Todas las novedades de Zoho Desk

Todas las novedades de Zoho Desk

Un Nuevo Zoho Desk

¡Hola comunidad!

Novedades en Zoho Desk 2022
 
Como agente de atención al cliente, por mucho que ames a tus clientes y tu trabajo, es probable que te encuentres con días difíciles. Nos referimos a los días en los que pulsas el botón equivocado, se derrama el café en tu camisa favorita y entras en el trabajo y te encuentras con una pila de solicitudes de asistencia sin abrir en la cola. A veces, durante esos turnos de asistencia, un "gracias por tu ayuda" es lo que te hace seguir adelante.

Los agentes de atención al cliente desempeñan un papel tan vital en la felicidad del cliente que algunas empresas han redefinido el papel como "agente de la felicidad del cliente". Los agentes juegan un papel directo en asegurar que los clientes tengan una gran experiencia con tu empresa. Y en Zoho Desk, nuestra misión es mantenerte el "agente de la felicidad" feliz.
Con la felicidad del cliente en mente, la nueva versión de Zoho Desk fortalece la comunicación omnicanal, el autoservicio del cliente y la experiencia del agente. Sigue leyendo para conocer todo lo que hemos hecho.  

Mensajería instantánea
Estamos encantados de desvelar una nueva forma de interactuar con tus clientes en Zoho Desk. La plataforma de mensajería instantánea (IM) para Zoho Desk permite a los clientes contactar con tu negocio a través de WhatsApp, Telegram, LINE y WeChat. Dado que la mayoría de tus clientes ya están utilizando estas plataformas para comunicarse, tiene sentido reunirse con ellos allí. Hemos combinado todas las herramientas que ya conoces con nuestro completo módulo de mensajería instantánea, junto con algunas nuevas características diseñadas para maximizar la productividad.



Zoho Desk te notifica los chats entrantes en tiempo real para que puedas conectarte fácilmente con los clientes desde la interfaz que ya utiliza y le encanta. Mientras tanto, tu puedes:
  • Seguir el contacto con el cliente, la información del ticket, el historial de conversaciones entre canales y los detalles de los archivos adjuntos dentro de la ventana de chat del cliente para obtener un contexto inmediato.
  • Acceder y adjuntar artículos de la base de conocimientos directamente desde la sección de entrada, utilizar respuestas enlatadas para obtener esoluciones rápidas y añadir emojis para una mayor personalización.
  • Participar en varios chats simultáneamente en todos los canales sin tener que cambiar de pestaña.
  • Asignar conversaciones a tus compañeros de equipo.
  • Convertir las conversaciones en tickets para facilitar el seguimiento hasta su resolución.
  • ¿Y la automatización? Ya lo tienes. La automatización, como los flujos de trabajo, los Blueprints, las reglas de asignación y los SLAs, y más, que son posibles para los tickets creados desde otros canales, son posibles para los tickets creados desde los canales de mensajería instantánea. También puedes establecer respuestas automáticas para las horas en las que estás ausente o tus clientes deciden enviar mensajes a horas extrañas.
  • Facilitar que los clientes se pongan en contacto instalando códigos QR en los puntos de venta físicos o incrustando en el sitio web nuestro botón fácil de implementar. Incluso pueden ponerse en contacto contigo a través de la búsqueda directa de negocios en la plataforma de mensajería instantánea como Telegram. 

Conversaciones guiadas
Estamos especialmente contentos de presentar las Conversaciones Guiadas (CG), que son el resultado del compromiso de nuestro equipo de productos para ofrecerte las mejores opciones de autoservicio.
Como profesional de la atención al cliente, sabes que la mayoría de las preguntas no tienen respuestas sencillas. A menudo requieren preguntas de seguimiento, y mucho contexto, antes de que surja una solución. Ahí es donde entra GC. Se trata de una plataforma de autoservicio proactiva y de bajo código que simplifica el camino hacia las respuestas a las preguntas complejas de tus clientes. Selecciona entre una serie de preguntas o respuestas de seguimiento predefinidas para crear un flujo de CG que conduzca sistemáticamente a los clientes a las mejores soluciones posibles. Puede crear CG con funcionalidades específicas para tu público. Además, en cualquier momento de la conversación, puedes dirigir a tus clientes a la interacción humana, y luego volver a cambiar, si es necesario.
Las conversaciones guiadas pueden utilizarse en diversas situaciones, como la reserva, el pedido, la solicitud de devolución o la recopilación de información para el procesamiento de la tarjeta de crédito o el seguro. Las posibilidades son infinitas. Así es como utilizamos las Conversaciones Guiadas para Zoholics, nuestra conferencia anual más importante:

