Unterstützung von CRM-Dienstleistungsanbietern durch Zoho

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Diese Funktion wird schrittweise eingeführt und steht in Kürze allen Benutzern zur Verfügung.
Die Pflege von Kundenbeziehungen ist für dienstleistungsorientierte Unternehmen genauso wichtig wie für jedes andere Unternehmen. Dienstleistungsanbieter sind sehr auf zufriedene Kunden und deren Empfehlungen angewiesen, da Mundpropaganda sehr viel mehr Geschäftsmöglichkeiten schafft. Für serviceorientierte Branchen ist es von entscheidender Bedeutung, den Aufbau enger Beziehungen zu ihren Kunden zu priorisieren und gleichzeitig auf die Produktivität ihres Unternehmens zu achten.

Die Dienstleistungsbranche ist ein wachsender Wirtschaftszweig und es gibt keine Anzeichen dafür, dass sich dieser Trend nicht fortsetzen wird. Ein CRM-System kann Ihnen die richtigen Tools an die Hand geben, mit denen Sie Ihr Geschäft ausbauen und gleichzeitig die Kundenerwartungen erfüllen können. Durch die Automatisierung der täglichen Geschäftsaktivitäten können Sie Zeit und Aufwand sparen, damit Sie sich weiterhin auf das bestmögliche Kundenerlebnis konzentrieren können.

Zoho CRM umfasst einsatzbereite Module für Services und Termine für die Dienstleistungsbranche. Diese Module können an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden. Das Modul "Services" enthält Auftragsblätter, mit dem Mitarbeiter wichtige Details aufzeichnen können, bevor sie einen Termin als erledigt markieren. Sie können auch Berichte und Dashboards erstellen, um Einblicke in die Effizienz Ihres Unternehmens zu erhalten. Und Sie können die Produktivität Ihrer Teams durch Automatisierung effizient steigern.
  1. Einfacher Zugriff auf den Servicekatalog: Eine strukturierte Datenbank, die alle von Ihnen angebotenen Services übersichtlich darstellt, erleichtert Ihren Mitarbeitern die Nachverfolgung. Sie können ebenfalls die Anzahl der Anfragen überwachen, die für vorübergehend oder dauerhaft eingestellte Services eingehen, und diese Informationen berücksichtigen, damit Ihr Unternehmen den Kundenanforderungen gerecht wird.
  2. Termine verwalten: Manager und Mitarbeiter können Termine im Kalender anzeigen und nach Tag, Woche und Monat filtern. Auf diese Weise können sie schnell einen freien Termin finden und den Teilnehmern Erinnerungen senden und sie über neue Termine auf dem Laufenden halten. Termine können mit nur einem Klick neu geplant oder storniert werden.
  3. Einfacher Zugriff auf Kundendaten: Dank der zentral gespeicherten Daten können Mitarbeiter Termine für jede Dienstleistung effizienter planen und schnell einen passenden Termin für einen Kontakt vereinbaren. Darüber hinaus werden alle Terminabsagen oder -verschiebungen zu Referenzzwecken auch im Datensatz des Kontakts erfasst. Manager und andere Benutzer können problemlos auf die Details jedes Servicetermins zugreifen.
  4. Arbeitsproduktivität steigern: Sparen Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, indem Sie tägliche Aktivitäten wie das Senden von E-Mail-Benachrichtigungen bei Terminabsagen oder -verschiebungen automatisieren. Legen Sie automatische Statusaktualisierungen fest, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind, um den Prozess zu beschleunigen.

Geschäftsszenarien

Autoservice

Ein Kfz-Servicebetrieb bietet Ölwechsel, Autowäsche, Inspektionen und den Austausch von Motorluftfiltern und Wischerblättern beim Kunden zu Hause oder am Arbeitsplatz an. Die Servicebuchungen werden von den Kunden telefonisch vorgenommen. Die Callcenter-Mitarbeiter buchen einen Termin für den angeforderten Service noch am selben Tag. Die Servicetechniker werden über den Service, den Termin und den Standort des Kunden informiert. Für Inspektions- und Austauschservices müssen die Techniker Details zu den ausgetauschten Teilen, zum Garantiezeitraum und zu den Prüfergebnissen erfassen. Diese Angaben sind wichtig für interne Audits und um nachzuverfolgen, welche Lieferanten die fehlerhaften Teile geliefert haben.

Hier erfahren Sie, wie sie die Services und Termine in Zoho CRM verwalten können:
  1. Verfügbaren Dienste im Modul "Services" auflisten
  2. Protokoll der Termine im Modul "Appointments" führen
  3. Termine je nach Verfügbarkeit der Techniker buchen
  4. Technikern die Möglichkeit bieten, wichtige Details zur Inspektion und zum Austausch unmittelbar nach Abschluss des Termins einzugeben
  5. Techniker benachrichtigen, wenn ein Termin zugewiesen wird
  6. 360-Grad-Überblick über die Kontakte, die von ihnen genutzten Services und die Häufigkeit der Termine erhalten
  7. Berichte zur Überwachung der Anzahl der monatlich gebuchten Termine sowie der am häufigsten und seltensten gebuchten Services erstellen, um das Kundeninteresse an den einzelnen Services zu ermitteln
  8. Zeitbasierte Kohorten erstellen, um Kundeninteressen und Buchungsmuster für einen bestimmten Zeitraum zu analysieren
Das Modul "Appointments" erfasst die Kundenanfragen, den gewünschten Service, das Datum und die Uhrzeit der Anfrage sowie den jeweils zugewiesenen Servicemitarbeiter.
Nach Abschluss des Termins übermittelt der Servicemitarbeiter das Auftragsblatt, das die während des Termins durchgeführten Aufgaben, die verwendeten Ersatzteile sowie weitere relevante Details dokumentiert.

Wellness- und Schönheitsservices

Die Schönheitsindustrie ist eine schnell wachsende Branche, die von ausgezeichneten zwischenmenschlichen Beziehungen zu den Kunden, qualifizierten Fachkräften und der ständigen Anpassung an neue Trends lebt. Salons bieten eine Vielzahl von Services an und verwalten täglich Dutzende von Terminen. All das ist möglich, ohne den Kundenservice und die Arbeitszeiten der Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
Eine wachsende Branche wie diese, die mit hohen Kundenerwartungen verbunden ist, kann ihre Leistung und Effizienz folgendermaßen steigern:
  1. Proaktive Kommunikation von Terminplänen und Terminverschiebungen an Kunden durch automatische Benachrichtigungen
  2. Einrichtung regelmäßiger Erinnerungen für Mitarbeiter an ihre Termine
  3. Verstehen der Kundeninteressen und Ansprechen von Kunden mit gezielten Kampagnen, die auf deren Interessen basieren
  4. Erstellen von Berichten, um den Service, der am häufigsten verschoben wurde, und den Grund dafür zu ermitteln, um Störungen im Zeitplan zu vermeiden
  5. Versenden von Umfragen an Kunden per E-Mail, um ihr Feedback zu Services einzuholen
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