Analyses de formulaires Web

Analyses de formulaires Web

Les formulaires Web constituent l'outil le plus couramment utilisé par les organisations pour la génération de leads. Lorsqu'un lead soumet le formulaire, ses informations sont collectées dans CRM, où les représentants prennent le relais pour les suivis et les processus de maturation ultérieurs. En savoir plus sur la création de formulaires Web. La plupart du temps, les organisations hébergent plusieurs pages Web qui les aident à se concentrer sur un public plus large et à générer davantage de leads. Il est également important d'analyser les performances de chaque formulaire Web afin de déterminer s'il répond à l'objectif souhaité. Plusieurs paramètres peuvent vous aider à déterminer les performances : 
  1. Nombre de visites sur les formulaires Web
  2. Nombre de formulaires soumis 
  3. Pourcentage de champs généralement renseignés dans le formulaire
  4. Si les leads ont des transactions qui leur sont associées

Avantages de l'analyse des formulaires Web

L'analyse des formulaires Web vous aide à analyser les performances des formulaires Web en identifiant la façon dont les visiteurs interagissent avec eux et la raison de l'abandon de leur remplissage. Prenons un exemple.
Zylker Inc. est une société technologique qui propose une formation sur les produits à ses clients dans toutes les régions. Elle héberge un formulaire Web sur le site Web de la société, qui recueille des informations sur les clients intéressés. Elle remarque une baisse du nombre de formulaires envoyés depuis certaines régions, décide d'analyser les performances des formulaires pour chaque région et observe les éléments suivants :
  1. La plupart des champs tels que Date de naissance, Adresse de correspondance, Fax, Site Web et Nom de l'entreprise n'ont pas été remplis.
  2. La majorité des formulaires ont été envoyés depuis l'Autriche, la France, l'Espagne et la Suède.
  3. Le nombre le moins élevé de formulaires soumis provenait du Canada, de la Norvège et du Brésil.
Ces statistiques essentielles peuvent l'aider à améliorer le formulaire et à accroître son efficacité.

Termes clés de l'analyse des formulaires Web

  Analyse globale des formulaires Web :

  1. Visites : le nombre de fois qu'un formulaire Web est chargé complètement et visualisé par le visiteur sera considéré comme une visite. Chaque actualisation de site Web est considérée  comme une visite individuelle.

  2. Visites uniques : le nombre de visiteurs se rendant sur le site Web qui héberge le formulaire Web est considéré comme une visite unique. Une actualisation de page ne sera pas considérée comme une visite unique.

Analyses des formulaires Web individuels :


  1. Visites : le nombre de fois où le site Web qui héberge le formulaire Web est consulté. Chaque actualisation de site Web sera considérée comme une visite individuelle.
  2. Visiteurs uniques : le nombre de visiteurs ayant consulté le site Web qui héberge le formulaire Web. Toutefois, l'actualisation du site Web ne sera pas prise en compte.
  3. Amorces : la première interaction d'un utilisateur avec les champs du formulaire Web.
  4. Soumissions : le nombre de visiteurs ayant soumis le formulaire. 
    1. Taux d'abandon : le pourcentage de personnes ayant abandonné l'envoi du formulaire Web après avoir commencé à le remplir.
    2. Nous pouvons également distinguer la Soumission partielle et la Soumission complète.
      1. Soumission partielle : si des champs du formulaire Web sont ignorés, mais qu'il est tout de même soumis.
      2. Soumission complète : si tous les champs du formulaire Web sont remplis et soumis.
  5. Taux de conversion : il s'agit du pourcentage de soumissions par rapport au nombre total de visites.
  6. Temps moyen passé : le temps moyen qu'un visiteur passe à remplir un formulaire.

Afficher l'analyse globale des formulaires

L'analyse globale de votre formulaire Web peut être consultée sur la page des formulaires Web.
Remarque
L'analyse du formulaire Web peut être affichée pour les module Leads, Contacts, Dossiers et les modules personnalisés.

Pour afficher l'analyse globale des formulaires

  1. Accédez à Configuration > Developer Space > Formulaires Web.
  2. Cliquez sur Plus de statistiques.

Analyse globale des formulaires

L'analyse globale fournit des informations complètes sur les performances des formulaires Web en proposant diverses statistiques. Cela vous permet de comprendre le comportement du formulaire et de comparer les formulaires Web d'un module pour identifier celui qui rencontre plus de succès. Les analyses sont classées dans les sections suivantes. 

Soumissions basées sur le formulaire

Cette analyse vous donne un aperçu basé sur les soumissions reçues via les formulaires Web. Vous pouvez consulter le nombre de soumissions reçues dans tous les formulaires Web créés pour un module.