 

Drag-and-drop builder
Construye tu flujo de CG utilizando una serie de formatos o bloques de respuesta, como texto, imágenes, moneda, fecha y hora, deslizador, elección, salto y vuelta a empezar. Para construir un flujo de CG, basta con arrastrar y soltar bloques, añadir variables o marcadores de posición dinámicos y conectar rutas para determinar la secuencia de eventos en función de la elección del usuario en cada etapa de compromiso.

Webhooks para una integración inmejorable
Al configurar los bloques Webhook, puedes construir tu flujo de conversación para interactuar con los procesos de Zoho Desk, otros servicios de Zoho o aplicaciones de terceros. Por ejemplo, si el usuario ya es tu contacto, el bloque Webhook recuperará su información directamente de tu CRM, en lugar de pedirle que la proporcione cada vez.
Incrusta la CG en cualquier lugar para que los clientes puedan acceder a ella
Previsualizar y luego implementar tu flujo final asociándolo a tu centro de ayuda ASAP en tu sitio web, páginas de destino y aplicaciones móviles.
¡Estamos deseando ver los flujos únicos que creas usando las Conversaciones Guiadas de Zoho Desk!

Experiencia mejorada
Es posible que ya hayas notado la opción de probar la nueva versión en Zoho Desk e incluso hayas probado nuestra renovada interfaz de usuario (UI), que introdujimos a principios de este año. Esto es parte de nuestro esfuerzo para hacer Zoho Desk más lógico y visualmente atractivo para darle la mejor experiencia de trabajo-porque sabemos que una mesa de ayuda complicada puede hacer que ocho horas parezcan 20.

¿Qué ha cambiado?
Una interfaz de usuario más limpia, más contexto y una navegación más sencilla
Creemos que un software bien diseñado necesita pocas o ninguna instrucción. Con esto en mente, hemos creado una interfaz de usuario más atractiva, cohesionada y comprensible. Presenta mejor los datos, ofrece más contexto y es más fácil de navegar.
No se puede exagerar la importancia de que los equipos de atención al cliente tengan un acceso rápido a la información relevante. Hemos optimizado nuestra interfaz de usuario y hemos facilitado la navegación por las distintas pantallas para localizar la información adecuada. También hemos renovado algunas pantallas para ofrecerte una visión global de tus clientes y tickets en una única interfaz. ¿Recuerdas lo mucho que nos gusta darte contexto? Echa un vistazo a nuestro nueva interfaz en:
Vista de la Sede más reciente, con una disposición de datos refinada y un aspecto general renovado.


 
  • Vista detallada de los tickets con hilos codificados por colores para facilitar la navegación entre las conversaciones y los comentarios.


  • Vista detallada de los contactos con botones de adición rápida, una sección de tickets pendientes y una visión general de Ticket Insights.

  • Vista de la cola de tickets con opciones de estado desplegables, para que pueda ofrecer actualizaciones rápidas sin tener que abrir la vista de detalles de los tickets.
  • Una nueva opción de marcar como leído/no leído en la vista de lista de tickets, y un desplegable consolidado de modos de trabajo implementado en todo el módulo de tickets.


  • Desplazamiento infinito para una búsqueda más rápida de entradas y botones de navegación que le llevan rápidamente a la parte superior o inferior de la página.



Nuevas opciones de personalización del usuario:
La personalización se ha convertido en una parte tan común de nuestra vida diaria que tendemos a esperarla en la mayoría de nuestras interacciones con los productos.
En Zoho Desk ya puedes personalizar diseños, campos, roles, plantillas y tu centro de ayuda. Ahora, también puedes personalizar el aspecto de tu portal para que te sientas más conectado con tu centro de ayuda. Esto es lo nuevo:
  • Dark Mode/Night Mode para una cómoda experiencia de visualización y lectura en condiciones de poca luz.


