Play Storeレビュー

Play Storeレビュー

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

概要

ストアのレビューでは、App StoreやPlay ストアなどのマーケットプレイスでアプリが受信したレビューを、一元的に表示、分析、返信できます。両方のストアからすべてのレビューと評価が取得され、Appticsコンソールで確認できます。

Appticsコンソールでストアのレビューと評価の分析を開始するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS向け）とGoogle Playアカウント（Android向け）をAppticsに関連付ける必要があります。接続を認証すると、アプリのバージョン情報を含むレビューの全履歴と、評価の内訳を含む評価履歴を取得できます。

Infoこの記事では、Play ストアのレビューに関する手順を説明します。App Storeのレビューについては、こちらの記事を参照してください。

Play ストアのレビュー

Google Play Consoleアカウントを関連付け、表示アクセスを承認すると、Play ストアのレビューをAppticsに取り込めます。Google Play ConsoleアカウントをAppticsに関連付けると、次の操作を実行できます。
  1. 各レビューのアプリのバージョン情報を含む、レビューの全履歴を取得する。
  2. 評価の全履歴を取得し、評価の内訳を確認する。
  3. 確認済み（正規）のレビュー、スパムの可能性があるレビュー、削除されたレビューを特定する。
  4. Appticsコンソールからユーザーのレビューに返信する。
  1. ［ASO］→［ストアのレビュー］に移動します。
  2. ［Play ストア］をクリックし、［Google Play Consoleに接続する］をクリックします。

Google Play ConsoleからストレージURIを取得する手順

  1. Google Play Consoleを開き、アカウント所有者としてログインします。
  2. 左側のメニューで［レポートをダウンロード］をクリックし、［レビュー］をクリックします。
  3. ストレージURIを取得するには、［クラウドストレージURIをコピー］をクリックします。

Google Play Consoleアカウントの認証


  1. ［Google Play Consoleに接続する］をクリックすると、ポップアップが表示されます。ポップアップに名前を入力します。
  2. 先ほどGoogle Play ConsoleからコピーしたストレージURIを入力します。
  3. ［認証する］をクリックし、Play Consoleの開発者管理者またはアカウント所有者（推奨）としてログインします。レビューに返信するには、ユーザー権限画面でアカウントの［レビューに返信］権限を有効にする必要があります。
  4. 同意画面が表示されたら、［続ける］をクリックします。

Notes
メモ：上記の画面で、関連する同意項目がすべて選択されていることを確認してください。
  1. 認証が完了したら、［パッケージ名を追加］をクリックしてパッケージ名を追加し、［保存する］をクリックします。

  1. 選択したパッケージ名でストアのレビューが有効になると、すべてのレビューと対応する評価のリストがAppticsコンソールに表示されます。

複数のアプリのレビューの管理

  1. ［設定］をクリックします。こちらでは、複数のパッケージ名に関するストアのレビューの設定を追加／削除したり、有効／無効にしたりできます。また、他のPlay ストアの認証情報を関連付けることも可能です。

AppticsコンソールでのPlay ストアのレビューの分析

ASOダッシュボード

［ASO］→［ダッシュボード］に移動し、Play ストアに関連付けたアプリIDを選択してください。選択した日付の範囲でPlay ストアから受信したストアの評価とレビューの概要を確認できます。


次のデータと統計を表示できます。
  1. 選択した日付の範囲でPlay ストアから受信したレビューの合計
  2. Play ストアの評価の平均
  3. レビューの言語の内訳
  4. 上位5件の言語
  5. アプリのバージョンの内訳
  6. 上位5件のアプリのバージョン
  7. レビューで受信した星の評価の平均
  8. レビューの量
  9. 感情の内訳
  10. 感情の割合
  11. 感情の推移
  12. レビュー評価における星1～5の内訳
  13. ストアの評価の平均と累計

ストアのレビューの概要と傾向分析

  1. ［ASO］→［レビュー］に移動します。標準では、Play ストアとApp Storeのすべてのストアのレビューと評価データを、1つの統合リストでまとめて表示できます。

  1. 表示を切り替えて、レビューの傾向分析グラフを確認することもできます。

  1. 特定のパッケージ名を個別に選択すると、選択した日付の範囲でPlay ストアから受信したすべてのレビューと評価のみをリストで表示できます。

スパム警告と削除されたレビュー

  1. 各レビューには、投稿者のユーザー名、アプリのバージョン、国、感情、レビューの種類に関する詳細が表示されます。スパムメッセージの場合はレビューの種類が「スパム警告」、削除されたレビューの場合は「削除」と表示されます。

