顧客の課題に対応し、リクエストに応えることは、ビジネスを運営するうえで重要です。エンジニアリングチームは、課題をより深く理解するために顧客からの問い合わせ内容へアクセスできる必要があります。Zendesk 拡張機能を使用すると、Zendesk の顧客チケットを Zoho Sprints の作業アイテムに関連付けて、これを実現できます。

Zendesk を有効にする

この拡張機能を有効にするには:

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。[設定] ウィンドウが表示されます。

2. [マーケットプレイス] セクションの [すべて] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を選択します。

4. プライバシー設定を確認し、[Install] をクリックします。

5. 対象のプロジェクトとアクセス権限を選択し、[Install Now] をクリックします。

6. Zendesk のドメイン名を入力し、[保存 & 次へ] をクリックします。

7. 接続とトリガーを認証します。

 

拡張機能を利用する

この拡張機能を利用するには:

1. Zendesk にサインインします。

2. 顧客から起票されたチケットを選択します。

3. 右側の [関連付ける作業アイテム] ボタンをクリックします。

4. 作業アイテムが属するプロジェクトとスプリントを選択します。

5. [作業アイテムを関連付ける] をクリックします。特定の作業アイテムを検索することもできます。これで、作業アイテムが Zendesk のチケットに関連付けられました。

 

Zendesk で新しい作業アイテムを作成し、Zoho Sprints に追加するには:

1.  Zendesk にサインインします。

2. 顧客から起票されたチケットを選択します。

3. 必須項目を入力します。

4. [作成] をクリックします。これにより、作業アイテムが自動的にチケットに関連付けられます。

 

Zoho Sprints で Zendesk チケットを表示する

Zoho Sprints で Zendesk チケットを確認するには:

1. 対象のプロジェクトを開きます。

2. 対象の作業アイテムを探します。

3. 右側の Zendesk アイコンをクリックします。チケットが一覧ウィンドウに表示されます。

 

作業アイテムの関連付けを解除する

チケットから作業アイテムの関連付けを解除するには:

1. Zendesk にサインインします。

2. 対象のチケットに移動します。

3. [作業アイテムの関連付けを解除] をクリックします。

 

この拡張機能は、特定のプロジェクト、権限、またはユーザー役割ごとに有効化することもできます。その場合は、

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。[設定] ウィンドウが表示されます。

2. [マーケットプレイス] セクションの [すべて] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を選択します。

4. 対象のプロジェクト、ユーザー、およびその権限を選択します。

5. [更新する] をクリックします。

 

Zendesk を無効にする

プラグインを一時的に無効にするには:

1.  右上の歯車アイコンをクリックします。[設定] ウィンドウが表示されます。

2. [マーケットプレイス] セクションの [すべて] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を探します。

4. [無効にする] をクリックします。拡張機能が無効になります。

 

拡張機能をアンインストールする

アンインストールするには:

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。［設定］ウィンドウが表示されます。

2. マーケットプレイス セクションの すべて をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zoho Sprints 用の Zendesk を探します。

4. アンインストール をクリックします。拡張機能がアンインストールされ、設定が削除されます。