Dans cette section, vous pouvez rassembler les informations suivantes :

  • Nombre total de soumissions : affiche le nombre total de soumissions effectuées à l'aide des formulaires Web.
  • Taux de conversion max : affiche le formulaire Web présentant le taux de conversion le plus élevé.
  • Taux d'abandon maximum : affiche le formulaire Web présentant le nombre d'abandons de conversion le plus élevé.
    Cette section affiche également un graphique du nombre de visites, d'amorces et de soumissions pour les formulaires Web affichés.
  • Passez le curseur de votre souris sur le graphique d'un formulaire Web pour afficher le nombre de visites, d'amorces, de soumissions et le taux de conversion de ce formulaire.
Vous pouvez également afficher les indicateurs dans un tableau.

Soumissions en fonction du pays

Les soumissions provenant de votre formulaire Web sont classées en fonction du pays dans lequel elles sont effectuées. Cette analyse vous permet d'afficher le nombre total de soumissions effectuées dans un pays particulier en cliquant dessus.

Les indicateurs suivants sont également saisis :

  • Premier pays : affiche le pays présentant le plus grand nombre de soumissions.
  • Nombre de pays soumis : affiche le nombre total de pays dans lesquels le formulaire Web a été soumis.
Vous pouvez également afficher les indicateurs dans un tableau.

Leads, leads convertis et transactions en fonction du formulaire

La transition qui a lieu pour les enregistrements générés à partir des formulaires Web peut être obtenue dans cette section. Vous pouvez voir le nombre de leads créés et, parmi ceux-ci, le nombre de leads convertis et les transactions qui leur sont associées.
 

Vous pouvez également voir les indicateurs suivants :

  • Nombre total de leads créés : le nombre total de leads créés, en tenant compte des soumissions de tous les formulaires Web du  module Leads.
  • Nombre total de leads convertis : le nombre total de leads convertis et le taux de conversion.
  • Nombre total de transactions créées : le nombre total de transactions créées pour les enregistrements soumis via le formulaire Web.
  • Passez le curseur de votre souris sur le graphique d'un formulaire Web pour afficher les indicateurs spécifiques à ce formulaire Web, tels que le nombre total de leads créés et leur statut.
Remarque
Cette analyse est disponible uniquement dans le module Leads.

Revenus basés sur les formulaires

Les revenus générés par les transactions conclues clôturées associées aux enregistrements générés à partir du formulaire Web sont regroupés dans cette section.

Les indicateurs suivants s'affichent :

  • Revenus actuels : les revenus générés dans les transactions clôturées liées aux enregistrements soumis à partir du formulaire Web.
  • Revenus antérieurs : les revenus générés par les transactions clôturées avant la durée spécifiée.  Par exemple, si l'analyse du formulaire Web est filtrée en fonction du mois en cours, alors les revenus générés au cours du mois précédent seront indiqués ici.
  • Taux de croissance : l'augmentation des revenus entre les revenus générés antérieurs et actuels.
Remarque
Les revenus et le taux de croissance antérieurs ne sont disponibles que si un filtre temporel est spécifié.

Afficher l'analyse des formulaires Web individuels

L'analyse des formulaires Web individuels d'un module peut être obtenue en cliquant sur le bouton Afficher l'analyse en regard du formulaire Web.

Les formulaires Web sont classés en trois groupes : 


  1. En fonction des soumissions : les statistiques de soumission du formulaire, telles que le nombre de visites, le temps moyen passé sur un formulaire, etc., peuvent être consultées.

  2. En fonction de la région : les statistiques sur les performances d'un formulaire Web dans les régions, comme le nombre de pays soumis et le pays principal parmi les soumissions, peuvent être consultées.

  3. En fonction du module : les statistiques de soumission relatives aux performances d'un formulaire associées à un module , comme le nombre de leads, le taux de conversion, les échecs de validation, etc., sont visibles dans cette analyse.

En fonction des soumissions

Les informations relatives aux soumissions de formulaire Web s'affichent dans cet onglet.Cette section est divisée en : 

Soumissions de formulaire

Affiche le nombre de soumissions de formulaire reçues un jour spécifique. Les données peuvent être filtrées par jour, semaine, ou mois.

Les indicateurs clés suivants relatifs aux soumissions de formulaire sont recueillis :

  • Nombre total de soumissions : le nombre total de soumissions reçues pour le formulaire Web.
  • Nombre moyen de soumissions : le nombre moyen de soumissions reçues chaque jour pour le formulaire Web.
  • Conversion maximale : la date à laquelle le taux de conversion est le plus élevé pour le formulaire Web. Le taux de conversion correspond au pourcentage de visiteurs qui ont consulté le formulaire Web et l'ont envoyé. 
  • Abandon maximal : la date à laquelle le taux de conversion est le plus bas pour le site Web. Le taux d'abandon correspond au pourcentage de visiteurs qui ont consulté votre formulaire Web mais ne l'ont pas envoyé.

