人気のヘルプデスクとの統合

人気のヘルプデスクとの統合

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ユーザーは、重要な共有パスワードでアクセス制御を有効化し、不正アクセスを防ぎ、重要な取引先へのアクセスを効率化しています。パスワードにアクセス制御が設定されている場合、ユーザーはパスワードのアクセスリクエストを送信し、パスワード担当者または管理者による承認を得る必要があります。このプロセスを簡素化しつつ、同じレベルのセキュリティを維持するため、Zoho Vaultは主要なヘルプデスクシステムと連携し、管理者やユーザーが組織内のすべてのアクセスリクエストの承認を自動化できるようサポートします。


Zoho Vaultとヘルプデスク間で接続を確立することで、この連携により、ユーザーは有効なチケットIDを持っている場合に自動的にパスワードへアクセスできます。チケットは、管理者が設定したすべての事前定義された条件を満たしている場合にのみ有効とみなされます。Zoho Vaultは現在、以下のヘルプデスクシステムと連携しています：

  • JIRA
  • ManageEngine ServiceDesk Plus OnDemand
  • ServiceNow
  • Zendesk
  • Zoho Desk


ヘルプデスクとZoho Vaultの連携

これらのヘルプデスクのいずれかと連携を完了すると、すぐに利用を開始できます。


JIRA


  1. JIRAにログインし、developer consoleへアクセスします。
  2. 「新しく作成する app」をクリックします。



  3. アプリの名前として「Zoho Vault」と入力します。
  4. 「AtlassianのDeveloper条件に同意します」を選択し、「作成」をクリックします。これによりクライアントIDとClientシークレットの詳細が生成されます。後で使用するため、これらをメモしておいてください。
     


  5. 「+追加する」をAPIs and Featuresセクションでクリックします。利用可能なAPIや追加可能な機能の一覧が表示されます。


  6. 「追加する」をAuthorization コード grantsの下にあるFeaturesセクションで選択し、「設定する」をクリックします。


  7. コールバックURLを入力するには、管理者としてZoho Vaultにアクセスし、「設定」を選択し、「ヘルプ Desk Integration 」をクリックします。「Integrations」から「編集 設定 」をJIRAの下で選択し、そこに表示されているコールバックURLをコピーします。


  8. 「+追加する」をAPIs and Featuresの下でクリックし、さらに追加するをJira Platform REST APIのAPIsセクションでクリックします。


  9. 「設定する」をクリックし、その後「追加する 」を選択して、表示する権限をJiraの設定の完了に追加します。


  10. 管理者としてZoho Vaultにアクセスし、「設定」を選択し、「ヘルプ Desk Integration 」を「Integrations」からクリックします。
  11. 「JIRA」を選択し、手順4で作成したクライアントIDとClientシークレットを入力し、「保存」をクリックします。


  12. 生成する Token を選択します。
Notesメモ:Tokenを初めて生成する場合、ブラウザにポップアップが表示されます。ブラウザでポップアップがブロックされている場合は、有効にしてください。
  1. Zoho VaultがJIRAのデータへアクセスすることを認証するには、承認する を選択してください。


     
  2. Zoho Vaultアカウントに戻り、「保存」をクリックします。


これで設定は完了です。パスワードへのアクセス承認を自動化する方法については、こちらをご覧ください。


ServiceDesk Plus OnDemand

  1. SDP オン-Demand 差出人の開発者コンソールにアクセスします。 US、EU、Australia、China、またはIndiaリンクから選択してください。
  2. 「クライアントIDを作成」をクリックします。


  3. クライアント名を入力します。今回の場合は「Vault」となります。
  4. Vault 差出人で使用する Zoho ドメイン（www.Zoho.[com,.eu, .in, .com.au, .com.cn]）をClient ドメイン項目に入力してください。
  5. この画面で認証済み移動先URLを入力します。このURLを取得するには、管理者としてZoho Vaultにアクセスし、設定を選択し、ヘルプ Desk Integration からIntegrationsをクリックします。次に、編集 設定 を管理 エンジン ServiceDesk Plus オン-Demandの下で選択し、Callback URLをコピーしてください。これが認証済み移動先URLとなります。
  6. クライアント種類としてWeb based を選択し、Client種類として指定してください。 その後、作成をクリックします。


