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本記事ではPlay Storeレビューの手順について説明します。App Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

1. ASO > Store reviewsに移動します。
2. Play Storeをクリックし、続けてGoogle Play Consoleを接続をクリックします。
   

Google Play ConsoleからStorage URIを取得する手順

1. Google Play Consoleを開き、アカウント担当者としてログインします。
   
2. 左側のメニューからレポートをダウンロードをクリックし、Reviewsをクリックします。
   
3. Copy Cloud Storage URIをクリックして、Storage URIを取得します。
   

Google Play Consoleアカウントの認証

1. 「Google Play Console に接続」をクリックした後、このポップアップが表示されます。ポップアップ内に名前を入力してください。
   
2. 先ほど Google Play Console からコピーしたストレージ URI を入力してください。
   
3. 認証をクリックし、Developer Play Console の管理者またはアカウント担当者（推奨）でログインします。レビューに返信するには、アカウントのユーザー権限画面で「レビューへの返信」が有効になっている必要があります。
   
4. 同意画面が表示されるので、続けるをクリックしてください。
   

メモ:上記画面ですべての関連する同意事項が選択されていることを確認してください。

1. 認証が成功したら、パッケージ名を追加をクリックしてパッケージ名を追加し、保存をクリックします。
   

1. ストアレビューが選択したパッケージ名で有効になると、すべてのレビューとそれぞれの評価がAppticsコンソールに表示されます。
   

複数アプリのレビュー管理

1. 設定をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビューの設定を追加、有効化、無効化、削除できます。また、ここから他のPlay Store認証情報もリンク可能です。
   

AppticsコンソールでPlayストアレビューを分析する

ストアレビュー概要とトレンド分析

1. レビューのトレンド分析チャートも切り替えて表示できます。
   

1. 特定のパッケージ名を選択すると、選択した日付範囲でPlayストアから受領したレビューと評価のみのリストが表示されます。
   

1. 定期的な確認では、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情、確認種別の詳細が含まれます。スパムメッセージの場合は「スパム注意」、削除済みレビューの場合は「削除」と表示されます。
   

1. すべてのレビューはZohoの感情分析を受け、Appticsコンソール内でポジティブ、ニュートラル、ネガティブに分類されます。
   
2. 各確認に対してタグを手動で追加または削除できます。また、自動タグ付けのオプションを有効にすることも可能です。

翻訳

1. 確認が日本語以外の言語で受領された場合、翻訳をクリックすることでメッセージを分かりやすく翻訳できます。
   

AI作成済み返信

1. Appticsコンソール内で、レビューの差出人に対して自身で返信するか、AI作成済みの返信を利用して返信できます。スレッドを表示をクリックすると、Playストアに反映されているユーザーとの会話が表示されます。
   

Playストア確認分析

確認タグ

1. AIタグ - 各確認に自動的に関連付けられるAI作成済みタグです。必要に応じて手動で削除できます。
   
2. 定義済みタグ - よく使用される属性を事前定義したタグセットで、レビューに追加できます。
3. カスタムタグ - 独自のカスタムタグを作成し、関連するレビューに追加してフィードバックのクラスターを作成できます。
   

1. ASO > レビュー > タグへ移動します。
2. 新規タグ作成をクリックすると、ポップアップが表示されます。
   

1. タグ名を入力し、タグの色を設定し、リンクしたいカテゴリを選択します。
   
2. 保存をクリックすると、新しいタグがタグタブに表示されます。
   
3. すべての確認タグの一覧と、各タグの確認割合（%）、感情、頻度、トレンド推移などの分析に役立つ詳細が表示されます。
   

各確認にタグを追加・削除する際、追加/タグ削除オプション > ポップアップ内の+サインをクリックして、新規タグを直接作成することもできます。

カテゴリ

ストアレビューのフィルター

1. フィルターをクリックし、ストアレビューを絞り込むための基準となる属性を選択します。
   

属性	フィルター済みデータ
評価	星1〜5の評価が付いたレビュー
センチメント	ポジティブ・ニュートラル・ネガティブのレビュー
Reply ステータス	返信済み・未返信のレビュー
確認する 種類	Verified、削除、スパムのレビュー
App バージョン	選択済みAppバージョンのレビュー
言語	選択済み言語のレビュー
タグ	確認するに関連付けられたタグ

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュー タブでZoho Desk 連携またはZendesk 連携を有効にすると、受信した各ストアレビューをZoho DeskまたはZendeskポータルのサポートチケットとして割り当てることができます。

1. Zoho Desk に割り当てまたはZendesk に割り当てというオプションが表示されます。
   
2. サポートチケットが作成されると、Desk でチケットを表示またはZendesk でチケットを表示というオプションが表示されます。これをクリックすると、必要な詳細情報を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。
   

AppticsはZoho Deskとのより高度な連携を提供しています。詳細は<こちら>をご覧ください。

ストアレビューを課題またはタスクとして割り当てる

ストアレビュー タブでZoho プロジェクト連携を有効にすると、各レビューをZoho プロジェクトポータルのバグとして登録できます。

1. 「プロジェクトに割り当て」オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。
   
2. 必要な詳細情報を入力後、バグまたはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho プロジェクトで進捗を管理できます。