Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

Beste Community leden,

Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete shirt en op je werk inlogt om een stapel ongeopende support tickets in je wachtrij te vinden. Het is logisch dat je naast goede ook slechte dagen hebt. Soms, tijdens die sombere klantenservice diensten, is "Dank u voor uw hulp" wat je op de been houdt. 

Klantenservice medewerkers spelen zo'n belangrijke rol in de tevredenheid van de klant dat sommige bedrijven de rol hebben geherdefinieerd tot "customer happiness agent". Als agent speel je een directe rol om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met je bedrijf. En bij Zoho Desk hebben we het onze missie gemaakt om jou - als "geluksbrenger" - de klant tevreden te houden!

Sinds het begin staat tevredenheid (zowel van jou als van je klanten) centraal bij alles wat we bij Zoho Desk doen. Immers, een tevreden werknemer zorgt voor meer tevreden klanten en uiteindelijk voor een gezonder bedrijf.

De nieuwe Zoho Desk release versterkt de omnichannel communicatie, customer self-service en agent experience. Lees verder voor meer informatie over alles waar we mee bezig zijn geweest.

Instant messaging 

We zijn verheugd om een nieuwe manier van interactie met je klanten in Zoho Desk te onthullen. Met het Instant Messaging (IM) platform voor Zoho Desk kunnen klanten je bedrijf bereiken via WhatsApp, Telegram, LINE en WeChat. Aangezien de meeste van je klanten deze platforms al gebruiken voor communicatie, is het alleen maar logisch om ze daar te helpen. We hebben alle tools die je al kent gecombineerd met onze uitgebreide IM-module, samen met enkele nieuwe functies die zijn ontworpen om de productiviteit te maximaliseren.

Zoho Desk geeft je een melding in realtime voor inkomende chats, zodat je gemakkelijk contact kunt leggen met klanten vanuit de interface die je al gebruikt. Daarbij kun je nu:

• Klantcontact, ticket informatie, cross-channel gespreksgeschiedenis en bijlage gegevens binnen het chatvenster van de klant volgen voor directe context.
• Kennisbank artikelen openen en toevoegen vanuit het invoergedeelte, vooraf opgestelde antwoorden gebruiken voor snelle oplossingen en emoji's toevoegen voor extra personalisering. 
• Neem deel aan meerdere chats tegelijk in verschillende kanalen zonder van tabblad te hoeven wisselen.
• Wijs gesprekken toe aan je teamgenoten.
• Converteer gesprekken in tickets om ze gemakkelijk te kunnen volgen tot ze zijn opgelost.
  

Hoe zit het met automatisering? Je hebt het! Automatisering, zoals workflows, Blueprints, toewijzingsregels en SLA's, en meer die mogelijk zijn voor tickets aangemaakt vanuit andere kanalen zijn mogelijk voor tickets aangemaakt vanuit je instant messaging kanalen. Je kunt ook automatische reacties instellen voor de tijden dat je afwezig bent of je klanten op oneven uren berichten sturen. 

Je kunt het voor klanten gemakkelijk maken om contact met je op te nemen door QR-codes te installeren bij fysieke verkooppunten of door onze eenvoudig te implementeren knop Bericht ons op je website te embedden. Ze kunnen je zelfs bereiken via direct zakelijk zoeken op het IM-platform zoals Telegram.

Guided Conversations (GC)

We zijn erg enthousiast over de introductie van Guided Conversations (GC), het resultaat van de inzet van ons productteam om je de beste zelfbedieningsopties te bieden.

Als klantenservice professional weet je dat de meeste vragen geen eenvoudige antwoorden hebben. Ze vereisen vaak vervolgvragen en veel context voordat er een oplossing komt. Daar komt GC om de hoek kijken. Het is een proactief, low-code, self-service platform dat het pad naar antwoorden voor complexe vragen van je klanten vereenvoudigt. Kies uit een reeks vooraf gedefinieerde vervolgvragen of antwoorden om een GC-flow te creëren die klanten systematisch naar de best mogelijke oplossingen leidt. Je kunt GC bouwen met functionaliteiten die specifiek zijn voor je publiek. Bovendien kun je op elk moment tijdens het gesprek je klanten doorverwijzen naar menselijke interactie, en dan zo nodig terugschakelen.

