Zendesk ayuda a realizar un seguimiento y priorizar tickets en función de los requisitos del cliente. Proporciona una solución eficaz para la resolución de problemas y ayuda a las organizaciones a reducir el tiempo de inactividad.
Beneficios:
- Los tickets se pueden convertir fácilmente en problemas o tareas.
- Los tickets se pueden gestionar a través de Zoho Projects y del portal de Zendesk.
Solo los usuarios de Zendesk que forman parte del portal de Zoho Projects pueden acceder a las pestañas del proyecto.
Instalar Zoho Projects en Zendesk
- Inicie sesión en su portal de Zendesk y haga clic en el ícono de configuración en la banda izquierda.
- Vaya al Marketplace en Aplicaciones.
- Busque Zoho Projects con la barra de búsqueda en la esquina superior derecha de su pantalla.
- En la página de la aplicación Zoho Projects, haga clic en el botón Instalar en la sección de la aplicación Zoho Projects.
Instalar aplicación Zoho Projects
- Vaya a Administrar en Aplicaciones.
- Seleccione Zoho Projects en la sección de aplicaciones instaladas actualmente.
- Una vez que se haya instalado la aplicación, puede cambiar el nombre de visualización, la función y las restricciones de grupo en Configuración general.
- Ingrese el nombre del portal de Zoho Project en la configuración de la aplicación y haga clic en Guardar configuración.
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Vincular un problema o una tarea
- Abra el ticket que se va a vincular con el problema o la tarea.
- Seleccione Zoho Projects desde sus aplicaciones instaladas en el panel derecho.
- Haga clic en el botón Asociar y seleccione una tarea o un problema en la lista despegable.
- Elija el nombre del proyecto, seleccione la tarea y haga clic en Asociar tarea.
- Elija el nombre del proyecto, seleccione el problema y haga clic en Asociar problema.
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También puede desvincular cualquier tarea o problema haciendo clic en el ícono de desvincular que aparece en la esquina derecha junto al nombre de la tarea o del problema.
Crear una nueva tarea en Zoho Projects
- Abra el ticket para el cual se debe crear la nueva tarea.
- Seleccione Zoho Projects desde sus aplicaciones instaladas en el panel derecho.
- Coloque el cursor sobre el botón Agregar y seleccione Agregar tarea en el menú desplegable.
- Seleccione el proyecto deseado, la lista de tareas y la fecha de inicio y finalización de las tareas en el cuadro de diálogo.
- Haga clic en Agregar.
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- No se pueden agregar campos personalizados mientras se crea una tarea desde la cuenta de Zendesk.
- Solo puede asociar cinco tareas.
Enviar problemas
- Abra el ticket al cual se debe vincular el problema o la tarea.
- Seleccione Zoho Projects desde sus aplicaciones instaladas en el panel derecho.
- Coloque el cursor sobre el botón Agregar y seleccione Agregar tarea en el menú desplegable.
- Elija el proyecto deseado, agregue la descripción y seleccione el asignatario y la fecha de vencimiento del problema.
- Haga clic en Enviar.
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- No se pueden agregar campos personalizados mientras se crea un problema desde la cuenta de Zendesk.
- Solo puede asociar cinco problemas.
Consulte también
Integración de Slack