ID、APIキーはこちらで確認できます。
- 詳細を入力したら、［有効にする］をクリックします。
- 連携に関するデータプライバシー通知が表示されます。内容を読み、理解したことを確認するチェックボックスにチェックを入れてから、［同意して続行］をクリックします。
- 連携を有効にすると、Google AIアカウントの詳細がGoogle AIアカウントに接続セクションに表示されます。
- 詳細を更新する必要がある場合は、必要に応じて編集し、［更新］をクリックします。
SalesIQのどの機能でGoogle AIを使用できますか？
Google AIは、SalesIQの以下の機能で使用できます。
オペレーター向けAIツール
- チャットと通話の要約：チャットや通話の履歴全体を確認しなくても、会話の背景、主な論点、結果を把握できるよう、簡潔な要約をすばやく生成します。
- 文章作成アシスタント：メッセージの言い換え、会話中のトーンの調整、記事やFAQなどのリソース向けコンテンツの生成により、明確で一貫性のあるコミュニケーションを支援します。
- 会話タグ付け：会話内容に基づいて関連するタグを自動で識別して割り当てることで、手作業なしでチャットの整理、絞り込み、分析を簡単に行えます。
- スマート候補：ライブチャット中にAIによる返信候補をリアルタイムで受け取り、正確さと文脈を保ちながら、オペレーターがより迅速に返信できるようにします。
上記のオペレーター向けAIツールの設定方法については、こちらをクリックしてください。
チャットボット
強化されたAI搭載のQ&A機能をボットに追加することで、問い合わせに即座に対応し、オペレーターの負担を軽減できます。この設定方法については、こちらをクリックしてください。
ライブチャットでのセルフサービス
GenAIを使用して訪問者が自分で回答を見つけられるようにし、オペレーターによる対応の必要性を最小限に抑えます。AI搭載セルフヘルプの設定方法については、こちらをクリックしてください。