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Un interés común entre todos los tipos de empresas, ya sean pequeñas, grandes, start-ups, ultra-lean o multinacionales, es desarrollar mejores estrategias para soluciones de compromiso con el cliente.

Cada negocio utiliza múltiples formas de llegar a sus clientes y mantenerlos comprometidos durante su proceso de compra. No solo durante el proceso de ventas, sino incluso después de la compra, permanecen conectados y brindan el mejor servicio al cliente resolviendo consultas y atendiendo problemas de manera rápida. Sin embargo, a pesar de las increíbles estrategias de marketing, soporte y compromiso, puede seguir existiendo una pequeña brecha en cumplir con las expectativas del cliente que toda empresa querría reducir.

 

Tus objetivos pueden incluir proporcionar información precisa a los clientes, aspirar a reducir su tiempo de respuesta de días a minutos, resolver problemas rápidamente y brindar una comunicación oportuna. Estos esfuerzos son importantes ya que se traducen en una base de clientes satisfecha que sigue regresando al negocio y también atrae nuevos clientes a través de recomendaciones. Las herramientas de mensajería empresarial te ayudan a alcanzar este objetivo, ya que ofrecen una plataforma para interactuar rápidamente con tu base de clientes mediante servicios de mensajería de texto, que son adecuados para todo tipo de empresas.

¿Cómo puede la mensajería empresarial ayudar a las empresas a interactuar mejor? 

Enviar mensajes de texto es la forma más eficiente de brindar a los clientes la atención que necesitan. Es la manera más confiable y rápida de ponerse en contacto con clientes interesados. No hay intercambio de correos electrónicos, no hay que preocuparse por si se leyó el correo, ni hay tiempo de espera para una llamada; todo esto lo convierte en una forma de comunicación más rápida y conveniente. 

Algunas ventajas de usar servicios de mensajería de texto son:

• Una comunicación menos dispersa, ya que las consultas de los clientes serán respondidas desde una sola plataforma, es decir, Zoho CRM, en lugar de estar distribuidas entre correos electrónicos, llamadas telefónicas y reuniones.
  
  
• Mejor tasa de éxito en la lectura de los mensajes porque estás intercambiando información directamente con tu cliente, lo que brinda mayor confiabilidad.
   
• Mayor satisfacción del cliente al responder de manera rápida y proporcionar soluciones ágiles a sus problemas.
   

Los clientes pueden decidir si desean iniciar una conversación o no, lo que lo convierte en una forma de comunicación no intrusiva y popular.

Importancia de integrar herramientas de mensajería empresarial con Zoho CRM  

El sistema CRM almacena toda la información sobre tu negocio. Desde los datos de los clientes, los productos que han comprado, los servicios que ofreces, los correos electrónicos intercambiados, la cantidad de reuniones y llamadas realizadas por el equipo de ventas, las consultas de soporte realizadas por los clientes, etc.

Con tu herramienta de mensajería empresarial sirviendo como un medio adicional de comunicación, es esencial canalizar la información a través de Zoho CRM para que tengas un repositorio común de todas las comunicaciones que se lleven a cabo con tus clientes.  

Zoho CRM ofrece integración con WhatsApp, lo que permite a las empresas responder a sus clientes de inmediato a través de mensajes de texto. Dado que ambos sistemas trabajan juntos, desempeña un papel importante en impulsar la productividad de los empleados mientras brinda a los clientes una experiencia de primera clase. Permite mantener los detalles de la conversación dentro de Zoho CRM para un acceso completo. 

La integración tiene múltiples beneficios, tales como:

• Agregar nuevos prospectos o contactos: puedes agregar como prospectos o contactos a nuevos clientes que envíen un mensaje de texto a tu marca y así involucrarlos en actividades de marketing.
  
• Un lugar común para las interacciones con el cliente: junto con los correos electrónicos, notas y archivos adjuntos, los mensajes de texto intercambiados se almacenarán y asociarán al registro del cliente para su referencia.
  
• Acceso basado en permisos - Los usuarios con el mismo rol que el propietario del registro, y los roles superiores, pueden acceder a las conversaciones de WhatsApp, siempre que tengan los permisos para ver el registro.
• Forma rápida de compartir documentos: puedes compartir información transaccional, como cotizaciones, facturas, etc., directamente con el cliente por mensaje de texto.  
  
• Asignación de nuevos clientes: cada vez que se recibe una consulta, no es necesario asignarla manualmente a tu equipo. En su lugar, puedes configurar el usuario o rol que debe responder a la consulta del cliente. También recibirán una notificación cada vez que un cliente envíe un mensaje. 
   

Una vez que WhatsApp se haya integrado correctamente con Zoho CRM, se añadirá un nuevo módulo llamado Mensajes. Este módulo mantendrá un registro de las conversaciones y archivos adjuntos que se intercambien, la línea de tiempo de actividades, información básica del prospecto como correo electrónico, número de teléfono, conversaciones en redes sociales, correos electrónicos enviados y más.

 

 

 

Esta sección también ofrece una opción para configurar y gestionar textos predefinidos que pueden usarse como mensajes rápidos para responder rápidamente a consultas comunes.

La pestaña de archivos adjuntos almacenará todos los archivos que se hayan enviado o recibido durante la conversación para fines de registro. Esta pestaña solo se mostrará si se envían o reciben archivos adjuntos.

Información: 

1. Se mostrarán los datos básicos del remitente, como número de teléfono, dirección de correo electrónico, cuenta, etc.
2. El resumen de negocios mostrará los negocios que han sido creados o se puede crear un nuevo negocio desde aquí.
3. Se mostrará la lista de actividades abiertas. El usuario también puede agregar actividades. Por ejemplo, crear una llamada para el día siguiente o una tarea para enviar un correo electrónico.
4. Se mostrarán las notas que se agregaron previamente. Los usuarios pueden filtrar para ver primero o último las notas más recientes.

Conversación: 

1. Interacciones en redes sociales con el cliente en Facebook o X (Twitter.)
2. Lista de correos electrónicos que se han enviado desde Zoho CRM.
3. Lista de casos abiertos.
4. Mensajes de WhatsApp que se intercambiaron recientemente. 

Los mensajes recibidos de los clientes se encontrarán ya sea en los módulos de clientes potenciales o de contactos, dependiendo de la preferencia de la cuenta establecida durante la configuración. Una vez que se recibe un mensaje, este se asociará automáticamente al cliente potencial o contacto y podrá ser accedido desde la lista relacionada de Mensajes.