西尾です。

3/8は２年連続チャンピオンという表彰いただきありがとうございました。

非常に活気のある会でしたね

ところで懇親会で

RFM分析

についてご質問いただきました

CRMのセグメンテーション機能を使います

ここから設定に入ります

最新購入日（R）　購入頻度（F）　購入金額（M）を設定します

RFM分析は、「最終購入日（Recency）」「購入頻度（Frequency）」「購入金額（Monetary）」これら3つの指標を用いて顧客をグループに分ける分析手法です。

最後にRFMそれぞれのスコアでセグメントのラベルを設定します

その結果を動画にしました

https://www.youtube.com/watch?v=WyoBSKFNnpk

なお弊社ではセグメントラベルをワークフローを用いて、A-Fの顧客評価というタグ付けして見やすくしています

これらを用いて取引先のセグメント分けをして、ZohoCampaignsで顧客評価ごとのメールを送ったり

アプローチ頻度や方法を変えたりしています。

Amazonや楽天などがしている顧客のパーソナライズが簡単に実現できます