  • Nuevos temas para ver el Escritorio en su color favorito, o en los colores que representan tu marca.


  • Diseños de pantalla que te permiten elegir cómo se presenta tu contenido.


  • Nuevos tipos y tamaños de letra para que tu texto se ajuste exactamente a tus preferencias.

 
Controles de accesibilidad
Nuestra misión siempre ha sido facilitar a todos los usuarios el acceso a nuestros productos y, con nuestros nuevos controles de accesibilidad, estamos más cerca de conseguirlo. Hemos añadido múltiples controles para apoyar sus necesidades de visión, físicas y motoras, y de aprendizaje.


  • Resaltar la información crítica muestra la información clave, como el ID del ticket, el propietario del v y los datos de contacto en un color llamativo.


  • Subrayar enlaces aumenta la visibilidad de los enlaces en los que se puede hacer clic.


  • Enfatizar área de enfoque: añade un borde alrededor de su área de enfoque para indicar la extensión y la posibilidad de hacer clic.


  • Los controles de animación optimizan las animaciones y transiciones en tu servicio de asistencia.


  • La máscara de lectura elimina las distracciones enmascarando el texto que no estás leyendo.


  • Nivel de zoom te permite ampliar y reducir hasta que la página sea fácil de ver.
  • Ajustar el tamaño de la fuente hasta que la página sea fácil de leer.
Con todas las nuevas características de la edición Zoho Desk 2022, las empresas tienen ahora más poder para fomentar agentes felices y clientes incluso más felices.

Nos encantaría saber qué opinas de las nuevas funciones añadidas. Comparte tu opinión en los comentarios o en las redes sociales. 

¡Hasta pronto!


      • Sticky Posts

      • Nuevos tiempos en Zoho Community en español

        ¡Hola! Os saluda Elsa Perpiñá Subiñas, la cara visible de la comunidad en español, y encargada de crear y mantener esta plataforma como un lugar donde conectar y compartir con otros usuarios. Os doy la bienvenida a una nueva era en esta comunidad, en la que las publicaciones, contenido, preguntas y respuestas estarán escritas en español, y realizadas especialmente para vosotros. A partir de esta semana podréis encontrar:  1. Nuevos subforums en los que encontrar información y realizar vuestras consultas,

        • Recent Topics

        • Issue with skip_workflow Not Preventing Edit Workflow Trigger

          Hi Team, I am trying to upload a file to a form in Zoho Creator. However, during the upload, an edit workflow is being triggered. I want to prevent this workflow from running, so I have used the skip_workflow parameter as mentioned in the API documentation:
        • Create Dashboard using data/tables from different workspaces

          Is it possible do create a Dashboard using different tables that are part of different Workspaces? 
        • Este domínio já está associado a esta conta

          quando digitei meu domínio recebi essa mensagem que meu domínio estava associado a uma conta que eu nem faço idéia de quem seja. Como que faço pra resolver isso?
        • Storage addon failed to upgrade

          Hi, I am trying to purchase addon storage, but i am getting upgrade failed error Sorry! We are unable to process your information. Please try again after some time. If the problem occurs again, please visit our Contact Us page to reach out to the appropriate
        • no puedo recibir correos

          Hola, en la cuenta de la empresa desde hace unos tres días dejamos de recibir correos y no hemos realizado ningun cambio de configuracion, requerimos asistencia urgente por favor
        • Default reminders on Emails

          I have seen that it is possible to set, for each email, a reminder when the email remains unresponded for some time. This is very useful, so useful that I would like to set it for all my emails, by default. Because an unanswered email usually requires
        • NO PUEDO RECIBIR CORREOS EN MI CUENTA ZOHO MAIL

