電話システム
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Zoho Cliqは、Zohoのインハウス電話システムであるZoho Voiceと統合するか、Zoho Telephonyを介してお気に入りのクラウド電話システムと統合して、販売およびサポートの電話をかけたり受けたりすることができます。
Cliq内で電話システムを設定するには、以下の手順を実行してください。
- 管理パネルに移動し、インテグレーションの下にある電話システムを選択してください。
- 有効にする電話システムを選択してください。
- Zoho Voiceをインテグレートする場合は「セットアップ Zoho Voice」をクリックしてください。Zoho Telephonyをインテグレートする場合は「セットアップ Zoho Telephony」をクリックしてください。
Zoho Voice（ゾーホ・ヴォイス）
ユーザーがZoho Voiceを統合すると、管理パネルに新しいモジュール「Phone System」が表示されます。 ユーザーはCliq内で実行できるZoho Voiceの下にあるオプションのリストでモジュールを見つけることができます。
- エージェント
エージェントはZoho Voiceのユーザーです。管理者だけがすべてのエージェントのリストを表示でき、他のユーザーは自分に関連付けられたエージェントのみを表示できます。 - 連絡先
を追加することができます、そうすることで、簡単に彼らに通話することができます。 - 番号
は、ローカルおよび国際的なビジネス通話を発信および受信するために電話番号を購入できます。 - キュー
は、コールを関連するチームにルーティングするために、エージェントをグループ化することができます。 - 文書
購入番号またはSMSを有効にする際に、身元を証明するための文書をアップロードできます。 - IVRオーディオ
電話番号にIVR（インタラクティブ・ボイス・レスポンス）を設定し、事前に録音したオーディオファイルで通話者に応答することができます。 - 営業時間
各電話番号ごとにタイムゾーンを定義し、営業時間内のみに着信をルーティングできます。 - ブロック番号
スパム番号をブロックし、それらの番号からの通話を再度受け取らないようにリストに追加することができます。 - クレジット履歴
Cliq内で、通話、番号購入、音声メールの送信、通話の記録、ストレージなどにはクレジットが必要です。合計の購入と控除のクレジット履歴を閲覧することができます。 - 通話料金
Cliqを使用して、国に基づいて着信および発信の通話料金をご覧いただけます。 - 呼び出し設定
着信および発信の電話は、別々のサービスとして提供されます。 呼び出し設定オプションから、これらのサービスを個別に有効または無効にすることができます。 - 電話統合
Zoho Voice を Zoho CRM、Zoho Desk、Bigin、ServiceDesk Plus On-Demand などの他の Zoho アプリと統合することができます。 - サブスクリプション
Zoho Voice によって提供されるさまざまなサブスクリプションがあり、ユーザーはプランに基づいてクレジットを購入できます。
Zoho Voiceの通話中のステータス
Cliq は、Zoho アプリ内のアクティビティとステータスを同期するため、あなたが参加している Zoho Voice コールの場合、ステータスが「Zoho Voice コール中」となります。
レポートの下でダッシュボードを表示します
Zoho Vを閲覧することができます。Cliqのレポートの下にあります。
Cliq内での通話の方法
Cliq内でZoho Voice統合を使用してユーザーが通話を行う方法は多くあります。
- プロフィール情報から電話をかける
ユーザーは、ユーザーが番号を更新した場合、プロフィールに移動して電話をかけることができます。 -
コンタクトカードから電話をかける
ユーザーがコンタクトカードをメッセージとして送信すると、コンタクトカード内の「電話をかける」ボタンを使用して電話をかけることができます。 - メッセージ内容から電話をかける
ユーザーが携帯電話番号を含むメッセージを送信すると、Cliqのスマートな提案が携帯電話番号を自動検出し、電話をかけるオプションを提供します。 - 電話をかける
Cliqから電話をかけるには、次の手順を行うことができます。
- グローバル検索バーの横にある+ボタンをクリックしてください。
- 「電話をかける」を選択し、電話を選択してください。
- ダイヤルパッドが表示されたら、電話をかけたい番号を入力してください。ダイヤルパッドからログ、ボイスメール、連絡先も閲覧できます。
ナビゲーションサイドバー内の電話モジュール
Zoho VoiceをCliqと統合すると、ユーザーがダッシュボード、通話およびメッセージのログを表示できるモジュールがナビゲーションサイドバーに表示されます。すべてのエージェントのアドミンがアクティブな通話を表示できます。
Zoho VoiceをCliqと統合すると、ユーザーがダッシュボード、通話およびメッセージのログを表示できるモジュールがナビゲーションサイドバーに表示されます。すべてのエージェントのアドミンがアクティブな通話を表示できます。
注意：
- Zoho Voiceとアカウントページで国コードを同期することができます。
- Zoho Voiceの統合は米国DCのみで利用可能です。
電話
Zoho TelephonyをCliqと統合する場合、Zoho Voiceのようなネイティブ電話システムとは異なり、サービスプロバイダーのインターフェイスから設定を管理する必要があります。設定が完了すると、プロフィール情報、連絡先カード、メッセージの内容から電話をかけることができるようになります。
注意：
- 電話セッションを開始すると、Cliqの状態が「電話セッション中」に変わります。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
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