Soumission partielle et soumission complète

Cet indicateur vous permet de suivre la manière dont les soumissions sont effectuées via votre formulaire Web et de savoir si tous les champs sont renseignés ou si certains sont laissés vides.

Analyse basée sur les champs

L'analyse basée sur les champs fournit un tableau qui montre les performances de chaque champ d'un formulaire. 

Il existe 4 types de statistiques :

  1. Taux de remplissage du formulaire

  2. Temps passé sur les champs

  3. Taux de correction des champs

  4. Taux d'abandon des champs

Remarque : ces statistiques sont uniquement disponibles dans l'édition Ultime.

Taux de remplissage des champs

Parfois, les visiteurs peuvent ignorer certains champs de votre formulaire Web. Cette analyse vous indique quels champs sont toujours renseignés dans votre formulaire Web et ceux qui ne le sont pas. Si certains champs d'un formulaire Web sont souvent ignorés, vous pouvez les remplacer pour obtenir de meilleurs résultats.


Temps passé sur les champs 

Cette analyse vous fournit des informations sur le temps que le visiteur a passé à remplir un champ particulier. Grâce à ce tableau, vous pouvez ainsi identifier les difficultés rencontrées par les visiteurs à l'origine du retard et y remédier. 

Par exemple, vous pouvez fournir une infobulle pour aider les visiteurs à comprendre l'objet du champ, modifier l'étiquette du champ, fournir une liste de sélection au lieu d'un champ descriptif, etc., afin de faciliter l'envoi du formulaire plus rapidement

Taux de correction des champs

Le nombre de corrections effectuées par le client dans un champ est indiqué dans le tableau Taux de correction des champs.

Par exemple, en remplissant le numéro de téléphone, les visiteurs peuvent oublier le code du pays ou utiliser une structure incorrecte dans l'adresse e-mail, qu'ils doivent souvent rectifier avant d'envoyer le formulaire. Ces corrections fréquentes peuvent amener un client à se désintéresser et à quitter le formulaire. Pour les aider à éviter ces corrections, vous pouvez utiliser une infobulle ou fournir un exemple dans le champ à titre de référence. 

Taux d'abandon des champs

L'analyse du taux d'abandon des champs permet d'identifier les champs qui peuvent inciter les clients à abandonner le formulaire. Un visiteur peut être réticent à partager des informations personnelles ou sécurisées comme sa date de naissance, les informations de sa carte de crédit, son numéro de téléphone portable, etc. dans le formulaire. Le fait de proposer ces champs ou de les rendre obligatoires peut inciter le client à quitter le formulaire à mi-chemin. Cette analyse vous aidera à identifier les champs avec lesquels le visiteur a interagi en dernier, de sorte que vous puissiez les supprimer ou les rendre facultatifs afin de réduire les abandons.

Ordre de remplissage des champs

 L'ordre de remplissage des champs surveille l'ordre dans lequel les visiteurs remplissent un formulaire et affiche les 3 champs remplis en premier. Par exemple : dans de nombreux formulaires, les champs obligatoires sont placés en haut, de sorte que les clients les remplissent souvent et soumettent le formulaire en omettant les autres informations. De même, certains clients peuvent remplir les champs en haut et en bas du formulaire avant de remplir d'autres informations et de les soumettre. Ce type de comportement est surveillé et les 3 modèles principaux sont classés par catégorie.
L'analyse de l'ordre de remplissage des formulaires fournit des informations sur l'ordre préféré ou pratique dans lequel les visiteurs aiment remplir le formulaire. En déterminant cela, vous pouvez créer vos prochains formulaires selon le même modèle afin de générer un taux de conversion plus élevé. Cette analyse permet également de placer les champs obligatoires ou importants dans les zones que les visiteurs remplissent.


Soumissions en fonction de la région

Les soumissions de votre formulaire Web sont classées en fonction du pays dans cette section.

Cette section affiche également les informations suivantes :

  1. Pays principal : le pays ayant le plus de soumissions.
  1. Nombre de pays soumis : le nombre total de pays dans lesquels vos formulaires Web ont été soumis.

Soumissions basées sur l'appareil

Les visiteurs peuvent accéder à votre site Web à partir de différents appareils tels que des ordinateurs personnels, des tablettes ou des téléphones portables. Ils peuvent remplir des formulaires Web pour s'inscrire à un webinaire ou télécharger un contenu sécurisé lors de leurs déplacements. Être réactif et interactif sur plusieurs appareils augmente le taux d'engagement des clients et se traduit par des conversions plus élevées.
 