          LO QUE SI PUEDO HACER ES ENVIAR CORREOS PERO NO PUEDO RECIBIR CORREOS. Y LA CONFIGUIRACION DE MI DNS YA ESTA CORRECTA Y APUNTAN A ZOHO PERO AUN ASI NO PUEDO RECIBIR  NECESITO AYUDA URGENTE YA QUE EN MEXICO NO HAY FORMA DE COMUNICARNOS VIA TELEFONIA CON
        • Send email is not authenticated

          Hi, I’m getting an error in Gmail, when receiving an email from my account in zoho, my email is already authenticated in my domain, and I don't know why I keep receiving this message... also testing in outlook, the message goes directly to "junk".
        • Using Queries with dynamic parameters in Kiosk Studio

          Hi, I'm pretty new when it comes to developing within Zoho (I'm really a .NET developer), as it was just added to my responsibilities. For a new feature in the CRM, I'm trying to develop a Kiosk function to show a list of records (retrieved by the new
        • Workflow Based on Manual Journal

          Manual journal entries are one of the few areas that cannot kick off a workflow automation in Zoho Books currently. I would propose considering adding that. My use case is that the payroll provider I use (a flavor of SurePayroll) has a Zoho Books automation
        • Zoho sheets to crm and mapping

          i want to know more about mapping the contacts that i upload from the spreadsheet also couldnt able to understand flow
        • Condition-based data sharing rules are now available in CRM

          Dear All,   We are excited to introduce a much awaited feature: condition-based data sharing rules. We'd love to explain more about this enhancement.   Specify record conditions in data sharing rules Data sharing rules enable you to share all the CRM
        • Automatic Portal invite

          We have numerous customers we move through a blueprint in deals, when they get to a certain point we need to give them portal access, how can this be done through deluge or a workflow?
        • Is it possible to trigger the review process when a record is edited?

          Hello, I need to trigger a review process whenever a field is updated to a specific value. This field is empty when the record is created and is only filled later. I know the approval process exists, but that's not what I'm looking for in this case. What
        • 【Zoho CRM】ウィザード機能のアップデート

          ユーザーの皆さま、こんにちは。コミュニティチームの中野です。 今回は「Zoho CRM アップデート情報」の中からウィザード機能のアップデート をご紹介します。 今回のアップデートにより、ウィザードの「条件処理ルール」機能が改良され、以前の入力画面の項目を基に条件を設定できるようになりました。 これまでは条件設定が1つの画面内に限られていたため、画面間で情報を関連付ける際に、余分な項目を作成する必要がありました。 今回のアップデートにより、前の画面の情報を利用して次の画面に条件を適用できるため、設定がより効率的になります。
        • Multiple date selection

          Hello, we want create app for our company. We need create tasks for our employers. For example - 1 employer have task every Friday the whole year. Second have task every Monday for 6 months. For simple way create Multiple date selection in date form
        • Last payroll of the year gives me an error

          Trying to run the last payroll of the year. The payment doesn't get to the employee until 1/1/25, which is correct. However when I try to process it I get the following error: Tax calculation is not supported for the year 2025. Please change the Pay date.
        • Partner with HDFC And Sbi Bank.

          Hdfc and sbi both are very popular bank if zoho books become partner with this banks then many of the zoho books users will benefit premium features of partnered banks.
        • Send a formatted CV to multiple contacts at multiple clients - and have it associate with both candidate client

          I would like to send a formatted CV of a candidate to multiple contacts at multiple clients and have it kept on the record of all three; client, contact and candidate. I understand how to send an email to multiple contacts at multiple clients - and indeed I am able to attach the CV of a candidate through 'browse'. Obviously this does not associate it with the candidate though, only the contact it is sent to. Is there any way to do this? Thanks in advance.
        • Set organization level access to Knowledge Base and manage duplicate article permalinks (with date appended to them)

          Hello everyone, We have introduced two important updates in the Knowledge Base module: Permissions - A new permission called "Admin access" has been introduced under module permission. Permalink alert - Users will be alerted when an article with the same
        • Language Field on Contact Person-level

          Dear at Zoho Books, would it be possible for you to have a Field for 'Language' for the Contact Persons under a Company. In CRM and Bigin we could create a Custom Field (Dropdown) for this effect but without any present in Zoho Books we could never sync
        • This domain is not allowed to add. Please contact support-as@zohocorp.com for further details

