Playストアのレビュー

Playストアのレビュー

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概要

Store reviews を有効にすると、マーケットプレイス（App Store や Play ストア）でアプリが受け取ったレビューを 1 か所で表示・分析し、返信できるようになります。両ストアからすべてのレビューと評価が取得され、Apptics コンソール内で利用できます。

Apptics コンソール内でストアレビューと評価の分析を開始するには、まず Apptics に iOS 用の App Store Connect アカウントと、Android 用の Google Play アカウントを連携する必要があります。連携を認証すると、アプリのバージョンデータと評価の内訳を含む、これまでの評価履歴を取得できます。

Infoこの記事では、Play ストアのレビューに関する手順を説明します。App Store のレビューについては、こちらの記事を参照してください。

Play ストアのレビュー

Google Play Console アカウントを Apptics に連携して認証すると、Play ストアのレビューを Apptics に取り込めるようになります。Google Play Console アカウントを Apptics に連携すると、次のことが可能になります。
  1. アプリのバージョンデータとあわせて、評価履歴を取得し、評価の推移を確認する。
  2. 評価履歴を取得し、評価の内訳を確認する。
  3. 正当なレビュー、スパムの可能性があるレビュー、削除されたレビューを判別する。
  4. Apptics コンソールからユーザーのレビューに返信する。
  1. ASO > Store reviews に移動します。
  2. Play Store をクリックし、続いて Connect Google Play Console をクリックします。

Google Play Console から Storage URI を取得する手順

  1. Google Play Console を開き、アカウント管理者としてログインします。
  2. 左側メニューの Download reports をクリックし、Reviews をクリックします。
  3. Copy Cloud Storage URI をクリックして、Storage URI を取得します。

Google Play Console アカウントの認証


  1. Connect Google Play Console をクリックすると、このポップアップが表示されます。ポップアップに名前を入力します。
  2. 先ほど Google Play Console からコピーした Storage URI を入力します。
  3. Authenticate をクリックし、Developer Play Console の管理者またはアカウント管理者（推奨）でログインします。レビューに返信できるようにするには、そのアカウントにユーザー権限画面で「Reply to Reviews」が有効になっている必要があります。
  4. 同意画面が表示されるので、続ける をクリックします。

Notes
メモ:上記の画面で、関連する同意項目がすべて選択されていることを確認してください。
  1. 認証が完了したら、Add package name をクリックしてパッケージ名を追加し、保存 をクリックします。

  1. 選択したパッケージ名に対してストアレビューが有効になると、そのパッケージのすべてのレビューと対応する評価が Apptics コンソールに一覧表示されます。

複数アプリのレビュー管理

  1. Configuration をクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除を行います。ここから他の Play ストアの認証情報を連携することもできます。

Apptics コンソールで Play ストアのレビューを分析する

ASO ダッシュボード

ASO > ダッシュボード に移動し、Play ストア用に連携したアプリケーション ID を選択します。選択した日付範囲について、Play ストアで受信したストア評価とレビューの概要が表示されます。


次のデータや統計を表示できます。
  1. 選択した日付範囲で Play ストアから受信したレビューの合計数
  2. Play ストアの平均評価
  3. レビューの言語別内訳
  4. 上位 5 言語
  5. アプリバージョン別内訳
  6. 上位 5 つのアプリバージョン
  7. レビューから得られた平均星評価
  8. レビュー件数
  9. 感情（センチメント）の内訳
  10. 感情（センチメント）の比率
  11. 感情（センチメント）の推移
  12. 1〜5 星の評価内訳
  13. 平均および累積のストア評価

ストアレビューの概要とトレンド分析

  1. ASO > Reviews に移動します。初期設定では、Play ストアと App Store のすべてのストアレビューと評価データが、1 つの統合リストとして表示されます。

  1. レビューのトレンド分析チャートを表示するように切り替えることもできます。

  1. 特定のパッケージ名を選択して、選択した日付範囲で Play ストアからのみ受信したレビューと評価の一覧を表示できます。

スパムアラートと削除されたレビュー

  1. 各レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情（センチメント）、およびレビュー種別が表示されます。スパムメッセージの場合は「Spam alert」、削除されたレビューの場合は「Deleted」と表示されます。

