Conéctate con los clientes usando LINE: Integración con Zoho CRM
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LINE es una plataforma de mensajería popular utilizada por casi 178 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, a enero de 2025. Al integrar la aplicación empresarial de LINE con tu Zoho CRM, puedes interactuar con clientes que usan LINE como su aplicación principal de mensajería y crear una experiencia positiva a través de una comunicación personalizada.
Integrar LINE para empresas con Zoho CRM
Pasos preliminares
- Obtén el ID de Canal y el Secreto de Canal directamente desde tu aplicación LINE for Business.
- Para hacerlo:
- Navega al menú de Aplicación para Negocios > Configuración > API de Mensajería.
- Copia el ID de Canal y el secreto de Canal de la sección Información del canal.
- Navega al menú de Aplicación para Negocios > Configuración > API de Mensajería.
- Se deben cumplir los siguientes pasos en la aplicación LINE para enviar y recibir mensajes de la integración de LINE a través de Zoho CRM.
- En la aplicación de administrador de la cuenta oficial de LINE, ve a Configuración > Configuración de respuestas.
- Desactiva el chat, el mensaje de bienvenida y las respuestas automáticas.
- Activa los Webhooks.
Para integrar LINE para empresas con Zoho CRM
- Navega a Configuración > Canales > Mensajería empresarial > Proveedores > LINE para empresas.
- Haz clic en el botón de detalles e integra LINE para negocios.
- Proporciona un nombre de canal y pega el ID del canal y el secreto del canal copiados de la aplicación LINE for Business.
- Haz clic en Siguiente.
- En la página de Preferencias de cuenta:
- En el campo Asignar mensajes de remitente desconocido a, selecciona entre Usuarios, Roles o Grupos.
- En Elegir usuarios, elige los usuarios, roles o grupos deseados para automatizar la asignación de mensajes en un patrón rotativo.
- Haz clic en Guardar para obtener los detalles de la aplicación desde LINE para empresas.
- En la página de confirmación, verifica si has habilitado los webhooks y deshabilitado la respuesta automática, el chat y los mensajes de saludo en la aplicación empresarial de LINE. Luego, haz clic en Listo para completar la integración.
Preferencias de cuenta:
LINE no expone los números de teléfono móvil de los clientes; los mensajes B2C se transmiten mediante el ID de LINE. Por lo tanto, una empresa no puede iniciar el primer mensaje a un prospecto o cliente.
Sin embargo, cuando un prospecto o cliente abre una conversación con la empresa, ingresan a Zoho CRM como remitente desconocido ya que el sistema aún no puede relacionarlos con ningún registro existente. Por ello, para identificar y recibir los mensajes entrantes, debes proporcionar la preferencia de asignación del propietario del mensaje. El propietario podrá evaluar si es un cliente existente o un nuevo prospecto y asociar sus mensajes con los registros correspondientes.
Esta asignación de propietario se realizará en un patrón rotativo entre usuarios individuales, usuarios en roles o grupos.
Nota: Puedes cambiar este patrón de asignación en cualquier momento después de la integración.
Recibiendo y gestionando mensajes de usuarios de LINE
Como empresa, probablemente hayas incorporado tu widget de clic-para-chatear en varios lugares como sitios web, aplicaciones, anuncios, materiales impresos con códigos QR y vallas publicitarias para que tus clientes puedan contactarte con un solo clic.
Estos mensajes entrantes se dirigen a tus módulos de Mensajes como registros en Zoho CRM. Se agregarán como parte de los mensajes de otros proveedores sin distinción en términos de la interfaz de usuario. Sin embargo, si pasas el cursor sobre el nombre del prospecto o cliente, podrás conocer la fuente del mensaje.
Debido a que LINE no muestra los números de teléfono móvil, sus mensajes no estarán asociados con los registros respectivos.
Llevando un signo de más junto a su nombre, los mensajes no asociados pueden ser vinculados a un registro existente según la información compartida por los usuarios, o los propietarios del mensaje pueden crear un nuevo registro en el módulo de prospectos o contactos si se trata de una nueva consulta.
Mientras tanto, el mensaje asociado llevará la etiqueta de asociación junto al nombre para una identificación rápida.
Una vez que los mensajes estén asociados con los registros, los registros mostrarán estos mensajes como listas relacionadas en orden cronológico para proporcionar información rápida.
Recibe notificaciones de nuevos mensajes
Cada mensaje que recibas aparecerá como una notificación push en la pantalla de Zoho CRM. Puedes responder de inmediato, posponer la notificación o ignorarla para responder más tarde.
Según tus preferencias de Signal, tus mensajes entrantes serán listados como parte de la notificación de SalesSignal en tu Zoho CRM.
Respondiendo a usuarios de LINE
El propietario del mensaje puede responder al usuario de LINE y enviar un chat uno a uno en cualquier momento después de que los clientes hayan iniciado el primer hilo. Puedes:
- Enviar mensajes de texto tradicionales
- Iniciar mensajes de texto predefinidos. Los textos predefinidos te permiten configurar respuestas personalizadas pero basadas en plantillas para comportamientos frecuentes y comunes, como mensajes de bienvenida, seguimiento de envíos, formularios de solicitud de información, entre otros. Usando los campos #merge, este mensaje predefinido puede ser construido para ofrecer experiencias personalizadas.
- Adjunta archivos desde el sistema, Google Drive, Box Drive, DropBox Drive, One Drive y EverNote Drive
Nota: Los mensajes de los clientes estarán abiertos para respuesta durante siete días. Si no has respondido a sus mensajes en 7 días, su ventana expirará, lo que te impedirá responder o iniciar un nuevo mensaje.Gestión de mensajes desde LINE
Los mensajes de usuarios de LINE también compartirán la misma interfaz de usuario que los demás mensajes empresariales. Obtén más información sobre los administradores en el módulo de Mensajes.
Sin embargo, puedes filtrar usuarios desconocidos de LINE mediante tres vistas estándar en el módulo:
- Todos los mensajes de remitentes desconocidos
- Todos los mensajes no respondidos de remitentes desconocidos
- Todos los mensajes de remitentes desconocidos de hoy
Si eres un propietario dedicado de mensajes para usuarios de LINE, entonces los mensajes de LINE también se pondrán en cola bajo
- Mis mensajes
- Mis mensajes no respondidos
- Mis mensajes de hoy
- Mensajes de mi registro (para usuarios de LINE asociados)
- Mi registro de mensajes no respondidos
- El registro de mis mensajes de hoy
Precios y disponibilidad
La integración con LINE está disponible para clientes con los planes Standard, Professional, Enterprise y Ultimate. La integración con LINE no es aplicable ni está disponible para clientes registrados en IN DC.
LINE permite 500 mensajes gratuitos por cuenta, por mes. Para obtener más mensajes, debes actualizar tu plan con una cuenta empresarial de LINE. Más información sobre sus límites de mensajería.
Zoho CRM solo facilita la integración y no tiene visibilidad ni capacidad para actualizar tus planes y límites.
Desactivación de la integración de LINE para empresas con Zoho CRM
Si ya no necesitas la integración de LINE para empresas con Zoho CRM, puedes desactivarla siguiendo estos pasos:
- Navega a Configuración > Canales > Mensajería empresarial > Aplicaciones integradas > LINE para empresas.
- Expande la lista de aplicaciones y haz clic en Desactivar.
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