非公開返信とは？

機能の提供状況

1. 非公開返信機能は、現在InstagramプロフェッショナルおよびFacebookの投稿のコメントにのみ利用可能です。
   
2. この機能は、プロフェッショナル、プレミアム、Agency、Agency Plusプランで利用できます。
   

非公開で返信する方法

1. 投稿タブから非公開で返信する

1. Zoho Socialダッシュボード内の投稿タブに移動します。
   
2. 公開済み投稿をクリックして、共有済みのすべてのコンテンツを表示します。
   
3. 投稿を選択します。
   
4. その投稿のコメント欄で、返信したいコメントにカーソルを合わせます。
   
5. 非公開で返信オプションをクリックします。
   
6. メッセージボックスが表示されるので、そこで内容を入力し、直接ユーザーの受信トレイ（InstagramまたはFacebook）に返信を送信できます。

2. 受信トレイタブから非公開で返信する

1. Zoho Socialダッシュボードの受信トレイタブに移動します。
   
2. 返信したいコメントを見つけます。
   
3. 受信トレイ内で該当のやり取りをクリックすると、コメントの詳細表示に非公開で返信オプションが表示されます。
   

非公開返信の表示と管理方法

1. メッセージタブに移動します。
   
2. 非公開返信を送信した会話をクリックします。 

• 非公開返信として送信されたことを示すタグ

• コメントがされた元の投稿へのリンク

メモ:

1. 非公開返信は一度のみ送信可能で、元のコメントから7日以内に行う必要があります。それ以降は非公開で返信するオプションは利用できません。
   
2. 受信者から24時間以内に非公開返信への返答がない場合、さらに会話を継続することはできません。