プレイストアのレビュー

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概要

ストアレビュー機能を利用すると、アプリがマーケットプレイス（App StoreやPlay Storeなど）から受け取ったレビューを一元的に表示、分析、返信できます。すべてのレビューと評価は両ストアから取得され、Appticsコンソール内で利用可能となります。

Appticsコンソール内でストアレビューや評価の分析を開始するには、まずApp Store Connectアカウント（iOS用）およびGoogle Playアカウント（Android用）をAppticsにリンクする必要があります。接続を認証すると、アプリのバージョンデータや評価履歴の内訳とともに、完了確認履歴を取得できます。

本記事ではPlay Storeレビューの手順について説明します。App Storeレビューについてはこちらの記事をご参照ください。

Play Storeレビュー

Google Play Consoleアカウントをリンクし、認証を行うことで、Play StoreレビューをAppticsに取り込むことができます。Google Play ConsoleアカウントをAppticsにリンクすると、以下のことが可能になります。

アプリのバージョンデータとともに、完了確認履歴を取得し、頻度を確認できます。
評価履歴を取得し、評価の内訳を確認できます。
認証済み（正規）、スパムの可能性があるもの、削除済みレビューを識別できます。
Appticsからレビューに返信できます。

Google Play ConsoleアカウントをAppticsにリンクする手順

ASO（AppStr） > ストアレビューに移動します。
Play Storeをクリックし、続けてGoogle Play Consoleを接続をクリックします。

Google Play ConsoleからStorage URIを取得する手順

Google Play Consoleを開き、アカウント担当者としてログインします。
左側のメニューからレポートをダウンロードをクリックし、レビューをクリックします。
Cloud Storage URIをコピーをクリックして、Storage URIを取得します。

Google Play Consoleアカウントの認証

「Google Play Console に接続」をクリックすると、このポップアップが表示されます。ポップアップに名前を入力してください。
先ほど Google Play Console からコピーしたストレージ URI を入力してください。
認証をクリックし、Developer Play Console の管理者またはアカウント担当者（推奨）でログインします。レビューに返信するには、アカウントのユーザー権限画面で「レビューへの返信」が有効になっている必要があります。
同意画面が表示されるので、続けるをクリックしてください。

メモ:上記画面で関連するすべての同意事項が選択されていることを確認してください。

認証が成功したら、パッケージ名を追加をクリックしてパッケージ名を追加し、保存をクリックします。

ストアレビューが選択したパッケージ名で有効になると、すべてのレビューとそれぞれの評価がAppticsコンソールに表示されます。

AppticsコンソールでPlayストアのレビューを分析する

ストアレビューの概要およびトレンド分析

初期設定では、PlayストアとApp Storeのすべてのレビューおよび評価データを、1つの統合リストで表示できます。

トグル操作でレビューのトレンド分析チャートも確認できます。

特定の個別パッケージ名を選択すると、選択した日付範囲内でPlayストアから受信したすべてのレビューと評価のリストが表示されます。

各個別レビューには、送信者のユーザー名、アプリバージョン、国、感情分析、レビュー種別が「スパム注意」（スパムメッセージの場合）や「削除」（削除されたレビューの場合）として表示されます。
すべてのレビューはZoho独自の感情分析を通じて処理され、Appticsコンソール上でポジティブ、ニュートラル、ネガティブに分類されます。
レビューが日本語以外の言語で受信された場合は、翻訳をクリックしてメッセージを翻訳し、内容をより明確に把握できます。
Appticsコンソール内から、レビューに対して自身で、またはAI作成済みの返信を使って返信することも可能です。スレッドを表示をクリックすると、Playストアに反映されているユーザーとのやり取りが表示されます。

個人タブのレビュー画面に移動することで、さらに詳細な内訳を表示できます。内訳は以下の基準で確認可能です：

確認する sentiment：レビューの感情（ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ）別に内訳を表示します。
Ratings：ストアでの評価別にレビューの内訳を表示します。
App versions：アプリのバージョンごとにレビューの内訳を表示します。
OS versions：OSバージョンごとにレビューの内訳を表示します。
国：国ごとにレビューの内訳を表示します。
Devices：アプリバージョンごとにレビューの内訳を表示します。
Tags：共通の特徴でレビューをグループ化し、レビュー管理をより効率的に行えます。
Categories：確認するタグをカテゴリごとにまとめ、ストアレビューを整理できます。

Configurationをクリックして、複数のパッケージ名に対するストアレビュー設定の追加、有効化、無効化、削除が行えます。また、他のPlay Store認証情報もここからリンクできます。

ストアレビューのフィルター

フィルターをクリックし、出力したいストアレビューの基準となる属性を選択します。

属性	フィルター済みデータ
評価	星1〜5の評価が付いたレビュー
センチメント	ポジティブ、中立、ネガティブのレビュー
Reply ステータス	返信済み・未返信のレビュー
確認する種類	Verified、削除、スパムのレビュー
App バージョン	選択済みAppバージョンのレビュー
言語	選択済み言語のレビュー
タグ	確認するに関連付け済みのタグ

ストアレビューをサポートチケットとして割り当てる

ストアレビュータブでZoho DeskまたはZendesk連携を有効にすると、受信した各ストアレビューが自動的にZoho DeskまたはZendeskポータルのサポートチケットとして作成されます。チケットを表示オプションが表示され、クリックすると必要な詳細を入力し、チーム内のサポート担当者に割り当てることができます。AppticsはZoho Deskとのより深い連携も提供しており、詳細はこちらからご確認いただけます。

ストアレビューを課題として割り当てる

ストアレビュータブでZoho プロジェクト連携を有効にすると、個別のレビューをZoho プロジェクトポータルのバグとして登録できます。「バグとして割り当て」オプションをクリックするとポップアップが表示され、必要な詳細を入力後、適切な担当者にバグとして割り当て、Zoho プロジェクトで進捗を追跡できます。