Zoho SalesIQとGoogle AIの連携
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
お客さまへのメモ：この機能は、今後のSummer '26リリースの一部であり、段階的に提供される予定です。この機能を試すための早期アクセスをご希望の場合は、こちらのフォームに入力してください。
SalesIQにおけるGoogle AI
Google AIをSalesIQと連携すると、日々の顧客対応にAIによる高度な支援を取り入れることができます。Google AIは、多言語に自然に対応でき、Google Searchに基づく最新かつ正確な情報を提供するGeminiモデルを活用し、さまざまな顧客からの問い合わせに対して、関連性が高く信頼できる回答を生成します。
オペレーターの迅速な返信を支援するだけでなく、SalesIQのZobotでの自動化も可能にし、サポートのスピードと品質の両方を向上させます。また、訪問者がオペレーターの対応を待たずにすぐに回答を見つけられる、高度なセルフサービスの実現にも利用できます。全体として、この連携によりオペレーターの生産性とボットの効率が向上し、より迅速で有意義な顧客体験を提供できます。
Google AIアカウントとZoho SalesIQアカウントの連携
Google AIアカウントをSalesIQと連携するには、次の手順を実行します。
- Zoho SalesIQのダッシュボードにログインします。
- ［設定］→［開発者］→［連携］→［人工知能］に移動し、［Google AI］をクリックします。
- Zoho SalesIQアカウントにGoogle AIアカウントを関連付けるには、右上の［追加］をクリックします。
- Google AIと接続するには、［組織名］、［組織ID］、［APIキー］を入力します。
メモ：Google AIの組織名、ID、APIキーはこちらで確認できます。
- 詳細を入力したら、［有効にする］をクリックします。
- 連携に関するデータプライバシー通知が表示されます。内容を確認したら、理解したことを確認するチェックボックスを選択し、［同意して続ける］をクリックします。
- 連携を有効にすると、Google AIアカウントの詳細がGoogle AIアカウントとの接続セクションに表示されます。
- 詳細を更新する必要がある場合は、必要に応じて編集し、［更新］をクリックします。
SalesIQでGoogle AIを使用できる機能
Google AIは、SalesIQの次の機能で使用できます。
オペレーター向けAIツール
- チャットと通話の要約：会話の簡潔な要約をすばやく生成し、チャットや通話の履歴全体を確認しなくても、背景、主な論点、結果を把握できます。
- ライティングアシスタント：メッセージの言い換え、会話中のトーンの調整、記事やFAQなどのリソース向けコンテンツの生成により、明確で一貫性のあるコミュニケーションを実現します。
- 会話のタグ付け：会話内容に基づいて関連するタグを自動的に識別して割り当てることで、手作業を行わずにチャットの整理、絞り込み、分析をしやすくします。
- スマート提案：ライブチャット中にAIを活用した返信候補をリアルタイムで受け取れるため、正確さと文脈を保ちながら、オペレーターがより迅速に返信できます。
上記のオペレーター向けAIツールの設定方法については、こちらをクリックしてください。
チャットボット
AIを活用した高度なQ&A機能でボットを強化し、問い合わせに即座に対応してオペレーターの負担を軽減できます。設定方法については、こちらをクリックしてください。
ライブチャットでのセルフサービス
GenAIを使用して訪問者が自分で回答を見つけられるようにし、オペレーターの対応が必要になる場面を最小限に抑えます。AIを活用したセルフヘルプの設定方法については、こちらをクリックしてください。