顧客の課題に対応し、リクエストに応えることは法人運営において重要です。エンジニアリングチームが顧客からの問い合わせ内容にアクセスすることで、課題をより深く理解できます。Zendesk拡張機能を利用すれば、Zendeskの顧客チケットをZoho Sprintsの作業商品に紐付けることが可能です。

Zendesk を有効にする

この拡張機能を有効にするには：

1. 右上のギアアイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. マーケットプレイス セクションの すべて をクリックします。リストページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を選択します。

4. プライバシー各種設定を確認し、「Install」をクリックします。

5. プロジェクトとアクセシビリティ各種設定を選択し、「Install Now」をクリックします。

6. Zendesk ドメイン名を入力し、「保存 & 次へ」をクリックします。

7. 接続とトリガーを認証します。

 

拡張機能を使用する

この拡張機能を利用するには：

1. Zendesk にサインインします。

2. 顧客によって作成されたチケットを選択します。

3. 右側の関連付ける商品ボタンをクリックします。

4. 商品が属するプロジェクトおよびスプリントを選択します。

5. 関連付ける商品をクリックします。特定の商品を検索することもできます。作業商品がZendeskのチケットに関連付けられました。

 

Zendeskで新規作業商品を作成し、Zoho Sprintsに追加するには：

1.  Zendeskにサインインします。

2. 顧客によって作成されたチケットを選択します。

3. 必須の詳細を入力します。

4. 作成をクリックします。これにより、作業商品が自動的にチケットに関連付けられます。

 

Zoho Sprints で Zendesk チケットを表示する

Zoho Sprints で Zendesk チケットを確認するには:

1. 必須プロジェクトを開きます。

2. 必須ワークアイテムを探します。

3. Zendesk アイコンを右側でクリックします。リスト画面でチケットを表示できます。

 

ワークアイテムの関連付け解除

チケットからワークアイテムの関連付けを解除するには:

1. Zendesk にサインインします。

2. チケットに移動します。

3. 商品をDissociateでクリックします。

 

この拡張機能は、特定のプロジェクト、権限、またはユーザー役割に対しても有効にできます。設定手順は以下の通りです。

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. マーケットプレイスセクションのすべてをクリックします。リストページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprintsを選択します。

4. 対象のプロジェクト、ユーザー、およびその権限を選択します。

5. 更新するをクリックします。

 

Zendeskの無効化

プラグインを一時的に無効にするには、以下の手順に従ってください。

1.  右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. マーケットプレイスセクションのすべてをクリックします。リストページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を見つけます。

4. 無効にするをクリックします。拡張機能が無効になります。

 

extensionのアンインストール

アンインストールするには：

1. 右上のギアアイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. マーケットプレイスセクションのすべてをクリックします。リストページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を探します。

4. アンインストールするをクリックします。extensionがアンインストールされ、設定も削除されます。