CSAT スコア
使用するケース:
全体的なCSATスコアを表示するには:
-
左サイドバーの レポート に移動します。
-
レスポンスの概要 をクリックします。
特定の質問のCSATスコアを表示するには:
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概要 of Responsesの中で、質問に移動してカスタマイズするをクリックします。
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表示 chartの中でグラフを選択します。
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右側にあるMetricsの隣のドロップダウンをクリックします。
-
CSAT Scoreを選択します。
-
保存をクリックします。
メモ：できること also view the CSAT score for a specific question by clicking Trend レポートを左サイドバーから選び、必要な期間を指定することができます。
個人 ResponsesにおけるCSAT scoreを閲覧するには：
-
左ペインのレポートに移動します。
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個人 Responsesをクリックします。
-
個々の応答パラメーターのリストから、CSATスコアへ進んでください。
CSATスコアは次の式を使用して計算されます：
CSAT = [肯定的な選択をした数 / 応答数（該当なしを除く）] * 100
メモ「肯定的」と分類される選択肢は、選ばれた特定の尺度によって異なります。例えばNPS（純粋プロモータースコア）に関する質問では、尺度は通常+10、-10から10までの11の選択肢を提供しますが、9と10の応答のみが「肯定的」と見なされCSATスコアに寄与します。
|
質問タイプ |
選択肢の数 |
肯定的と見なされる評価 |
|
評価尺度（リッカート評価）、星評価、行列評価尺度（行列リッカート評価）、行列星評価、イメージ星評価 |
3 |
3 |
|
評価スケール (Likert 評価), スター評価, マトリクス評価スケール（Matrix Likert 評価), マトリックススター評価, 画像スター評価 |
4 |
3, 4 |
|
評価スケール (Likert 評価), スター評価, マトリクス評価スケール（Matrix Likert 評価), マトリックススター評価, 画像スター評価 |
5 |
4, 5 |
|
評価スケール (Likert 評価), スター評価, マトリクス評価スケール（Matrix Likert 評価), マトリックススター評価, 画像スター評価 |
6 |
4, 5, 6 |
|
Likert 評価スケール, スター評価, マトリクスLikert評価スケール, マトリックススター評価, 画像スター評価 |
7 |
5, 6, 7 |
|
Likert 評価スケール、Star 評価、Matrix Likert 評価スケール、Matrix Star 評価、画像 Star 評価 |
8 |
5、6、7、8 |
|
Likert 評価スケール、Star 評価、Matrix Likert 評価スケール、Matrix Star 評価、画像 Star 評価 |
9 |
5、6、7、8、9 |
|
Likert 評価スケール、Star 評価、Matrix Likert 評価スケール、Matrix Star 評価、画像 Star 評価 |
10 |
6、7、8、9、10 |
|
Likert 評価スケール、Matrix Likert 評価スケール |
11 |
6、7、8、9、10、11 |
|
NPS |
11 |
9、10 |
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