Shopify
Zoho SurveyとShopifyを連携すると、顧客がオンライン注文を完了したタイミングでアンケートを送信できます。顧客の回答から商品改善に関するヒントを集めることができます。
ShopifyにZoho Surveyアプリをインストールするには：
- Shopifyのアカウントにログインします。
- Shopify アプリストアで［Zoho Survey］を検索します。
- ［Zoho Survey］をクリックします。
- ［アプリを追加する］をクリックします。
- 表示された内容を確認して、［アプリをインストール］をクリックします。
Shopifyのユーザーにアンケートを送信するには：
- Zohoのアカウントを使用してSurveyアプリにログインします。Zohoアカウントを持っていない場合、登録します。
- 次の方法でアンケートを送信できます。
- メール配信
- 埋め込みアンケート
メール配信を通じてアンケートを送信するには：
- ［メール配信］をクリックします。［注文］を選択すると、注文に関するアンケートだけでなく、商品に関するアンケートを送信することもできます。特定の顧客にアンケートを送信するには、［顧客］をクリックします。
- Shopifyで特定イベント時にアンケートを送信するには、［自動処理］をクリックします。
- 注文を選択します。さまざまな要素に基づいて注文を抽出できます。
- ［アクション］をクリックし、［Send Survey］（アンケートを送信する）を選択します。
- ［アンケートを選択してください］の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、新しく作成します。または、テンプレートからアンケートを選択します。
- 選択したアンケートを確認するには、［プレビュー］アイコンをクリックします。
- ［集計グループ］の一覧から集計グループを選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［返信先］一覧で、「差出人アドレス」を選択します。
- ［送信者名］項目で送信者名を入力します。
- ［送信先］一覧で受信者のメールアドレスを選択します。
- ［件名］項目にメールの件名を入力します。
- 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、
をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の ［編集する］をクリックしても編集できます。こちらに表示される初期設定のテンプレートを編集できます。アンケートの表紙ページに表示する最初の質問を使用する場合は、［最初の質問を使用する］を有効にします。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、［アンケートを開始する］ボタンの代わりに、アンケートへのリンクが表示されます。 - メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、［タイトル名］欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。
- 背景、フォントの色を変更したい場合、［ヘッダー］セクションの［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。
- 必要に応じて、［ボタン名］項目にボタン名を入力します。
- ［ボタンのURL］項目で、［+パラメーターを追加する］をクリックすると、Shopifyを通じた回答者に関するデータを変数としてアンケートに挿入できます。
- たとえば、回答者名を連動させて取得する場合、「name」などの値を入力します。また、商品名と注文名を選択してURLに追加し、カスタマイズしたメッセージに挿入して表示することもできます。
- ［値を選択してください］をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。
- ［OK］をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」（組織）と入力し、一覧の［パラメーターの値］欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。
- この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。
- ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、［ボタン］セクションの［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。無料プランでは、すべてのアンケートのフッターにZohoのロゴが表示されます。有料プランを利用している場合のみ、フッターを削除できます。
- フッターに「Powered by ZOHO Survey」という表記を表示するかどうか選択します。
- ［OK］をクリックします。
- メールでアンケートを配信するには、［送信する］ボタンをクリックします。下書きとして保存して、後で配信することもできます。
メモ：メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加できます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。
アンケートへのアクセス状況を確認するには：
- 公開されたアンケートの一覧から、アクセス状況を確認するアンケートをクリックします。
- ［概要］をクリックすると、次の内容を表示できます。
- 招待 - 招待メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、招待メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。
- 集計グループの一覧 - アンケートが送信された集計グループを表示します。集計グループの一覧も確認できます。
- 回答 - 回答数の合計と内訳（完了した回答、部分的な回答、対象外）を表示します。
- 招待の履歴 - 各招待の日付とその他の詳細が表示されます。詳細な履歴を表示するには、該当の招待にカーソルを合わせて［表示する］をクリックします。こちらでリマインダーも送信できます。
- ［受信者］をクリックすると、次の詳細を確認できます。
- 受信者を検索 - キーワードを使用して受信者を検索できます。
