WhatsAppをInboxに統合する

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WhatsAppを顧客サービスに活用

一度でも法人の顧客サポートへのホットラインで煩わしく長時間を過ごしたことはありますか？または、法人の代表者として、終わりの見えない通話を管理するのに苦労したことはありますか？メッセージングプラットフォームが人気を集めるとともに、顧客サービスへの期待も高まっています。ビジネスには、顧客が適切な人へのアシスタンスを求めやすい方法をスムーズにすることが求められます。顧客は、問題、クエリ、順番の更新に関するオンラインでの会話が、直接顧客サポート担当者と会話するのと同じように簡単であることを求めています。

WhatsAppのようなメッセージングプラットフォームは、このプロセスを顧客とビジネスの両方にとって簡素化し、一対一のコミュニケーションを容易にし、週を通じて即座のサポートを提供しています。

WhatsAppをマーケティングに活用

WhatsAppは、ブランドと消費者の間のコミュニケーションを革新し、家庭とストアの間のギャップを埋めました。顧客がインタラクションを持った、または商品を購入した、あるいはサービスを受けたビジネスは、顧客の電話で個別のチャットに変わりました。

ビジネスはこの空間を利用し、新製品やディスカウントのニュース、プロモーションメッセージ、製品のローンチなどの情報を提供することで既存の連絡先リストにアウトリーチすることができます。これらの消費者があなたのブランドに対して持っている馴染みから、このマーケティング方法は高いコンバージョン率を持ちつつ、コスト効率も良いです。

Zoho SocialでのWhatsAppの統合により、受信トレイタブから直接、WhatsAppでのインタラクションを管理したり、すぐに応答したりできます。また、顧客が選択し、会話を導くことができるコール・トゥ・アクションボタンとクイックレスポンスを有効にすることで、チャット画面をより魅力的にすることもできます。

機能の可用性

プレミアム、エージェンシー、もしくはエージェンシープラスの価格プランに加入している場合、Zoho SocialにWhatsAppを統合することができます。

Zoho Socialなどの第三者ソーシャルメディア管理ツールを経由してWhatsApp APIを利用するためには、WhatsAppに支払う必要があります。料金は、法人とエンドユーザー/顧客の間で24時間続くメッセージスレッド（会話）に基づいています。支払いは、購入したいクレジットの数によって決定され、Social経由で完了することができます。

Zoho SocialとWhatsAppアカウントを連携するには

Zoho SocialにあなたのWhatsAppアカウントをリンクするためには、Facebookアカウントが必要となります。これは、MetaがあなたのWhatsAppアカウントをFacebookに接続することを必須としているからです。

設定へ移動し、次にIntegrationsをクリックしてください。
WhatsAppに接続するにクリックしてください。
自身のFacebookアカウントの認証情報を入力し、ログインするをクリックします。
最初のポップアップにて<ユーザー名>として続けるをクリックし、次のポップアップで開始するをクリックして、Zoho SocialがFacebookおよびWhatsAppの法人アカウントにアクセスできるよう許可してください。
既存の法人ポートフォリオを選択するか、新規に作成してWhatsAppの権限と番号を追加し、法人情報を入力します。そして次をクリックします。
続けるをクリックしてZoho SocialがWhatsAppアカウントと会話を管理することを認証します。
完了するをクリックして設定を終了します。
Zoho Socialにリンクさせたい電話番号を選択し、選択するをクリックします。

SNS上のWhatsAppを有効化または無効化する方法

設定を変更できるのは、Zoho Socialアカウントの管理者のみです。

設定へ移動し、次にIntegrationsをクリックしてください。
WhatsAppの隣のトグルをクリックして、SNS内のアカウントを有効化または無効化します。

有効化/無効化のトグルはSNSの受信トレイ内の対話だけを有効化または無効化します。SNS内のWhatsAppアカウントを無効化しても、WhatsAppアカウントでの対話は続けられます。

SNSでWhatsApp APIを利用するためのクレジットを購入する方法

設定へ移動して、次にIntegrationsを選択します。
WhatsAppアイコンに隣接してクレジットを購入するをクリック、またはマウスを移動させて詳細を表示するをクリックして、クレジットを購入します。
購入したいクレジットの番号を入力し、計算する価格をクリックします。
価格を確定し、支払いを行うをクリックします。
任意の利用可能な決済方法を用いて支払いを完了します。

迅速な返答用のWhatsApp テンプレート

WhatsApp テンプレートでは、チャットで即座に使用できる予め作成された返答を作成して保存できます。こうした返答は、用途に応じて分類することができ、例えばユーティリティやマーケティングなどです。Zoho Social内でさらにカテゴライズするためのグループを作成することもできます。

例えば、'お礼の返答'という名前のグループを作成し、商品の購入や問い合わせを行った顧客に感謝の意を表すすべての返答を保存します。ヘッダーにテキストやメディアを追加したり、フッターメッセージ、コールトゥアクション、またはクイックレスポンスを追加することで、メッセージをさらに魅力的にすることができます。

WhatsApp テンプレートの作成方法

設定に移動し、次にIntegrationsを選択します。
WhatsApp の統合をマウスオーバーして詳細を表示するを選択します。
+ テンプレートを作成をクリックします
作成するテンプレートがどのカテゴリーに属するかをドロップダウンメニューから選択します。
テンプレートに名前をつけて識別しやすくします。
既存のグループをドロップダウンから選択または新規に作成し、それを追加します。
必要であれば、ヘッダーを選択し、テキストやメディアを追加します。

テキストを追加するには、テキストボックスに内容を入力します。
メディアを追加するには、メディアオプションを選択し、画像をアップロードするをクリックして、デスクトップやメディアライブラリから対応する形式の画像をアップロードします。

メインのメッセージ内容を入力します。
テキストフィールドにフッターの内容を入力します。
コールトゥアクションボタンやクイックリプライボタンなどの追加設定を追加します。

ドロップダウンから追加するコールトゥアクションボタンを選択し、名前と電話番号（国コードを含む）またはウェブサイトのURLをそれぞれのフィールドに入力します。
クイックリプライボタンを選択し、テキストフィールドにレスポンスを入力します。追加するをクリックして、他のレスポンスを含めます。

テンプレートのプレビューを確認し、保存をクリックします。

WhatsAppに保存したテンプレートは、そのプラットフォーム専用であり、その他のネットワークで使用することはできません。
新規のテンプレートは、それをメッセージで使用する前にWhatsAppによって承認済みでなければなりません。この承認は通常WhatsAppによって1時間以内に行われ、テンプレートはあなたが選択したカテゴリーに基づいてレビューされるため、テンプレート作成時に正しいカテゴリーを選択することが重要です。
承認済みテンプレートは、24時間に一度しか編集することはできません。
あなたのメッセージテンプレートは、あなたが選択したカテゴリーに基づいて承認されますので、メッセージに適したカテゴリーを選択するように確認してください。
特定のテンプレートを有効または無効にするには、メッセージの隣のトグルをクリックします。無効なテンプレートは、再度有効にするまで保存された返信として利用可能になりません。
WhatsAppメッセージがユーザーから24時間未回答のままである場合、会話を続けるには、承認済みのWhatsAppテンプレートのいずれかをレスポンスとして送信するだけです。新規メッセージを作成し、送信することは、ユーザーが再度応答しない限り、可能ではありません。