          I am trying to setup the free version of Zoho Mail. When I tried to add my domain, theselfreunion.com I got the error message that is the subject of this Topic. I've read your other community forum topics, and this is NOT a free domain. So what is the
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          Hi, We are currently implementing Zoho books for our organisation. I have 2 questions. 1. Are we able to embed HTML into our emails to make them look as part of our business ? Branding is very big issue for us and i would like to make sure that all branding efforts are carried across into the notification emails.. 2. Is there a way to preview the notifications that are sent out to our customers so we can make sure the look and feel is as we require ? thanks
        • Zoho email setup in office365

          When i am trying to setup zoho mail setup using my domain in office365 and it is not working and it says that we couldn't log on to the incoming (IMAP) server and please check your email address and password and try again. I was able to login using my
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          Hi Everyone! Verifying customer information is critical in business to filter out junk data and spammers. Whether it’s lead generation, appointment booking, or any other operation, ensuring quality data is essential for driving meaningful outcomes. A
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          I've been using the notebook app for over five years on my phone without being logged into an account. A few days ago I opened the app and all my notes had disappeared. Since then I tried restarting my phone, updating the app and logging into my account,
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          Please i need your guidance and expertise in how to go about a particular scripting. You see, we are a call service that assists companies to receive calls for them, i need to create a system in my Zoho CRM whereby i will receive call from my already
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          Hello all. We are looking at switching from MYOB to Zoho books. Love all the features in books - esp. CRM integration, but the big gap for us is the lack of cost-center accounting feature. Are there firm plans to develop this feature in Zoho Books? If
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          Hi all, There really needs to be some improvements to the presentation of exported PDF Gantt Charts. An exported format is the way that most people on a project (other than the PM directly) will consume this data. The current PDF export options are lacking a lot of control. - I'd like to firstly have control over the export size of the PDFs (A4, A3 etc), Currently it seems arbitrary - very large aspect ratio print sizes. - Next i'd like to be able to specify the print date range, and scale (show
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          Hi everyone, I’m working on a function in Zoho Desk that searches for a specific ticket record. If the ticket is not found, I need to retry the search multiple times with a delay between each attempt until the ticket is located or a maximum number of
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          タスクを問い合わせテンプレートに自動で追加されるようにしたいです。どうしたらいいですか
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          Dear Zoho Team, I hope this message finds you well. We currently face a limitation when designing email templates in Zoho Desk. While we can create email templates and include a footer at the end, the agent signature is always appended by default at the
        • Custom Profile Agents Unable to Update Mandatory Phone Number in tickets under Zoho Desk

          Hi, While working in the Ticket module in Zoho Desk, agents with a custom profile are unable to update the Phone Number field (which is mandatory) under Account Information. The agents need to enter values such as "NA" or "Nil" in the field to close the
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          Hi Team, I just need an information regarding the zoho desk - Response Violation and how can we avoid the tickets from getting the tickets response violated.
        • How to Replace an Assessment in a Job Opening on Zoho Recruit

          Hi everyone, I’m currently using Zoho Recruit and would like to replace the assessment linked to a specific job opening. I want to remove the existing assessment and add a new one. What is the best way to do this without losing any important data or affecting
        • Updating existing values in a list

          Is it possible to update an existing value in a list? For example if I wanted to append text to an existing string value that I had previously added to a list is that possible? I'm able to extract the existing value (get() function) and append the additional text, but can't find a way to add the new value back to the list in the same index location. One work around I found was to delete the existing list entry and then add the new value, however this changes the index location to the last entry in
        • Host not reachable

          Good morning. I have four mail accounts and they have been working well for years. Now, suddenly, I am unable to send any e-mails from any of them. I allways have this pop-up: Thank you. Regards. Luis Fernández
        • BIN Locations

          Hi, I’m new to Zoho inventory and unless Im missing something, I cannot find BIN locations anywhere in ‘items’? please tell me it’s there somewhere?!? Thanks
        • Zoho Marketing Campaign

          I want a details report of marketing API . which API i can use to get a full flexed detail of email campaign , sms , social media ,and all other campaigns ?
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