- メールアドレス - 顧客のメールアドレスが表示されます。
- 注文番号 - 注文番号が表示されます。
- 送信済み - 招待が送信されたかどうかを表示します。
- 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、［回答を表示する］をクリックすると、Zoho Surveyのレポートに移動し、回答の詳細を確認できます。また、適用されている回答者変数を確認することも可能です。
- フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。［キャンペーン一覧に戻る］をクリックすると、これまでに配信したアンケートの一覧を確認できます。次の内容を確認できます。
- 回答に関するグラフと配信情報
- 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類
- 配信の一覧
- 配信を分類するためのフィルター
招待メールを編集するには：
- 表示されたメールのテンプレートにカーソルを合わせて、をクリックすると編集できます。または、テンプレート右上の ［編集する］をクリックしても編集できます。表示される初期設定のテンプレートを編集できます。アンケートの表紙ページに表示する最初の質問を使用する場合は、［最初の質問を使用する］を有効にします。最初の質問がNPS、星による評価、多岐選択の場合、最初の質問が配信メールに埋め込まれます。埋め込まれると、［アンケートを開始する］ボタンの代わりに、アンケートへのリンクが表示されます。
- メールテンプレートの編集画面で、テンプレート名を付ける場合、［タイトル名］欄にテンプレートのタイトルを入力します。初期設定では、アンケート名がタイトル名として入力されています。
- 背景、フォントの色を変更したい場合、［ヘッダー］セクションの［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。
- 必要に応じて、［ボタン名］項目にボタン名を入力します。
- ［ボタンのURL］項目で、［+パラメーターを追加する］をクリックすると、Shopifyを通じた回答者に関するデータを変数としてアンケートに挿入できます。
- たとえば、回答者名を連動させて取得する場合、「name」などの値を入力します。また、商品名と注文名を選択してURLに追加し、カスタマイズしたメッセージに挿入して表示することもできます。
- ［値を選択してください］をクリックして、姓か名のいずれかを選択します。
- ［OK］をクリックします。同様に、値を直接指定して回答者変数として挿入することもできます。たとえば、組織名として「XYZ Inc」を指定する場合、「organization」（組織）と入力し、一覧の［パラメーターの値］欄の右に表示される編集アイコンをクリックして、「XYZ Inc」と入力します。
- この場合、「organization」に対応するカスタム変数をアンケートで作成する必要があります。
- ボタンの背景、フォントの色を変更したい場合、［ボタン］ セクションの［背景色］と［フォントの色］のパレットをクリックして設定します。無料プランでは、すべてのアンケートのフッターにZohoのロゴが表示されます。有料プランを利用している場合のみ、フッターを削除できます。
- フッターに「Powered by ZOHO Survey」という表記を表示するかどうか選択します。
- ［OK］をクリックします。
- メールでアンケートを配信するには、［送信する］ボタンをクリックします。下書きとして保存して、後で配信することもできます。
メモ：メールキャンペーンにおいて1回の配信ごとに最大1,000件のメールアドレスを追加できます。つまり、一度に1,000通のメールを送信できます。
メールの招待やリマインダーを設定するには：
アンケートに回答したShopifyのユーザーを確認するには：
［受信者］をクリックしてキーワードを確認します。
受信者を抽出するには：
次の内容に基づいて受信者を抽出できます。
- すべての受信者
- 未回答
- 部分的な回答
- 完了した回答
- 対象外
- 開封
- 未開封
- 登録解除
- 不達
- 未送信
- 失敗
Shopifyアカウントで特定の処理が発生したときにアンケートを送信するように設定するには：
- Zohoのアカウントを使用してSurveyアプリにログインします。Zohoアカウントを持っていない場合、登録します。
- ［メール配信］をクリックして、［自動処理］を選択します。
- Shopifyの自動処理を選択すると、以下の操作があった時にメール配信する手順を設定できます。
- 注文の作成
- 発送の完了
- 支払いの完了
- 注文のキャンセル
- 払い戻しの作成
- 購入手続きの中止
メモ：自動処理は、設定を保存することのみできます。下書きとして保存することはできません。
自動処理に関する情報を分析するには：
- 公開されたアンケートの一覧から、情報を確認するアンケートをクリックします。
- ［概要］をクリックすると、次の内容を表示できます。
- 招待 - 招待メールを開封した回答者数、未開封の回答者数、メールが不達になっている件数、招待メールから登録を解除した回答者数、配信失敗の件数が表示されます。
- 集計グループの一覧 - アンケートが送信された集計グループを表示します。こちらで集計グループの一覧を確認できます。
- 回答 - 回答数の合計と内訳（完了した回答、部分的な回答、対象外）を表示します。
- 招待の履歴 - 各招待の日付とその他の詳細が表示されます。詳細な履歴を表示するには、該当の招待にカーソルを合わせて［表示する］をクリックします。こちらでリマインダーも送信できます。
- ［履歴］をクリックすると、次の内容を表示できます。
- メールアドレス - 顧客のメールアドレスが表示されます。
- 注文番号 - 注文番号が表示されます。
- 日付 - 招待が送信された日付が表示されます。
- 送信済み - 招待が送信されたかどうかを表示します。
- 回答済み - アンケートの回答状況を表示します。回答済みの場合は、［回答を表示する］をクリックすると、Zoho Surveyのレポートに移動し、回答の詳細を確認できます。
- フィルター - さまざまな条件に基づいて受信者を抽出できます。
- ［キャンペーン一覧に戻る］をクリックすると、これまでに配信したアンケートの一覧を確認できます。次の内容を確認できます。
- 回答に関するグラフと配信情報
- 配信日、アンケート名、回答状況、配信の種類
- 配信の一覧