Guided Conversations kunnen worden gebruikt in verschillende situaties, zoals bij het boeken, bestellen, terugvragen of het verzamelen van informatie voor creditcard verwerking of verzekeringen. De mogelijkheden zijn eindeloos. Hier zie je hoe we Guided Conversations hebben gebruikt voor Zoholics, ons jaarlijkse gebruikersconferentie.

Drag-and-drop bouwer

Bouw je GC-flow met behulp van een reeks reactieformaten of -blokken, zoals tekst, afbeeldingen, valuta, datum en tijd, schuifregelaar, keuze, overslaan en opnieuw beginnen. Om een GC-flow te bouwen, sleep je gewoon blokken, voeg je variabelen of dynamische plaatshouders toe en verbind je paden om de volgorde van gebeurtenissen te bepalen, afhankelijk van de keuze van een gebruiker in elke engagement fase.

Webhooks voor naadloze integratie

Door Webhook-blokken te configureren, kun je je conversatiestroom zo samenstellen dat er interactie is met Zoho Desk-processen, andere Zoho-services of applicaties van derden. Als de gebruiker bijvoorbeeld al je contactpersoon is, haalt het Webhook-blok zijn informatie rechtstreeks op uit uw CRM, in plaats van hem te vragen deze elke keer te verstrekken. 

Integreer GC overal waar klanten toegang hebben.

Bekijk en implementeer je uiteindelijke flow door deze te koppelen aan uw ASAP helpcentrum op je website, landingspagina's en mobiele apps.

We kunnen niet wachten om de unieke flows te zien die je maakt met Zoho Desk's Guided Conversations!

Verbeterde ervaring

Misschien heb je de Try New Version-optie in Zoho Desk al opgemerkt en zelfs onze vernieuwde gebruikersinterface (UI) geprobeerd, die we eerder dit jaar hebben geïntroduceerd. Dit is onderdeel van onze inspanningen om Zoho Desk logischer en visueel aantrekkelijker te maken om je de beste werkervaring te geven - omdat we weten dat een ingewikkelde helpdesk ervoor kan zorgen dat acht uur aanvoelt als 20 uur.

Wat is er veranderd?

Betere UI, meer context en eenvoudigere navigatie 

Wij geloven dat goed ontworpen software weinig tot geen instructies nodig heeft. Daarom hebben we de gebruikersinterface aantrekkelijker, samenhangender en begrijpelijker gemaakt. Die presenteert gegevens beter, geeft meer context en is gemakkelijker te navigeren. 

Het belang van snelle toegang tot relevante informatie voor klantenservice teams kan niet genoeg worden benadrukt. We hebben onze UI geoptimaliseerd en het navigeren door verschillende schermen om de juiste informatie te vinden eenvoudiger gemaakt. We hebben ook enkele schermen een make-over gegeven om je een holistisch beeld te geven van je klanten en tickets op één enkele interface. Weet je nog hoe graag we je context geven? Bekijk onze nieuwe look in:

• Laatste Hoofdkwartier weergave met een verfijnde gegevensindeling en vernieuwde algemene look.
  

• Gedetailleerde ticketweergave met kleurgecodeerde threads voor eenvoudigere navigatie tussen gesprekken en opmerkingen. 
  

• Gedetailleerde Contactweergave met knoppen voor snel toevoegen, een sectie Wachtende tickets en een overzicht van Ticketinzichten.
  

• Ticket Queue View met drop-down statusopties, zodat je snel updates kunt geven zonder Ticket Detail View te openen.
  

• Een nieuwe optie markeren als gelezen/ongelezen in de ticket lijstweergave, en een geconsolideerde vervolgkeuzelijst Werkmodi in de hele module Tickets.
  

• Oneindig scrollen voor snellere ticket verkenning en navigatieknoppen om snel naar de bovenkant of onderkant van de pagina te gaan. 
  

Nieuwe personaliseringsopties voor gebruikers

Personalisatie is zo'n gewoon onderdeel van ons dagelijks leven geworden dat we het in de meeste van onze productinteracties verwachten. 

In Zoho Desk kun je al lay-outs, velden, rollen, sjablonen en je helpcentrum aanpassen. Nu kun je ook het uiterlijk van je portaal aanpassen, zodat je je meer verbonden voelt met je helpdesk. Dit is wat er nieuw is:

• Dark mode/nachtmodus voor een comfortabele kijk- en leeservaring bij weinig licht.
  