Cette analyse fournit un diagramme circulaire indiquant le nombre de soumissions reçues depuis différents appareils. Vous pouvez voir le nombre de visites (et de visiteurs uniques), d'amorces et de soumissions à partir d'un appareil spécifique.
Selon le nombre maximal de soumissions reçues, vous pouvez concentrer vos efforts pour fournir la meilleure expérience possible aux visiteurs sur leur appareil préféré en résolvant les problèmes techniques ou en apportant des améliorations. 

Soumissions basées sur le module

L'analyse de cette section affiche les soumissions pour un module sélectionné. Par exemple, si vous sélectionnez le module Leads, vous pouvez voir les informations suivantes :
  • Leads créés : le nombre total de leads qualifiés recueillis à partir du formulaire Web. Les leads qualifiés sont les enregistrements qui ont été ajoutés au module Leads dans votre compte CRM.
  • Soumissions : le nombre total de soumissions effectuées dans un formulaire Web, y compris les doublons et les enregistrements non validés.
    • Doublons : si le nouvel enregistrement soumis existe déjà dans votre CRM, il sera classé comme un doublon.
    • Échec de la validation : les formulaires qui ne sont pas soumis en raison d'un non-respect des conditions mentionnées dans les règles de validation du module sont redirigés vers les approbations manuelles des leads. Un utilisateur peut également voir le nombre de soumissions qui ne respectent pas une règle de validation d'un champ spécifique. En savoir plus sur les approbations d'enregistrements.
    • En attente d'approbation : les enregistrements soumis en attente d'approbation par un utilisateur.
    • Double confirmation : les soumissions reçues d'un formulaire Web sur lequel la double confirmation est activée sont répertoriées ici jusqu'à leur confirmation.
    • Leads : le nombre total de leads qui ont été ajoutés, sans compter les doublons, les enregistrements qui ont échoué à la validation, les enregistrements en attente d'approbation et les enregistrements en attente de double confirmation.
    • Leads convertis : le nombre total de leads ayant été convertis.

Rapport de conversion des leads

Ce rapport indique le nombre de jours nécessaires pour convertir un lead en contact.

Transactions créées (via des leads)

Affiche le nombre de transactions créées dans une journée pour les leads qui ont été récupérés à l'aide de ce formulaire Web. Vous pouvez afficher le nombre total et moyen de transactions créées, ainsi que le nombre total et moyen de transactions clôturées.

Revenus générés (via des leads)

Affiche les revenus générés par les transactions conclues et clôturées associées aux enregistrements obtenus à partir du formulaire Web. Vous pouvez également voir les revenus précédents, les revenus actuels et la croissance.

Activer le suivi des formulaires Web

L'analyse de formulaire Web doit être activée manuellement pour tous vos formulaires Web existants. Si le code d'intégration ou iFrame du formulaire Web est intégré à votre page Web, vous pouvez simplement cliquer sur Activer le suivi pour commencer à analyser le formulaire Web. Si le formulaire Web a été intégré à l'aide du code source, procédez comme suit.

Pour activer le suivi des formulaires Web intégrés à l'aide du code source

  1. Passez le curseur de votre souris sur le formulaire Web et cliquez sur Activer le suivi.
  2. Copiez le code de suivi depuis la fenêtre contextuelle.
  3. Collez le code à l'intérieur du formulaire > balise sur la page Web où vous avez intégré le code source du formulaire Web.
     Les formulaires Web publiés à l'aide du code iFrame ou du code d'intégration seront mis à jour automatiquement.
  4. Cliquez sur Terminé.

Filtrer les données d'analyse

La période pour laquelle vous souhaitez obtenir l'analyse globale du formulaire peut être spécifiée à l'aide du filtre.

Vous pouvez filtrer les données d'analyse en fonction des éléments suivants :

  • Depuis le début : affiche l'analyse de tous vos formulaires Web, depuis leur création jusqu'à la date du jour.
  • Semaine, mois ou année en cours : affiche l'analyse du formulaire Web pour la semaine, le mois ou l'année en cours uniquement.
  • Les [x] derniers jours, dernières semaines, derniers mois, ou dernières années : indiquez le nombre de jours, de semaines, de mois, ou d'années pour lesquels vous souhaitez afficher l'analyse. Par exemple, si le filtre est défini sur « 10 derniers jours », l'analyse sera fournie pour les 10 derniers jours, jour en cours non inclus.
  • Personnalisé : indiquez les dates personnalisées pour lesquelles vous souhaitez afficher l'analyse.


      

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