- 配信を分類するためのフィルター
埋め込み機能を用いてアンケートを送信するには：
- ［埋め込みアンケート］をクリックします。次の手順を実行して、アンケートをコードとして、注文概要ページ、または、Shopifyの通知に埋め込みます。
コードを使用してオンラインストアや商品ページにアンケートを埋め込むには：
- ［アンケートを選択してください］の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
- 選択したアンケートを確認するには、［プレビュー］をクリックします。
- ［集計グループ］の一覧から集計グループを選択します。
- アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、［+ 差し込みタグを追加する］をクリックします。
- ［変数を選択してください］の一覧から変数を選択します。
- 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成する］をクリックします。
- ［Shopify変数］一覧から、Shopifyの変数を選択します。
- 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
- 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
- ［コードを生成する］をクリックします。
- HTMLコードをコピーします。
- 画面左側から、アンケートを表示する場所（テーマ、ブログ記事、ページ）を選択します。
- ［ページ］か［ブログ記事］を選択した場合、［<>］（HTMLを表示する）アイコンをクリックします。
- ［テーマ］を選択した場合、［アクション］をクリックして、［コードを編集する］をクリックします。
- Liquidファイルを選択し、編集画面にコードを貼り付け後、［保存］をクリックします。
- ［商品］を選択した場合、任意の商品を選択して、［<>］（HTMLを表示する）アイコンをクリックします。説明欄にコードを貼り付けて、［保存］をクリックします。
- 編集画面でコードを貼り付けます。
- ［保存］をクリックします。オンラインストアに埋め込んだアンケートを確認できます。
アンケートのレポートに顧客情報を保存するには：
- ［アンケートを選択してください］の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
- アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、［+ 差し込みタグを追加する］をクリックします。
- ［変数を選択してください］の一覧から変数を選択します。
- 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成する］をクリックします。
- ［Shopify変数］一覧でShopifyの変数を選択します。
- 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
- 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
注文の概要ページにアンケートを埋め込むには：
- ［アンケートを選択してください］の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
- 選択したアンケートを確認するには、［プレビュー］アイコンをクリックします。
- ［集計グループ］の一覧から集計グループを選択します。
- アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、［+ 差し込みタグを追加する］をクリックします。
- ［変数を選択してください］の一覧から変数を選択します。
- 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成する］をクリックします。
- ［Shopify変数］一覧でShopifyの変数を選択します。
- 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
- 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
- ［埋め込みアンケート］をクリックします。注文が完了すると、注文概要ページにアンケートが表示されます。回答内容は、アンケートのレポートで確認できます。このカテゴリーで配信できるアンケートは1件だけです。
Shopifyの通知にアンケートを記載して送信するには：
- ［アンケートを選択してください］の一覧で、アンケートを選択します。アンケートをまだ作成していない場合、アンケートを新しく作成します。または、あらかじめ用意されているテンプレートからアンケートを選択します。
- 選択したアンケートを確認するには、［プレビュー］をクリックします。
- ［集計グループ］の一覧から集計グループを選択します。
- アンケートの回答にShopifyに関する変数を含めるには、［+ 差し込みタグを追加する］をクリックします。
- ［変数を選択してください］の一覧から変数を選択します。
- 独自の変数を作成するには、［カスタム変数を作成する］をクリックします。
- ［Shopify変数］一覧でShopifyの変数を選択します。
- 変数をさらに追加するには、［+］をクリックします。
- 追加した変数を削除するには、［X］をクリックします。
- ［コードを生成する］をクリックします。
- HTMLコードをコピーします。
- Shopifyの通知ページに移動するには、［設定］をクリックし、［通知］を選択します。
- アクセスするShopifyの通知を選択します。
- 対象の通知メールの本文（HTML）にコードを貼り付けます。なお、アンケートのリンクをSMSのテンプレートに貼り付けることもできます。
- ［保存］をクリックします。アンケートは、ShopifyからメールまたはSMSを通じて送信されます。
- アンケートがどのように表示されるかを確認するには、［プレビュー］をクリックします。
この連携を解除するには：
- 画面左側のメニューからの［アプリ管理］をクリックします。
- Zoho Surveyの横に表示されている削除アイコンをクリックします。
- フィードバックを入力して、［削除］をクリックします。
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