プレイストアのレビュー

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概要

ストアレビュー機能を利用すると、アプリがマーケットプレイス（App StoreやPlay Store）から受け取ったレビューを一元的に表示・分析・返信できます。すべてのレビューや評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で確認可能です。

Appticsコンソールでストアレビューや評価を分析するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）およびGoogle Playアカウント（Android用）をAppticsに連携する必要があります。連携認証が完了すると、アプリのバージョンデータや評価履歴、評価の内訳とともに、完了した確認履歴を取得できます。

この記事では、Play Storeレビューの手順について説明します。App Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

Play Storeレビュー

Google Play Consoleアカウントを連携し、認証してAppticsでPlay Storeレビューにアクセスできるようにします。Google Play ConsoleアカウントをAppticsと連携すると、以下が可能になります。

アプリのバージョンデータとあわせて、完了した確認履歴を取得・確認できます。
評価履歴を取得し、評価の内訳を確認できます。
認証済み（本物）、スパムの可能性があるもの、削除済みのレビューを識別できます。
Appticsからレビューに返信できます。

Google Play ConsoleアカウントをAppticsに連携する手順

品質 > Store reviewsに移動します。
現在、レビューはセット販売ID／パッケージ名フィルターで上部に分けて表示されています。Play Storeをクリックし、続けて接続 Google Play Consoleをクリックします。

Google Play ConsoleからStorage URIを取得する手順

Google Play Consoleを開き、取引先の担当者としてログインします。
左側のメニューからダウンロードするレポートをクリックし、Reviewsをクリックします。
Copy Cloud Storage URIをクリックして、Storage URIを取得します。

Google Play Consoleアカウントの認証

Google Play Consoleに接続をクリックした後、このポップアップが表示されます。ポップアップに名前を入力してください。
Google Play ConsoleからコピーしたストレージURIを入力してください。
認証をクリックし、Developer Play Consoleの管理者または取引先の担当者（推奨）でログインしてください。レビューに返信するには、アカウントのユーザー権限画面で「Reply to Reviews」が有効になっている必要があります。
同意画面が表示されたら、続けるをクリックしてください。

メモ:上記の画面ですべての該当する同意項目が選択されていることを確認してください。

認証が成功したら、パッケージ名を追加をクリックしてパッケージ名を追加し、保存をクリックしてください。

ストアレビューが選択したパッケージ名で有効になると、すべてのレビューおよびそれぞれの評価がAppticsコンソールに一覧表示されます。

AppticsコンソールでPlayストアのレビューを分析する

初期設定では、PlayストアおよびApp Storeからのすべてのストアレビューと評価データを、1つの統合リストで表示できます。

特定の個別パッケージ名を選択すると、選択した日付範囲のPlayストアから受領したすべてのレビューと評価のリストが表示されます。
各個別レビューの詳細には、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情分析結果、レビュー種別、「スパム注意」「削除」タグが含まれます。
すべてのレビューはZoho独自の感情分析を通じて分類され、Appticsコンソール上でポジティブ、ニュートラル、ネガティブとして表示されます。
レビューが日本語以外の言語で受領された場合、翻訳をクリックすることでメッセージを翻訳し、内容を明確にできます。
また、Appticsコンソール内から自分で、またはAI生成の返信を使ってレビューに返信することも可能です。スレッドを表示をクリックすると、Playストアに反映されたユーザーとのやり取りが表示されます。

さらに詳細を確認したい場合は、個別タブ（レビューの感情、評価、アプリバージョン、OSバージョン、国など）に移動して深掘りが可能です。

ストアレビューのフィルター

フィルターをクリックし、出力したいストアレビューの基準となる属性を選択してください。

属性	抽出されるデータ
評価	星1から5までの評価が付いたレビュー
感情	ポジティブ、中立、ネガティブなレビュー
返信ステータス	返信済み・未返信のレビュー
確認種類	確認済み、削除済み、スパムのレビュー
App バージョン	選択したAppバージョンのレビュー
言語	選択した言語のレビュー

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho DeskまたはZendesk連携を有効にすると、受け取った各ストアレビューが自動的にZoho DeskまたはZendeskポータルのサポートチケットとして作成されます。チケットを表示オプションが表示され、クリックすると必要な詳細を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。AppticsはZoho Deskとの高度な連携を提供しています。詳細はこちらをご覧ください。

ストアレビューを課題として割り当てる

ストアレビュータブでZoho Projects連携を有効にすると、個別のレビューをZoho Projectsポータルのバグとして登録できます。「課題として割り当て」オプションをクリックするとポップアップが表示され、必要な詳細を入力した後、適切な担当者にバグとして割り当て、Zoho Projectsで進捗を追跡できます。