Cliqの音声・ビデオ会議エラーのトラブルシューティングガイド

Cliqの音声・ビデオ会議エラーのトラブルシューティングガイド

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各種ブラウザーで発生する可能性がある音声や映像のエラーと、Cliqミーティング中にエラーを解決するための対処方法を以下に示します。

Info
通話やミーティングに関する最新情報は、新機能ページをご確認ください。

許可されていないエラー



Cliq Meetingによるマイクとカメラへのアクセスを拒否している場合、許可されていないエラーが発生することがあります。

解決方法。
手順1：Cliqアプリケーションがマイクとカメラにアクセスできるよう、システムレベルで許可します。
手順2：ブラウザーがマイクとカメラにアクセスできるよう許可します。

以下の手順に従って、システムとブラウザーでカメラとマイクへのアクセスを有効にします。

Mac

  1. Macで［システム環境設定］を開きます。
  2. ［セキュリティとプライバシー］に移動します。
  3. ［プライバシー］を選択します。
  4. ［カメラ］／［マイク］を選択します。
  5. ブラウザーとCliqアプリケーションに対するカメラの使用許可を有効にします。
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Windows

（バージョン：Windows 10）

  1. Windowsの［設定］→［プライバシー］に移動し、［アプリのアクセス許可］で［マイク］／［カメラ］を選択します。
  2. Cliqアプリケーションに対するマイク／カメラへのアクセスを有効にします。

以下の手順に従って、ブラウザーによるマイクとカメラへのアクセスを許可します。
  1. Webサイトのアドレスの横にある鍵アイコンをクリックします。
  2. カメラとマイクを有効にします。


中断エラー



別のアプリケーションがカメラを使用している場合に、このエラーが発生します。

解決方法：カメラを使用している可能性がある他のアプリケーションを終了します。

無音検出エラー 

 

マイクが接続されていても音声が検出されない場合に、このエラーが発生します。

ケース1：マイクがミュートになっている可能性があります。
解決方法：デバイスまたはシステム設定でマイクのミュートを解除します。

ケース2：別のマイクが選択されている可能性があります。
解決方法：デバイスまたはシステム設定で正しいマイクを選択します。

ケース3：マイクに問題がある可能性があります。
解決方法：別のマイクを接続し、問題が解消されるか確認します。

未検出エラーと読み取り不可エラー


このエラーは、次の場合に発生することがあります。

ケース1：ブラウザーの更新が保留中になっている可能性があります。
解決方法：ブラウザーを再起動します。

ケース2：ウイルス対策ソフトウェアが、要求されたストリーム（マイク／カメラ）をブロックしている可能性があります。
解決方法：Cliqアプリを信頼済みアプリケーションの一覧に追加します。

ケース3：デバイスドライバーに問題がある可能性があります。
解決方法：音声／映像ドライバーを更新してみてください。

不正な音声トラックエラー


このエラーは、次の場合に発生することがあります。

ケース1：システムレベルで入力音量がミュートになっているか、ゼロに設定されています。

解決方法：入力音量のミュートを解除するか、音量を上げます。

 

ケース2：デバイスの音声ドライバーに問題があります。

解決方法：デバイスの音声ドライバーを更新してみてください。

 

以下の手順に従って、システムの音量を調整するか、ミュートを解除します。

Mac

  • Macで［システム環境設定］を開きます。

  • ［サウンド］に移動します。

  • ヘッダーで［入力］を選択します。

  • ［選択したデバイスの設定］で、入力音量のスライダーをドラッグして音量を上げます。



Windows

（バージョン：Windows 11）
  • ［設定］に移動します。
  • ［システム］に移動し、［サウンド］を選択して、［すべてのサウンドデバイス］を選択します。
  • ［プロパティ］をクリックします。［入力設定］に［入力音量］が表示されます。
  • ミュートを解除するか、ボタンをドラッグして音量を上げることができます。


Mac OS Catalina 10.15以降のChromeブラウザーで画面を共有できない場合

MacのOSがCatalina 10.15以降の場合、以下のスクリーンショットのように必要な権限を有効にしても、Chromeブラウザーから画面を共有できないことがあります。


 
これは、Google Chromeブラウザーに存在する不具合が原因です。画面を共有するには、Chromeブラウザーを最新バージョン（99.0.4484.83）に更新してください。

画面が黒く表示される問題

Ubuntuユーザーが画面全体を共有しようとすると、画面が黒く表示されます。これは、Ubuntu OSバージョン20.04でWayland形式のディスプレイサーバーが有効になっているためです。

解決方法：
  1. ターミナルを開き、次のコマンドを入力します：sudo edit /etc/gdm3/custom.conf
  2. 表示されたファイルで、次の行のコメントを解除します：#WaylandEnable=falseその後、変更内容を保存します。
  3. これにより、Xorgディスプレイマネージャーが有効になります。
  4. もう一度ターミナルを開いて次のコマンドを入力します：sudo systemctl restart gdm3または、システムを再起動します。

マイク/camera/screen共有へのアクセス許可に関する問題 

Safariブラウザーでは、通話やミーティングを開始するたびに、マイク、カメラ、画面共有へのアクセス許可を求められます。

解決方法：
次の手順で、ブラウザーによるマイク、カメラ、画面共有へのアクセスを自動的に許可できます。
  1. ［Safari］に移動し、［環境設定］を選択します。
  2. ［Webサイト］タブをクリックし、［カメラ］、［マイク］、または［画面共有］を選択します。現在開いているWebサイトの一覧が表示されます。
  3. ［許可］をcliq.zoho.comの設定として選択します。