  7. クライアントIDとClientシークレットが画面に表示されます。これらを控えておき、手順9でVaultアカウントに追加してください。


  8. 管理者としてZoho Vaultにアクセスし、「設定」を選択し、次にヘルプ Desk Integration をクリックし、Integrationsを選択します。
  9. 「管理エンジン ServiceDesk オン-Demand」を選択し、クライアントIDとClient シークレット（手順6でメモしたもの）を入力します。


  10. 「保存」をクリックし、次に生成する Tokenを選択します。
    Notesメモ:初めてトークンを生成する場合、ブラウザにポップアップが表示されることがあります。ブラウザでポップアップが許可されていない場合は、有効にしてください。
  11. SDP OnDemand から「承認する」をクリックして、Zoho Vault へのデータアクセスを認証します。


  12. Zoho Vault アカウントに戻り、「保存」をクリックします。


以上で設定は完了です。パスワードアクセス承認の自動化方法についてはこちらをご覧ください。


サービス Now


  1. サービス Now アカウントにログインし、左側のパネルのSystem OAuthをすべて アプリケーションから選択します。


  2. Application Registryをクリックし、System OAuthからアクセスします。または、フィルターナビゲーターで「Application Registry」と検索することもできます。
  3. 新規をクリックし、続いて外部クライアント用OAuth APIエンドポイントの作成を選択します。




  4. 新規 データ ページで、以下の項目を入力し編集します。
  • 名前:ユニークな名前を入力してください。
  • クライアントID:クライアントIDは自動的に作成されます。
  • Client シークレット:OAuthアプリケーション用のClient シークレットは自動的に作成されます。
  • 更新する Token Lifespan:更新するTokenの有効期限を秒単位で入力してください。
  • Access Token Lifespan:Access Tokenの有効期限を秒単位で入力してください。
  • 移動先URL: （鍵マークのボタン）をクリックして編集し、URLを入力します。このURLを取得するには、管理者権限でZoho Vaultにアクセスし、設定を選択してからヘルプDesk Integrationをクリックし、Integrations内の編集 設定を選択します。その後、サービスNowの下にあるCallback URLをコピーしてください。これが移動先URLとなります。



  1. 「送信する」をクリックし、その後データを再度開くと自動作成されたClientシークレットが表示されます。クライアントIDとClientシークレットを控えておき、後で使用できるようにしてください。


  2. 管理者としてZoho Vaultにアクセスし、設定を選択し、「ヘルプDesk連携」をIntegrationsからクリックします。
  3. 「サービスNow」を選択し、手順6で作成したクライアントIDおよびClientシークレットを入力します。
  4. 「Helpdesk URL」項目にサービスNowのURLを入力し、「保存」をクリックします。


  5. 「生成するToken」を選択します。
Notesメモ:初めてトークンを生成する場合、ブラウザにポップアップが表示されます。ブラウザでポップアップが制限されている場合は、有効にしてください。
  1. Zoho Vaultを認証し、Nowサービスからデータへアクセスするには、許可をクリックしてください。


  2. Zoho Vaultアカウントに戻り、保存をクリックします。


これで設定は完了です。パスワードのアクセス承認を自動化する方法については、こちらをご覧ください。


Zendesk


  1. Zendeskアカウントにログインし、Adminを選択します。


  2. APIをクリックし、Channelsカテゴリーから選択します。


  3. APIページでOAuth Clientsタブを選択し、クライアントリストの右側にあるプラスアイコン（+）をクリックします。


  4. 以下の項目を入力してクライアントを作成します。この詳細は後でVaultアカウントに更新する必要があります。
  • Client 名前: クライアントの名前
  • Unique 識別子: この項目はクライアント名前を再フォーマットしたものが自動入力されます。これがクライアントIDとなります。
  • Company: 「Zoho Vault」となります。
  • Redirect URLs: このURLを取得するには、管理者としてZoho Vaultにアクセスし、設定を選択し、ヘルプ Desk Integration からIntegrationsをクリックします。 続いて編集 設定 をZoho Deskの下で選択し、Callback URLをコピーしてください。これが移動先URLとなります。


  1. 「保存」をクリックすると、ページが更新され、新しく自動入力されたシークレット項目が表示されます。これがClientシークレットとなります。クライアントIDと共にメモして、Zoho Vaultアカウントで更新してください。


