Zendesk

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Zoho SurveyとZendeskを連携すると、アンケートを通じて顧客サービスの向上に役立つ情報を収集することができます。この連携により、Zoho SurveyアカウントのすべてのデータがZendeskのデータと同期され、Zendeskの顧客に対するアンケートを実施できます。 

ZendeskにZoho Surveyアプリをインストールするには: 

  1. Zendeskのアカウントにログインします。 
  2. Zendeskマーケットプレイスで、[Zoho Survey]を検索します。 
  3. [Zoho Survey]をクリックします。 
  4. [Install](インストールする)をクリックします。 


     
  5. [Install](インストールする)をクリックします。Zoho Surveyが、Zendeskアカウントにインストールされます。アプリはいつでも使えるように、画面左側に常に表示されます。


     
  6. [タイトル]項目にタイトル名を入力してください。 
  7. [ロールの制限を有効にしますか?]にチェックを入れて、このアプリに対するアクセスを許可する役割を選択します。 
  8. [グループの制限を有効にしますか?]にチェックを入れて、このアプリに対するアクセスを許可するグループを選択します。 
  9. [インストール]をクリックします。



  10. 画面左側のZoho Surveyアイコンをクリックします。 



  11. [許可]をクリックします。 
  12. [開始しましょう]をクリックすると、Zoho SurveyがZendeskのユーザーのデータをすべて編集できるようになります。 

イベントの参加者にアンケートを送信するには: 

  1. Zohoアカウントを使用してSurveyアプリにログインします。Zohoアカウントに未登録の場合、まず登録を完了します。 
  2. Zoho Surveyアプリを開いてから、[開始しましょう]をクリックします。 
  3. [アンケートを選択してください]の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。 
  4. [集計グループ]の一覧から集計グループを選択します。 
  5. [次へ]をクリックします。 
  6. 受信者の選択画面で、受信者を選択します。受信者の一覧は、対象者の参加状況とチケットの種類に基づいて分類されます。参加者のメールアドレスをまだ追加していない場合、追加してからページを更新します。 
  7. [次へ]をクリックします。 
  8. [件名]項目にメールの件名を入力します。 
  9. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の[編集する]をクリックしても編集できます。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、アンケートを開始するボタンの代わりに、該当の質問が表示されます。 

    メールテンプレートの編集

  10. メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、[タイトル名]欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。 
  11. 背景、フォントの色を変更したい場合、[ヘッダー]セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  12. ボタン名を編集したい場合、[ボタン名]項目で設定します。 
  13. [ボタンのURL]項目で、[パラメーターを追加する]をクリックすると、Eventbriteの回答者変数をアンケートに挿入できます。 
    1. 例えば、回答者名を追跡する場合、名前を入力します。 
    2. [値を選択してください]をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。 
    3. [OK]をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」(組織)と入力し、一覧の[パラメーターの値]欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。 

  14. ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、[ボタン] セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  15. フッターに[Powered by ZOHO Survey]を表示するかどうか選択します。 
  16. [OK]をクリックします。 
  17. メールでアンケートを配信するには、[送信する]ボタンをクリックします。下書きとして保存しておき、後で配信することもできます。 
メモ:メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加することができます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。

メールの招待やリマインダーを設定するには:

メール配信の招待やリマインダーを自動化して、設定した時間に送信できるようになりました。詳細については、こちらをご参照ください

アンケートへのアクセス状況を確認するには:

  1. 公開されたアンケートの一覧から、アクセス状況を確認するアンケートをクリックします。 
  2. [概要]をクリックすると、次の内容を表示できます。
    1. 招待 - 招待メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、招待メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。 
    2. 回答 - 回答数の合計と内訳(完了した回答、部分的な回答、対象外)を表示します。 
    3. 招待の履歴 - 各招待の日付とその他の詳細が表示されます。詳細な履歴を表示するには、該当の招待にカーソルを合わせて[表示する]をクリックします。 
      メール配信の概要
  3. [受信者]をクリックすると、次の内容を表示できます。
    1. 受信者を検索 - キーワードを使用して受信者を検索できます。 
    2. メールアドレス - メール招待者のメールアドレスが表示されます。 
    3. 送信済み - 招待が送信されたかどうかを表示します。 
    4. 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、[回答を表示する]をクリックすると、Zoho Surveyのレポートのセクションに移動し、回答の詳細を確認できます。また、適用されている回答者変数を確認することも可能です。 
    5. フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。 
      メール配信の受信者

招待メールを編集するには:

  1. 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の[編集する]をクリックしても編集できます。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、アンケートを開始するボタンの代わりに、該当の質問が表示されます。 

    メールテンプレートの編集

  2. メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、[タイトル名]欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。 
  3. 背景、フォントの色を変更したい場合、[ヘッダー]セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  4. ボタン名を編集したい場合、[ボタン名]項目で設定します。 
  5. [ボタンのURL]項目で、[パラメーターを追加する]をクリックすると、Zendeskの回答者変数をアンケートに挿入できます。
  6. 例えば、回答者名を追跡する場合、名前を入力します。 
  7. [値を選択してください]をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。 
  8. [OK]をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」(組織)と入力し、一覧の[パラメーターの値]欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。
  9. ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、[ボタン] セクションの[背景色][フォントの色]のパレットをクリックして設定します。 
  10. フッターに[Powered by ZOHO Survey]を表示するかどうか選択します。 
  11. [保存する]をクリックします。 
  12. メールでアンケートを配信するには、[送信する]ボタンをクリックします。下書きとして保存しておき、後で配信することもできます。 
メモ:メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加することができます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。

アンケートに回答したZendeskの連絡先を検索するには:

[受信者][受信者を検索]をクリックして検索します。 
メール配信の受信者

受信者を抽出するには:

次の内容に基づいて受信者を抽出できます。 
  1. すべての受信者 
  2. 未回答 
  3. 部分的な回答 
  4. 完了した回答 
  5. 対象外 
  6. 開封 
  7. 未開封 
  8. 登録解除 
  9. 不達 
  10. 未送信 
  11. 失敗
メール配信の受信者

ZendeskからZoho Surveyを削除するには:

  1. Zendesk内でSurveyアプリにログインします。
  2. 画面右上の[連携を解除]リンクをクリックします。



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