• Nieuwe thema's voor het bekijken van Desk in je favoriete kleur, of in kleuren die jouw merk vertegenwoordigen.
  

• Display lay-outs waarmee je kunt kiezen hoe je inhoud aan je wordt gepresenteerd.
  

• Nieuwe lettertypes en -groottes zodat je tekst precies overeenkomt met je voorkeuren. 
  

Toegankelijkheidscontroles

Het is altijd onze missie geweest om alle gebruikers toegang te geven tot onze producten, en met onze nieuwe toegankelijkheidscontroles komen we een stapje dichterbij. We hebben meerdere knoppen toegevoegd ter ondersteuning van je gezichtsvermogen, fysieke en motorische behoeften en leerbehoeften. 

• Highlight Critical Information toont belangrijke informatie, zoals ticket ID, ticket eigenaar en contactgegevens in een opvallende kleur.
  

• Onderstreep Links verhoogt de zichtbaarheid van klikbare links.
  

• Benadruk Focusgebied voegt een rand toe rond je focusgebied om de omvang en klikbaarheid aan te geven.
  

• Animatie regeling optimaliseert animaties en overgangen in je helpdesk.
  

• Leesmasker elimineert afleiding door tekst te maskeren die je momenteel niet leest.
  

• Met Zoomniveau kun je in- en uitzoomen tot de pagina gemakkelijk te bekijken is.
• Toon lettergrootte past de lettergrootte aan tot de pagina goed leesbaar is.
  

Met alle nieuwe functies in de Zoho Desk 2022 editie hebben bedrijven nu meer mogelijkheden om te zorgen voor tevreden medewerkers en tevreden klanten.

We horen graag wat je van de nieuw toegevoegde functies vindt! Deel je feedback in onze comments of op social media. 

• Topic Participants

• Sukhpreet Singh

• Sticky Posts

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 7 maart in Antwerpen

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup van Zoho Desk! Op 7 maart komen we bij elkaar in Antwerpen, samen met een klant en de Zoho Experts van Brainsolutions. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Doe mee aan de Zoho Desk Meetup op 16 Februari in Utrecht

  Beste Community leden, Wij nodigen jullie graag uit voor de Community Meetup voor Zoho Desk! Op 16 februari komen we bij elkaar in Utrecht, samen met Fleetkennis en de Zoho Expert van Mobile XL. Onze experts zullen een live demo presenteren en jouw vragen

• Wat is er nieuw in Zoho Desk 2023

  Beste Community leden, Hoeveel je ook van je klanten en je werk houdt, als klantenservice medewerker zul je zeker een aantal zware dagen tegenkomen. We hebben het dan over de dagen dat je een paar keer op de snooze-knop drukt, koffie morst op je favoriete

• Tips & Tricks #10 Automatiseren met Zoho Desk Deel 2

  In deel 1 van het automatiseren met Zoho Desk las je een use case over een probleem in een appartementencomplex en hoe dit door gebruik te maken van Zoho Forms en Zoho Desk kan worden opgelost. In deel 2 lees je meer over het integreren van Zoho Forms

• Tips & Tricks #09 Automatiseren met Zoho Desk Deel 1

  Beste Community leden, Zoals jullie weten hebben we in Nederland een woningtekort. Een oplossing hiervoor is de hoogbouw. Echter, om de de hoogte in te gaan moet er ook voor de juiste faciliteiten in flats worden gezorgd. Problemen kunnen we allemaal

• Recent Topics

• Add System Pre-Defined Lookup Field to Subform?

  Hi there! New to using Zoho, so this may already exist, but I'm having trouble figuring it out. Is there a way to get the system pre-defined Account Lookup field (in our case, renamed to Company Name), as the starting point for a subform? In our company,

• Custom Fields

  There is no way to add a custom field in the "Timesheet" module. Honestly, the ability to add a custom field should be available in every module.

• Numbered / bullet point List in Zho Cliq

  Hi, is there a way to format chat messages in Cliq like this Topic 1 Hey, I finished this project yesterday etc... Topic 2 I am still working on this etc...

• Cannot Access Subform Display Order in Deluge

  As highlighted in this community post, we still have to deal with the significant limitation of not being able to access the user-sorted order of subform rows through Deluge. This creates a major disconnect between the UI capabilities and backend automation,

• How many groups in Zoho Mail can I make?

