ネットワークと相互作用の種類に基づくInboxの使用ガイドライン

ネットワークと相互作用の種類に基づくInboxの使用ガイドライン

お知らせ:当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Zoho Socialの受信トレイで異なるソーシャルチャネルの対話がどのように取り扱われるか理解するための用語集とガイドラインです:
  1. 未読の対話は太字でハイライトされます。
  2. 受信トレイのリストビューは、最後のアクティビティ時刻に基づいて更新されます。

  3. 自分のコメントは対話に変換されません。
  4. 受信メッセージの接続に24時間以内に非表示にされた前のメッセージがある場合、新しいメッセージを受け取ると同じ対話が再開されます。
  5. 24時間の時間枠を過ぎた後、対話のステータスが開くまたはレビュー中である場合、同じ接続からのメッセージは既存の対話に追加され、最新のメッセージが受信された時刻に更新されます。
  6. 24時間の時間枠を過ぎた後、対話のステータスが完了済みである場合、同じ接続からのメッセージは新しい対話として扱われます。このシナリオでは、古い対話への返信は制限され、現在表示されている対話にリダイレクトされます。

ネットワーク固有の制限事項とガイドライン:

Facebook

  1. 対話は、あなたの投稿や広告投稿に対するコメント、投稿でのプロファイルの言及、最初のメッセージ、あなたのFacebookページのレビューから作成されます。
    広告投稿に対するコメントは「ダークコメント」と見なされ、対話に変換されます。
  2. インラインコメントはリアルタイムで更新されるため、画面をリフレッシュする必要はありません。
  3. Facebookの投稿であなたに言及があった場合、APIの制限のため、ユーザープロファイルの名前については通知されません。デフォルトではFacebookユーザーとして参照されます。
  4. 言及があった投稿からのコメントは、APIの制限により取得することができません。受信トレイを通じてSocialから投稿されたコメントのみが取得できます。

Instagram

  1. 対話は、あなたの投稿に対するコメント、投稿やコメントでのプロファイルの言及、最初のメッセージから作成されます。
  2. あなたのプロファイルがコメントで言及された場合、その対話はコメントとして扱われ、言及としては扱われません。
  3. 接続があなたに言及して投稿を作成した場合、対話は言及として扱われます。
  4. 言及があった投稿からのコメント、あなたに言及があったコメントへの返信は、APIの制限によりSocialで取得できません。受信トレイを通じてSocialから投稿されたコメントのみが表示されます。
  5. コメントの「いいね」の数は、APIの制限により表示できません。

X(元Twitter)

  1. 対話は、あなたのX投稿に対する返信、プロファイルの言及、最初のメッージから作成されます。

Google 法人 プロフィール

  1. Google 法人 プロフィールのリストに対するレビューや質問はすべて対話に変換されます。
  2. ユーザーはGoogle 法人 プロフィールのリストを一度だけレビューできます。
  3. Socialで設定されたプロファイルのみがレビューに返信できます。
  4. 返信が提供されたら、同じレビューにさらなる返信を追加することはできません。
  5. 質問には一度だけ回答できます。
  6. APIの制限により、質問を更新することはSocialを通じては不可能です。

YouTube

  1. 動画に対するコメントはインタラクションに変換されます。
  2. 一部のコメントはYouTubeによってモデレートされ、不適切と考えられる場合にはレビューのために保留されます。これらのコメントは承認済みまたは却下済みになる可能性があり、レビュー終了まで警告と共に表示されます。その間、コメントを承認するか、拒否することができます。



  3. 承認済みのコメントのみがYouTubeに投稿され、却下済みのコメントは削除されます。
  4. モデレートされたコメントのみがインタラクションに変換され、スパムコメントは変換されません。

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho WorkDrive Resources



                Zoho Desk Resources

                • Desk Community Learning Series


                • Digest


                • Functions


                • Meetups


                • Kbase


                • Resources


                • Glossary


                • Desk Marketplace


                • MVP Corner


                • Word of the Day









                                  Resources

                                  Videos

                                  Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                  eBooks

                                  Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                  Webinars

                                  Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                  CRM Tips

                                  Make the most of Zoho CRM with these useful tips.