感情分析とレビューのタグ付け

  1. すべてのレビューはZoho独自の感情分析によって処理され、Appticsコンソールに表示されるレビューは、肯定的、中立的、否定的に分類されます。
  2. 各レビューのタグを手動で追加／削除できます。自動タグ付けのオプションを有効にすることもできます。

翻訳

  1. 英語以外の言語でレビューを受信した場合、内容をわかりやすくするために［翻訳する］をクリックしてメッセージを翻訳できます。

AIが生成した返信

  1. Appticsコンソール内から、自分で作成した返信またはAIが生成した返信を使用してレビューに返信することもできます。Play ストアに反映されているユーザーとのやり取りを表示するには、［スレッドを表示する］をクリックします。

Play ストアのレビュー分析

レビューの下にある各モジュールに移動すると、次のようなさまざまな属性に基づくレビューの内訳を詳しく確認できます。
レビューの感情（肯定的、中立的、否定的）、レビューとともに受信した評価、アプリのバージョン、OSのバージョン、国、デバイス、タグ、カテゴリー。

レビューのタグ

レビューのタグ付けを使用すると、共通する特徴に基づいてレビューをグループ化し、より効率的に管理できます。
    1. AIのタグ - AIが生成し、各レビューに自動的に関連付けられるタグです。必要に応じて手動で削除できます。
    2. 定義済みのタグ - 一般的に使用される属性が事前定義されたタグのセットで、レビューに追加できます。
    3. カスタムタグ - 独自のタグを作成して関連するレビューに追加し、フィードバックのグループを作成できます。
タグを作成、管理する手順は次のとおりです。
  1. ［ASO］→［レビュー］→［タグ］に移動します。
  2. ［新しいタグを作成する］をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. タグ名を入力し、タグの色を割り当てて、タグを関連付けるカテゴリーを選択します。
  2. ［保存する］をクリックすると、新しいタグが［タグ］モジュールに表示されます。
  3. すべてのレビュータグのリストと、各タグのレビューの割合、感情、頻度、傾向の変化を分析するための詳細が表示されます。
Info
レビューのタグを追加／削除する際に、［タグを追加／削除］オプション→ポップアップ内の［+］記号をクリックして、新しいタグを直接作成することもできます。


カテゴリー

カテゴリーを使用すると、関連するレビュータグを、より広いテーマを表すカテゴリーにまとめることができ、ユーザーがよく言及するフィードバックのトピックを一元的に把握できます。散在するフィードバックを集約し、ストアのレビューを体系的な分析情報として整理できるため、チームは優先順位を付け、ユーザーにより効率的に対応できます。


ストアのレビューのフィルター


  1. ［フィルター］をクリックし、ストアのレビューの絞り込みに使用する属性を選択します。
属性
絞り込み対象のデータ
評価
1～5つ星の評価が付いたレビュー
感情
肯定的、中立的、否定的なレビュー
返信ステータス
返信済みおよび未返信のレビュー
レビューの種類
確認済み、削除済み、スパムレビュー
アプリのバージョン
選択済みのアプリのバージョンに対するレビュー
言語
選択済みの言語で投稿されたレビュー

タグ
レビューに関連付けられているタグ

ストアのレビューのサポートチケットへの割り当て

ストアのレビューモジュールでZoho Desk連携またはZendesk連携を有効にすると、受信した各ストアのレビューをZoho DeskまたはZendeskのポータルでサポートチケットとして割り当てることができます。
  1. ［Zoho Deskに割り当てる］／［Zendeskに割り当てる］という選択肢が表示されます。
  2. サポートチケットが作成されると、［Zoho Deskで問い合わせを表示する］／［Zendeskでチケットを表示する］という選択肢が表示されます。クリックすると、必要な詳細を入力し、チームのサポート担当者に割り当てることができます。
Info
Appticsでは、Zoho Deskとさらに高度に連携できます。詳細は<こちら>をご覧ください。


ストアのレビューの課題またはタスクへの割り当て

ストアのレビューモジュールでZoho Projects連携を有効にすると、個別のレビューをZoho Projectsポータルで課題として登録できます。
  1. ［プロジェクトに割り当てる］をクリックすると、ポップアップが表示されます。
  2. 必要な詳細を入力すると、レビューを課題またはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho Projectsで進捗を確認できます。