  I'm currently on the free plan, which has a limit of 10 users. Does that limit includes groups too? If not, what is the limit for groups? Thanks!

• Feature Suggestion for Zoho Social: Auto-reply to Comments or Keywords

  Hi Zoho team, I'd like to suggest a very specific feature that would be extremely helpful for customer engagement: the ability to automatically send a reply to comments on posts — either all comments or those containing specific keywords. For example,

• My domain did not activate

  Hi, my domain (apsaindustrial.com.ar) did not activate, and the phone verification message never arrived. Please would you solve this problem? Thanks.

• Already have Zoho account. Not letting me log in

  I already have a Zoho account that is associated with my Google email and my phone number. Even though I'm already logged in to Zoho, when I click on the mail icon to access my email, it takes me to the pricing page. When I click on the free option, it

• ZOHO Mail App Not working

  There seems to be an issue with Zoho Mail App today. It is not connecting to server, internet is working fine, tried uninstalling app and reinstalling, loading circle keeps spinning round. Is there an update on the way?

• facing error 550 5.4.6 while sending emails

  Please help me fix this issue

• Allow Itemization for Recurring Expenses

  For whatever reason, one cannot itemize a Recurring Expense. This capability should be added. The use cases to support this are largely the same as what they were to allow for itemization in Expenses. Anything that would need to be itemized for a regular

• Zoho reply to not working. just reply to my self

  Hello. i using on my wordpress website a contact form from Wsform. i can set the reply to email there. normally it works. but since i am using your wordpress plugin zoho mail it doesn`t work. its not using the reply to (email from customer). I just can

• Can't receive any email from other platform

  Hello,everyone, i'm just join zoho and create two email accounts for my own business. I was using it to get a verified email from stripe, but can't receive it. and I use my private gmail account to send test email twice, first time show below reply, but

• Your Incoming has been blocked and the emails will not be fetched in your Zoho account and POP Accounts

  Can some on help me regarding our account . thank you so much

• Zoho Creator integration with Sage 50

  Hi, Wondering if anyone has had any experience connecting Zoho to Sage 50 and could share any information on this matter. Thank you.

• Conditional Email Forwarding

  How can I set conditional email forwarding of the users? For example: Mail should be forwarded to a address only if it comes from a particular sender. So, I want such email forwarding, which forwards mails based on particular conditions, like the incoming

• Incoming emails not appearing in Inbox

  Hello, I have an issue with incoming emails sent from my website (domain: h2ostop.si). Emails are visible in the Sent folder, which means they are successfully sent through Zoho SMTP, but they never appear in my Inbox. Nothing arrives in Inbox, Spam,

• Automatic Matching from Bank Statements / Feeds

  Is it possible to have transactions from a feed or bank statement automatically match when certain criteria are met? My use case, which is pretty broadly applicable, is e-commerce transactions for merchant services accounts (clearing accounts). In these

• Email Opt Out Question

  Has the problem where if a customer is emailed opt out prevents you sending standard emails? For me this feature is simply to stop any email marketing and should not block people from receiving emails via Zoho mobile, which makes no sense.

• Can No Longer Access Zoho Email Accounts from iPhone or iPad Apple Mail Apps ,.

  Keeps asking for password, Says ID or password incorrect. Tried creating a new app specific password. Same result. Is this possibly related to the server maintenance. Have verified all email settings, userid and password. This has worked for years until

• Latest update caused issue in using marathi typingzoho

  With latest update now marathi typing does Not work in zohonotebook. I preferred zoho over other because it was supporting marathi font without any distortion.. But after new update,keyborad simply does not work

• Login verification emails never received.

  I can't login to my account. You send a verification email, but it never arrives. This is a common problem, frequently caused by some relay point out there classifying the sender as a spammer. Is there anything I can do to bypass this? Maybe get a text

• Global lists for Multi select

  It would be great if I could select a global list to use for a multi select dropdown filed.