感情分析とレビュータグ付け

  1. すべてのレビューは Zoho 独自の感情分析にかけられ、Apptics コンソール上で Positive、Neutral、Negative に分類されます。
  2. 各レビューに対して、タグを手動で追加・削除できます。自動タグ付けのオプションを有効にすることも可能です。

翻訳

  1. レビューが日本語以外の言語で投稿されている場合は、Translate をクリックしてメッセージを翻訳し、内容をより明確に確認できます。

AI 生成返信

  1. Apptics コンソール内から、手動で返信することも、AI 生成返信を使用してレビューに返信することもできます。View thread をクリックすると、Play ストアに反映されるユーザーとの会話スレッドを表示できます。

Play ストアレビューの分析

Reviews 画面の各タブに移動して、さまざまな属性に基づくレビューの内訳をさらに詳しく確認できます。
レビューの感情（Positive / Neutral / Negative）、レビュー付き評価、アプリバージョン、OS バージョン、国、デバイス、タグ、カテゴリなどで絞り込めます。

レビュータグ

レビュータグ付けを行うと、共通の特徴に基づいてレビューをグループ化し、より効率的に管理できます。
    1. AI tags - 各レビューに自動的に関連付けられる AI 生成タグです。必要に応じて手動で削除できます。
    2. Defined tags - よく使用される属性をあらかじめ定義したタグで、レビューに追加できます。
    3. カスタム tags - 独自のカスタムタグを作成し、関連するレビューに追加してフィードバックのクラスターを作成できます。
タグを作成および管理するには:
  1. ASO > Reviews > Tags に移動します。
  2. Create new tag をクリックすると、ポップアップが表示されます。

  1. タグ名を入力し、タグの色を指定して、そのタグを関連付けるカテゴリを選択します。
  2. 保存 をクリックすると、新しいタグが Tags タブに表示されます。
  3. すべてのレビュータグの一覧とともに、各タグについてレビュー比率（%）、感情（センチメント）、出現頻度、トレンドの推移など、分析に役立つ詳細が表示されます。
Info
レビューにタグを追加・削除する際に、Add/Remove tag オプション > ポップアップ内の + アイコンをクリックして、その場で新しいタグを作成することもできます。


Categories

Categories 機能を使用すると、関連するレビュータグをより広いテーマを表すカテゴリにまとめることができ、ユーザーが最も多く言及しているフィードバックトピックを一元的に把握できます。これにより、散在するフィードバックを集約し、ストアレビューを構造化されたインサイトとして整理できるため、チームはそれを基に優先順位付けを行い、ユーザー対応をより効果的に行えるようになります。


ストアレビューのフィルター


  1. [フィルター]をクリックし、出力したいストアレビューをどの属性で絞り込むかを選択します。
属性
フィルター後のデータ
評価
星1〜5の評価が付いたレビュー
センチメント
ポジティブ／ニュートラル／ネガティブなレビュー
返信ステータス
返信済み／未返信のレビュー
レビュー種別
検証済み／削除済み／スパムとしてマークされたレビュー
アプリバージョン
選択したアプリバージョンに対するレビュー
言語
選択した言語のレビュー

タグ
レビューに関連付けられているタグ

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho Desk 連携またはZendesk 連携を有効にすると、受信した各ストアレビューを Zoho Desk または Zendesk ポータルのサポートチケットとして割り当てることができます。
  1. [Zoho Desk に割り当て]／[Zendesk に割り当て]というオプションが表示されます。
  2. サポートチケットが作成されると、[Desk でチケットを表示]／[Zendesk でチケットを表示]というオプションが表示されます。これをクリックすると、必要な詳細を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。
Info
Apptics は Zoho Desk とより高度に連携しており、詳細は <here> を参照してください。


ストアレビューをバグまたはタスクとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho プロジェクト連携を有効にすると、個々のレビューを Zoho プロジェクトポータルのバグとして起票できます。
  1. [プロジェクトに割り当て]オプションをクリックすると、ポップアップが表示されます。
  2. 必要な詳細を入力したら、バグまたはタスクとして適切な担当者に割り当て、Zoho プロジェクトで進捗を追跡できます。