  2. 管理者としてZoho Vaultにアクセスし、設定を選択し、「ヘルプDesk Integration」をクリックして、Integrationsを開きます。
  3. 「Zendesk」を選択し、手順5で作成したクライアントIDとClientシークレットを入力します。
  4. Zendeskへのサインインに使用するURLをHelpdesk URLとして入力し、「保存」をクリックします。


  5. 「生成するToken」を選択します。


Notes304:: メモ:305:: 初めてトークンを生成する場合、ブラウザにポップアップが表示されます。ブラウザがポップアップを制限している場合は、有効にしてください。
  1. 306:: Zoho Vault を認証し、Zendesk からデータへアクセスできるようにするには、307:: 許可308:: をクリックしてください。


  2. 309:: Zoho Vault アカウントに戻り、「310:: 保存311:: 」をクリックします。


312:: これで設定が完了します。313:: パスワードアクセス承認を自動化する方法についてはこちらをご覧ください。


314:: Zoho Desk


  1. Zoho Desk のデベロッパーコンソールへアクセスするには、US、EU、オーストラリア、中国、またはインドのリンクからアクセスしてください。
  2. クライアント種類のウィンドウで、サーバーベースアプリケーションを選択します。


  3. クライアント名を入力します。
  4. ホームページURLを入力してください。（例：https://vault.Zoho.com/）
  5. 認証済みリダイレクトURIとして https://vault.Zoho.com/oauthcallback.do を入力し、 作成 をクリックします。
    Notes
    メモ: 手順4および5では、ご利用のドメインに応じて .com を .eu、.in、.com.au、または .com.cn に置き換えてください。



  6. 表示されたクライアントIDおよびClientシークレットを控え、Zoho Vaultアカウントに追加してください。


  7. 管理者としてZoho Vaultにアクセスし、設定 を選択し、ヘルプ Desk Integration を Integrations からクリックします。
  8. 348:: 349:: Zoho Desk 350:: を選択し、351:: クライアントID352:: と 353:: Client シークレット354:: を手順7でメモした内容に従い入力します。


  9. 355:: 356:: 保存 357:: をクリックし、358:: Token を生成します。


Notes359:: メモ:360:: 初めてトークンを生成する場合、ブラウザーにポップアップが表示されることがあります。ブラウザーでポップアップが許可されていない場合は、有効にしてください。
  1. 361:: Zoho Vault を認証し、Zoho Desk からデータへアクセスできるようにするには、362:: 承認する363:: をクリックしてください。

  2. 364:: Zoho Vault アカウントに戻り、365:: 保存366:: をクリックしてください。


367:: 自動ヘルプデスク承認をパスワードに有効化する

  1. 368:: アクセスコントロールを設定したいパスワードを選択します。
  2. 369:: 370:: その他371:: を選択し、372:: アクセスコントロールを有効にする373:: をクリックします。


  3. 374:: 375:: アクセスリクエストを自動で承認するにチェックを入れ、377:: ヘルプデスクチケットの検証378:: を選択します。
  4. 379:: 380:: 保存して有効にする381:: をクリックして設定を完了します。



382:: ユーザーは383:: リクエストをクリックし、統合されたヘルプデスクから有効なチケットIDを入力してパスワードへアクセスします。管理者が設定した追加条件に一致する未解決チケットであれば有効です。その後、385:: チェックアウトを選択してパスワードにアクセスできます。


Notes387:: メモ: 388:: Super admins は初期設定によりこのプロセスの対象外となります。


389:: 詳細設定で追加制限を設定する

390:: 391:: 編集 設定 392:: でVaultと連携しているヘルプデスクの設定を選び、393:: 管理設定394:: をクリックしてチケットIDに対する追加制限を定義します。


  • 395:: Vault とヘルプデスクの2つの項目を認証するには、396:: Zoho Vaultの項目とヘルプデスクをマッピング397:: を選択します。Vaultから列を選択し、ヘルプデスク側の項目と照合すべき条件・基準を設定し、398:: 保存399:: をクリックします。例えば、Vault内ユーザーの名前がヘルプデスクの名前と一致するかどうかを確認できます。
  • チケットが有効とみなされる前に満たすべき条件を設定できます。これらの条件はヘルプデスクで既存項目に対し異なる基準を設定することにより作成します。例えば、チケットの優先度やSLAに基づいてユーザーにパスワードへのアクセスを許可することも可能です。必要に応じて複数の条件を設定し、セキュリティを強化できます。