• Yahoo is rejecting e-mails sent from a Zoho server

  Diagnostic-Code: 4.7.0 [TSS04] Messages from 136.143.169.51 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes Remote-MTA: dns; mta5.am0.yahoodns.net

• Yahoo blocks e-mail sent from Zoho servers

  Getting this for a bunch of Yahoo addresses. Do you know if some of your servers got blacklisted? Diagnostic-Code: 4.7.0 [TSS04] Messages from 136.143.169.51 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes

• Working with dates and Function Field

  Hello friends! I'm trying to add days to a date, however the field function will always shows 00:00:00 after the resultant date. How can I display only the date, whithout the time? toDate(input.request_date.addDay(input.Prazo_acordado),"MM,d,yyyy") The code above will result something like "11-Feb-2020 00:00:00", but I want to display only "11-Feb-2020"

• What's New in Zoho Analytics - November 2025

  We're thrilled to announce a significant update focused on expanding your data connectivity, enhancing visualization capabilities, and delivering a more powerful, intuitive, and performant analytics experience. Here’s a look at what’s new. Explore What's

• Unable to send message;Reason:550 5.4.6 Unusual sending activity detected. Please try after sometime.

  Please help my account got blocked automatically, can you help me how to avoid it? Thanks so much

• Unusual activity detected from this IP. Please try again after some time

  When i try to create new addresses on my account i am getting this error, it has been 24 hours now and i am still getting this error can anyone help

• temporary system errorlouis

  J'essaye d'envoyer des mails avec mes 2 adresses mail qe nous avons sur le compte arthur@lepunch.fr et louis@lepunch.fr mais j'ai toujours le message temporaire system error, je reçois les mails mais impossible d'en envoyer a qui que ce soit

• How to Cancel/Delete Queued Mail Merge?

  Hi. I just tried to do a mail merge before realizing there's a limit on number of sends. I accidentally sent one of my lists twice, and all of those emails are currently queued. Is there any way to cancel or delete a queued mail merge? Would love to be

• Need to add a new admin for my domain

  Hello Zoho Support, I am the owner of the domain localeistanbul.com. The current super admin account (admin@localeistanbul.com) is not accessible. I do not want to reset or delete the existing account because I need to keep all existing emails. Please

• Possible Fraud Site.

  Hello. I received a text with the sender's name as zoho, claiming that my account was at risk and that I should sign in at https://verify.zohomails.ru/signin to verify my account. I signed in on the web address above, and a few days later someone hacked

• Zoho mail to Teaminbox

  Hello, We're searching for new mail program. Now I'm testing a bit with zoho mail and team inbox. My findings in the research: Pop mail throught zoho mail is almost instant. Any pop or imap via external provider takes a couple minutes to 15 minutes before

• Crear tarea CRM con recordatorio desde Zoho Flow

  Hola, estoy intentando crear desde Zoho Flow una tarea en CRM. Lo he logrado hacer pero sin recordatorio, ya que no se como se debe escribir el string adecuado. He probado varias alternativas, pero ninguna me funcionó hasta ahora. - FREQ=NONE;ACTION=EMAIL;TRIGGER=DATE-TIME:${FechaVto}

• Inquiry Regarding Automated Assignment of Zoho TeamInbox Messages using Zoho Flow and Deluge

  Hello, Our company is currently using Zoho TeamInbox, and we are interested in automating the assignment of responsible parties using tools such as ZOHO Flow and Deluge. Is it possible to achieve this? Allow me to provide more details. Currently, when

• Multiple clients in one project

  Hi team, What is the possibility to have more than one client to be linked for one project in the Zoho Books? Our business model is to have a project, and this project have expenses/bills, as well, we issue invoices for this same project to several customers.

• Upgrade Zoho Desk Agent-Side Answer Bot to GenAI

  Hello Zoho Desk Team, We hope you're doing well. Following the recent announcements and rollout of the GenAI-based Answer Bot in Zoho SalesIQ (Nova '25), we’d like to formally request a similar upgrade for the Answer Bot used by agents inside Zoho Desk.

• Marketers' Space: The importance of warming up your sender domain

  Hello Marketers, Welcome back to yet another post! Today, we'll talk about why warming up your sender domain matters. Imagine you've recently started a business and want to share the news with your customers. You've designed a great email campaign using

• An Exclusive Session for Zoho Desk Users: AI in Zoho Desk

  A Zoho Community Learning Initiative Hello everyone! This is an announcement for Zoho Desk users and anyone exploring Zoho Desk. With every nook and corner buzzing, "AI's here, AI's there," it's the right time for us to take a closer look at how the AI

• Next Page