顧客の課題に対応し、リクエストを処理することは、ビジネスを運営するうえで重要です。エンジニアリングチームは、課題をより深く理解するために顧客からの問い合わせ内容へアクセスできる必要があります。Zendesk 拡張機能を使用すると、Zendesk の顧客チケットを Zoho Sprints の作業項目に関連付けることで、これを実現できます。

Zendesk を有効にする

この拡張機能を有効にするには、次の手順を実行します。

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. [Marketplace] セクションで [All] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を選択します。

4. プライバシー設定を確認し、［Install］をクリックします。

5. 対象のプロジェクトとアクセス権限を選択し、［Install Now］をクリックします。

6. Zendesk のドメイン名を入力し、［Save & Next］をクリックします。

7. 接続とトリガーを承認します。

 

拡張機能を利用する

この拡張機能を利用するには、次の手順を実行します。

1. Zendesk にサインインします。

2. 顧客によって起票されたチケットを選択します。

3. 右側の [Associate Item] ボタンをクリックします。

4. 対象のプロジェクトとスプリントを選択します。

5. [Associate Item] をクリックします。特定のアイテムを検索することもできます。 これで、作業項目が Zendesk のチケットに関連付けられます。

 

Zendesk で新しい作業項目を作成し、Zoho Sprints に追加するには、次の手順を実行します。

1.  Zendesk にサインインします。

2. 顧客によって起票されたチケットを選択します。

3. 必要な詳細情報を入力します。

4. [Create] をクリックします。 作業項目は自動的にチケットに関連付けられます。

 

Zoho Sprints で Zendesk チケットを表示する

Zoho Sprints で Zendesk チケットを確認するには、次の手順を実行します。

1. 対象のプロジェクトを開きます。

2. 対象の作業項目を探します。

3. 右側の Zendesk アイコンをクリックします。チケットが一覧ウィンドウに表示されます。

 

作業項目の関連付けを解除する

チケットから作業項目の関連付けを解除するには、次の手順を実行します。

1. Zendesk にサインインします。

2. 対象のチケットを開きます。

3. [Dissociate Item] をクリックします。

 

この拡張機能は、特定のプロジェクト、プロフィール、またはユーザーのロールに対して有効化することもできます。その場合は、次の手順を実行します。

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. [Marketplace] セクションで [All] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zendesk for Zoho Sprints を選択します。

4. 対象のプロジェクト、ユーザー、およびそのプロフィールを選択します。

5. [Update] をクリックします。

 

Zendesk を無効にする

プラグインを一時的に無効にするには、次の手順を実行します。

1.  右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. [Marketplace] セクションで [All] をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zoho Sprints 用の Zendesk を探します。

4. [Disable] をクリックします。拡張機能が無効になります。

 

拡張機能のアンインストール

アンインストールするには:

1. 右上の歯車アイコンをクリックします。設定ウィンドウが表示されます。

2. Marketplace セクションで All をクリックします。拡張機能の一覧ページが表示されます。

3. Zoho Sprints 用の Zendesk を探します。

4. Uninstall をクリックします。拡張機能がアンインストールされ、設定が削除されます。