Cliq音声・ビデオ会議のトラブルシューティングガイド

Cliq音声・ビデオ会議のトラブルシューティングガイド

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以下は、各種ブラウザーで発生する可能性のある音声・ビデオ関連のエラーと、Cliq の通話・ミーティング中にそれらを解決するための対処方法です。

Info
通話とミーティングに関する最新情報は、「What's New」ページをご確認ください。

Not Allowed エラー



Not Allowed エラーは、Cliq の通話・ミーティングへのマイクおよびカメラのアクセスを拒否している場合に発生することがあります。

解決方法:
手順 1. Cliq アプリがマイクとカメラにアクセスできるよう、システムレベルの権限を付与します。
手順 2. ブラウザーに対して、マイクとカメラへのアクセス権限を付与します。

以下の手順に従って、システムおよびブラウザーでカメラとマイクへのアクセスを有効にしてください。

Mac

  1. Mac でシステム環境設定を開きます。
  2. セキュリティとプライバシーに移動します。
  3. プライバシーを選択します。
  4. カメラ / マイクを選択します。
  5. ブラウザーおよび Cliq アプリに対してカメラのアクセス権限を有効にします。
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Windows

(バージョン: Windows 10)

  1. Windows の「設定」->「プライバシー」->「アプリのアクセス許可」の「マイク」/「カメラ」を選択します。
  2. Cliq アプリに対してマイク / カメラへのアクセスを有効にします。

ブラウザーにマイクとカメラへのアクセス権限を付与するには、以下の手順に従ってください。
  1. Web サイトのアドレスの横にある鍵アイコンをクリックします。
  2. カメラとマイクを有効にします。


Abort エラー



このエラーは、別のアプリケーションがカメラを使用している場合に発生します。

解決方法: カメラを使用している可能性のある他のアプリケーションを閉じてください。

Not Found エラー & Not Readable エラー


これらのエラーは、次のような場合に発生することがあります。

ケース 1. ブラウザーの更新が保留中の状態になっている
解決方法: ブラウザーを再起動してください。

ケース 2. ウイルス対策ソフトが要求されたストリーム（マイク/カメラ）をブロックしている。
解決方法: Cliq アプリをウイルス対策ソフトの「信頼できるアプリケーション」リストに追加してください。

ケース 3. デバイスドライバーに問題がある。
解決方法: オーディオ / ビデオドライバーの更新をお試しください。

Bad Audio Track エラー


このエラーは、次のような場合に発生することがあります。

ケース 1: システムレベルで入力音量がミュート、または 0 になっている場合。

解決方法:入力音量のミュートを解除するか、音量を上げてください。

 

ケース 2:デバイスのオーディオドライバーに問題がある場合。

解決方法:デバイスのオーディオドライバーを更新してみてください。

 

システムで音量を調整したりミュートを解除したりするには、以下の手順に従ってください。

Mac

  • Mac で システム環境設定を開きます。

  • [サウンド] に移動します。

  • ヘッダーの 入力タブを選択します。

  • 選択したデバイスの設定内で、入力音量スライダーをドラッグして音量を上げます。



Windows
(バージョン: Windows 11)

  • ［設定］を開きます。

  • ［システム］>［サウンド］>［すべてのサウンド デバイス］の順に移動します。

  • ［プロパティ］をクリックし、［入力］設定の［入力音量］を確認します。

  • ミュートを解除するか、スライダーをドラッグして音量を上げてください。

Mac OS Catalina 10.15 以降で Chrome ブラウザーから画面を共有できない

お使いの Mac が OS バージョン Catalina 10.15 以降の場合、下のスクリーンショットのように必要な権限を有効にしても、Chrome ブラウザーからの画面共有が動作しないことがあります。


 
これは、Google Chrome ブラウザーに存在する不具合が原因です。画面を共有するには、Chrome ブラウザーを最新バージョン（99.0.4484.83）に更新してください。

画面が真っ黒になる問題

Ubuntu ユーザーが画面全体を共有しようとすると、画面が真っ黒になる問題が発生します。これは、Ubuntu OS バージョン 20.04 で Wayland タイプのディスプレイサーバーが有効になっていることが原因です。

解決方法:
  1. ターミナルを開き、次のコマンドを入力します - sudo edit /etc/gdm3/custom.conf
  2. 表示されたファイルで、次の行のコメントを解除し、変更を保存します - #WaylandEnable=false
  3. これにより、Xorg ディスプレイマネージャーが有効になります。
  4. 再度ターミナルに戻り、次のコマンドを入力するか、システムを再起動します - sudo systemctl restart gdm3

マイク／カメラ／画面共有のアクセス許可に関する問題 

Safari ブラウザーで、通話や会議を開始するたびにマイク、カメラ、画面共有へのアクセス許可が求められる。

解決方法:
以下の操作で、ブラウザーにマイク、カメラ、画面共有へのアクセスを自動的に許可することができます。
  1. ［Safari］を開き、［環境設定］を選択します。
  2. ［Web サイト］タブをクリックし、［カメラ］、［マイク］、または［画面共有］を選択します。現在開いている Web サイトの一覧が表示されます。
  3. cliq.zoho.com に対して［許可］を選択します。